一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 一般公開授業【新井直之校長担当】
皆さん、こんにちは。 一般社団法人日本羊付属日本羊学校の一般 公開事業を開始してまいりたいと思います 。本日講師を務めますのは一般社団法人 日本羊協会付属日本羊学校校長の新井直 です。本日のテーマはこちらになります。 羊の基礎人格でございます。羊に求め られる基礎人格。え、これは日本羊学校の 第1回目のテーマであ、もあるんですが、 本日はそのダイジェスト版をお届けいたし ます。実際の講議は90分の事業になるん ですが、え、今日は30分ということでお 伝えして、あ、お話をさせていただいて、 もし興味ある方いらっしゃいましたら、え 、日本学校の方の、え、第2回、え、第2 期を今募集しておりますんで、そちらの方 であの、ご実行いただければと思います。 詳しくは日本学校のホームページをご覧 いただく。 え、本日のゴールでございます。え、本 講義を通じて質として必要な人格の本質を 深く理解し、え、実践的な成長への密筋を 明確にいたします。理解の確率、人格とは 何か自分の言葉で説明できるようになり ます。そして本質の把握、執に求められる 人格の本質を理解します。 そして行動の明確化、自らの人格を高めるために具体的に日々何をやるべきか、え、これを明確にするというのが本日の講義の講義となります。しかしながら本日はえっと一般公開版でございますんで、これ途中の方までということでご了承いただければと思っております。 え、こちらが本日のアジェンダでございます。え、こちらも、ま、一般今日は一般公開講義ですんで、ま、前半部分のをちょっとお伝えをするという形になります。 まず皆様に課題です。あなたにとって人格 とは何ですか?あなたにとって人格とは何 ですか? え、こ、これを2分間で今から考えて ください。え、1つ目、人格の定義。 あなたにとって人格とは何ですか?具体的 な言葉で今手元にあるノートあるいは スマートフォンでメモを取ってみて ください。 これが1つ目になります。2つ目と2に羊 の人格。羊に必要な人格は何だと思います か?1つあげてその理由も考えてみて ください。これをノートあるいはですね、 スマートフォンで書き出してみてください 。 本日はやりませんが、実際の日本学校では これがこれ1人1人にですね、この、え、 問に対する答えを聞いて、え、あの、皆 さんと議論を深めていきたいと思っており ます。え、それでは次移っていきたいと 思います。なぜ羊に人格が必要なのかと いう点です。羊という職業において人格は 単なる負荷価値ではなく、業務の根換を なす基礎要素です。なぜかと言うと、羊と いうのは普通の例えばホテルやレストラン あるいはそれ以外の接客業と違いまして いる時間が長期に渡ります。長期に渡り ます。で、あとですね、お客様の関係者 からするといつも近くにいますんで、この お使いする方の家族なのかな、あるいは 1番この右上なのかなという印象を与え ます。ですので、だからこそ執というのは この人格を磨く必要がある。つまりこの 人格とは何かということに繋がってくん ですが、それだけ質で最も重要なのは何 かって言われたら、サービングでも笑顔で も、え、そしてですね、丁寧な言葉遣いで もなく、1番大切なものは人格なんですね 。ここを重視してます。え、私が経営して いる日本、日本バトル&コーンシルという 会社、羊サービス会社もこの人格を重視し た採用を行っております。ですんで、それ だけ人格というのは重要ですし、お客様と 長きに分かって信頼関係を築づく上では 人格がもう基礎中の基礎になります。ここ がないと何を積み重ねても無駄ということ になってしまいます。 1番目、人格が信頼の基礎。今お話したお 話でございます。え、2つ目、品格ある 行動の実現。つまり優れた人格の上には 品格ある行動というのが積み重なってき ます。品格ある行動がお客様との深い信頼 関係を築づきます。そして全ての業務を 支える土台となります。そして3つ目、 人間性。人間性の重要性です。スキルは 学習可能なんですが、人としてどうあるか という本質的な部分こそ問われる仕事で あります。我々の仕事はそういう仕事です 。ですので何はともあれこの人格という ものの上に品格ある行動そして人間性と いうものを積み重ねていく。だからこそ 人格というのは重要なんですね。 執の仕事とは、え、まず羊の仕事を 振り返ってみましょう。これ皆さんも実際 執の仕事をされている方、これから目指す 方いらっしゃるかと思うんですが、大きく 分けてこの4つです。羊は単なるサービス の提供者ではなく、こうお客様の人生に 深く関わる重要な役割を担っています。