「信頼関係を構築する空気感の作り方」執事の朝礼ライブ 2025/9/29 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社
初めて訪れたロビーであなたは2人の スタッフに出会います。1人は丁寧な言葉 を使い、表情を表情が固く声が大きくて どこか落ち着かない。そして名刺交換の際 もバタバタとしています。 もう1人は穏やかな声であなたのペースに 合わせて柔らかい笑顔をさない。名刺効果 もスムーズでポケットからすんなりと名刺 を出して名刺交換が終わりました。 言葉の内容は2人ともほとんど同じだった にも関わらず、どちらに安心感をあなたは 覚えるでしょうか? [音楽] 皆様おはようございます。 日本バトラー政治株式会社代表取締長、 一般社団法人、日本羊協会代表人の新井直 です。本日は 信頼 そして空気感 についてお話をさせていただきたいと思い ます。 皆さんもですね、初めて特にお話する相手 の方、え、こことの信頼関係っていうのは 何で構築されるかなっていうのは過去ね、 この調礼ライブ参加している方は、え、 もうすでにお気づきかなと思う思うんです が、やっぱり第1印象って資格情報ですよ ね。資格情報から入ってきます。そして第 2なんですが、ここは聴覚情報です。耳 から入る情報です。次はこれがこの2つで ほとんど7割から8割その人の印象と 決まってるんですね。決まってしまいます 。これがいわゆる空気感なんですよ。空気 感。この空気感で信頼関係っていうのは 決まってしまいます。だからこそ人と最初 にお会いする時、ま、こういった動画も そうですよね。最初の冒頭って結構大切 だったりしますよね。え、ま、こういった ところで信頼関係、あの、信頼感が変わっ てきます。率は寝台関係の気づき方につい て、ま、実践的なお話をさせていただき たいと思います。 まず信頼関係の入り口は空気にあります。 心理学の研究によると第1印象の約90% は非言語情報。つまり言葉の内容よりも 資格情報とかこういった聴覚情報といった 例えば右み見え方そして耳の印象ですよね 。これで決まってしまいます。言葉以前の 印象が全てを左右をしてしまいます。 そしてこの空気感っていうのは何かって 言うとこの人と一緒にいて安心できる違和 感がないと相手に感じさせる総合的な 雰囲気のことになります。そして執にとっ て最初の一般1分間の空気づりがその サービス品質お客様からお客様の印象満足 度を決定する重要な要素となります。だ からこそですねをしっかりしましょう。声 のトーン、挨拶の仕方、ここにね、非常に 私が皆さんに口酸っぱく言うのはここに 理由があるんですよね。ここさえうまく いけばあはですね、そこそこであっても いい印象あるいは満足の高い対応とは適 することができます。ですので、この最初 の1分間毎日会ってる人もそうですよね。 こういった朝の挨拶がちゃんとできる人 できない人。ここによって相手の方々相手 の方への信頼感なんかも変わってしまい ます。信頼関係は言葉からではなく、ま、 この空気感から始まっていきます。 え、空気感を作る2つの確信的要素という ことで、今ちょっとお話ししたことをあの 分解していきたいと思います。まずですね 、資格情報。これメラビアンの法則で出て きましたね。55%が表情、姿勢、服装、 立ち姿など目に移る全ての印象から来ます 。例えば書作なんかをもそうですよね。 お辞儀の仕方をこう徹底的にやるのもこれ は資格情報だから、資格情報が重要だから なんですね。そして次、聴格情報。これが 38%。声のトーン、スピード、大きさ、 そして、え、欲など目に届く印象。これで 38%で決まってしまうんですよ。ですね 、もう9割ぐらいですよね。決まって しまうと言っても過言ではないと。で、 あと言葉の内容。これはね、7%しかない んです。あの、どんなに素晴らしいことを 話してもやっぱり資格情報、超学情報が さきしてない、はっきりしてないと、あの 、いい印象でないと言葉の内容からは信頼 関係がなかなか通じない、空気感も作れな いということになります。 ですので、やっぱりこれ資格情報、聴覚 情報をしっかり固めた上で話の内容を まとめて、あの、しっかりしたものにし てく。これが重要なんですね。 え、実践すべき空気感演出5つのポイント ということで、え、いくつかですね、この 空気感相手と信頼関係を築づくの空気感、 ま、表情であるとか挨拶、声の塔、様々な ものがありました。これをちょっと整理し てですね、お伝えしていきたいと思います 。ミラーリング効果ですね。1番目、 ミラーリング効果の活用ということで、 これ 相手によってどのような空気感が信頼関係 を向かってちょっと変わってくるんですよ 。特に1対1の場合は特にそうなんですが 、相手の店舗、相手の方の店舗であるとは 精量表情を自然に合わせていくことでこれ 真金感を情成することができます。ただ不 特定多数の方であるとか相手のことが 分からない場合というのはこれはやっぱり 一定の話し方であるとか一定の表情である とか一定の店舗精量ってあるんですよね。 これについてはちょっとまたこの後あの 後日ですねいきたいと思います。え、2点 目空気の温度を読むとことですね。視線 姿勢距離感。その状況によって変わってき ますよね。真剣な表情であればこう目を きっと、え、合わせてくる場合もあります し、あと姿勢ですね、リラックスした ムードなのか、そしてそれともま、緊張感 のあるムードなのかとかですね。え、そう いったその場の雰囲気に察知して適切に 対応していく必要があります。3つ目、 安心感を与える声のトーンです。大きすぎ ず、小さすぎず、落ち着きと診断を感じ させる精量と話し方とあります。これ勢量 なんですが、相手の方に届くようにそして 聞こえるようにですね。え、この勢量ここ があります。このあ、自分のね、声の音量 ってね、意外と分からないんですよ。どう すれば分かるか?これはですね、録音録画 をしてみると分かるんですね。私もこの YouTubeライブでやると自分の声 ちょっと大きいなと思う時もありますし、 ちょっとしさくて元気ないなと聞時あり ますんで、是非これ客観的に見れるように 録画録音をしてくということでございます 。4つ目、四角と聴覚の一環性です。 柔らかい声には柔らかい表情を 組み合わせると第1印象に統一感を持たせ ます。こうね、やんわりした格好でですね 、お前ふざけんなよて言うとね、なんか ちょっとちょっとね、あの、反社会的な あの方々になっんで、ちゃんと表情を 柔らかく声もあの柔らかくしていくと、え 、表情を作る、声と表情を組み合わせる ことですね。はい。そして5つ目、技術と しての空気感。空気感作りは単なる演出で はなく、お客様との信頼関係をし続く専門 技術です。これは生まれ持ってな流れに やるもんではありませんので技術として つまり空気感お客様の第1印象をよくでき ない人というのはその人のスキル不足って ことですんで是非逆に言うとスキルを身に つけば誰でもできるようになります。え、 今日のお話いかがでしたでしょうか?もし ねあのなんかためになったなとか面白いな と思いましたらあのいいねボタンそして チャンネル登録をしていただければと思い ます。え、そしてこの7時の調礼ライブ ですが、平日朝9時から10分間毎日行っ ております。え、この前半部分については ですね、今現在のところ、現在のところで YouTubeライブで、え、公開をして いますが、え、今後ですね、公開なしで非 公開で、え、やる可能性が出てきており ます。え、これちょっといつからかっての はちょっと分からないんですが、え、あの 非公開で、え、日本羊協会の会員の皆様 のみ、え、そしてですね、日本バトル& コンシと調礼研修契約を結んでる企業の皆 さん向けにですね、え、は非公開で今後 やっていく可能性もありますんで、え、 是非ね、その時はあの日本出会の方にです ね、加入をしていただいたりとか、 あるいは日本バトル&コンセルジ株式会社 ね、これは法人向けなんですが、え、研修 契約をしていただければと思います。 もちろんね、こういったあの朝の内容に ついてはですね、え、ま、毎日リアル タイムではなくてですね、ま、一般的にも やっぱりあの提供していきたいなっていう ところがありますんで、ちょっとね、こう ショート動画にしたりとかあるいはですね 、形を変えて、ま、提供してく可能性は ございますんで、え、そこはね、ま、 ちょっとこれ今後、え、決めていきますん で、え、よろしくお願いいたします。え、 それでは今日1日が皆さんにとって 素晴らしい1日になりますことをお祈りし ています。失礼いたします。 [音楽]
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＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
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・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
1 Comment
朝の挨拶が気持ち良く感じて
頂けるように試行錯誤していきます。