羊 を雇うお客様、羊サービスを受けるお客様 というのは人生を共に歩むパートナーと いう位置づけで羊のことを見ています。 ですので普通のサービス業のように一時的 に何かサービングをしたり、え、表なしを したりという仕事とはちょっと違うのです ね。え、具体的に言うと生活人生の絆創者 。これはお客様の日常非日常の両面におい て継続的に生活を共にしサポートを提供 する。2つ目お客様の代理人。ま、この 代理人と言ってもですね、法律的な代理人 ではなくてですね、ま、お客様をの意を ちゃんと組んだものであるということが、 ま、羊の役割、代理人です。え、お客様の 移行を正確に理解し、つまりお客様の理解 を深めて1番知ってる人じゃなきゃいけな いってことなんですね。お客様のよりもお 客様を執のことが執が1番よく知っている 。え、こういった立場になります。その 代理として適切な判断と行動を行っていく 。そして3つ目、心の状態を読み取る存在 。お客様の心理状態、ま、イライラしてる のか、あるいはですね、喜んでいるのか、 あるいはこれをやめたいのか、え、こう いったね、心の状態を、ま、敏感に察し、 適切なサポートでタイミングを、あの、 サポートを提供するというのが3つ目。 そして4つ目、観察と準備の専門家という ことで、細やかな観察力によりお客に、お 客様のニーズを先を見し、完璧な準備を 整える存在であると。これが大きく分けて 、あの4つの仕事になるんですが、この4 つを支える、つまりですね、これは一時的 スポット的なサービスではなく、執という のはお客様のことを深く理解し、そしてお 客様の生活、仕事、人生、プライベート、 え、これ全てを見てですね、え、サポート してく存在であると。だからこそ人格が 重要なんですね。 え、執の人格が試される瞬間っていうのは 色々やってきます。まず1つ目、え、価値 判断の場面ですね。判断が分かれる複雑な 画面場面で何を最優先に考え行動するかに よって人格が現れます。ま、利便性よりも 誠実性を選ぶ勇気が求められます。これ 具体的に言うとですね、例えば我々という のも例えば仕事をですね、効率的に行うと 思えばいろんな手段があるわけですよね。 例えばE例ですと、お客様が何かごティご 相当品を手配したいと言った場合、これ 例えばオンラインで何かご希望のもの パパッと選べばすぐ仕事が終わるんですが 、そうではなくしっかりとお客様と 向き合う、お客様の理解をするというです ね、基礎人格思いがあればですね、お客様 、あとお客様ですね、そのご相当される先 のお客様のことを考えれば、え、様々な ことを調査し、その上で何が1番喜ばれる か、どういったタイミングでいいのか、 こういったことを選んで、なおかつ デパート、百貨点に足を運んで、え、 例えば様々な売り場あるいは店員さんに話 を聞き、その上で物を選ぶとこういった 丁寧さ、あと物事1つ1つに誠実に 取り組んでいく、え、こういったことが 現れてくるんですね。時間がないからオン ラインでいいや、なんか適当にあるもので いいやではなくて、え、こういった利便性 よりも誠実性を選ぶということが選択肢出 てくるわけなんです。で、2つ目期待を 超える気づきですね。お客様の期待を 超えるための気づきはこれは何かすごい店 を知っているとか、え、すごいこう限定品 を手に入れるっていうスキルとか知識では なくてですね、お客様に対する深い 思いやりと洞察力から生まれるんですね。 つまり人というのはすごいものを持ってき た。これで喜ぶ人というのは普通の人なん ですよ。ただ我々は不裕層、大富豪のお客 様が、え、対象だっておりますんで、え、 お客様より深く理解をしている。その上で これだよ。これが欲しかったんだよと、え 、言われるようなものを探してくるていう ことが必要になってきます。ここにはです ね、やっぱり深い思いやり、お客様に 対する思いやりと、ま、洞察力がある。え 、あとお客様に対する誠実性ですよね。え 、こういったものからそういった、ま、 感動する仕事をとっていただけるような 仕事っていうのは生まれてくるってことで ございます。そして3つ目、ミス対応時の 人間性ということで、ミスや問題が発生し た時の対応にこそ羊の真の人間性と品額が 現れますと、え、責任感と誠実な対応が 信頼を深めますということです。え、 つまりですね、こういった人間性普段は ですね、あの、そんなに現れることはない と思うんですが、例えば羊がミスをした時 、あるいは問題が発生した時、あるいは ですね、え、困難に、え、置かれた時、え 、こういった時にですね、人の人格、人間 性ってのは出てきます。こういう時こそ 自分の責任感であるとか、中心であるとか 、え、誠実対応、え、これがやっぱり木に なってくるんですね。ですので、それだけ 羊をた、羊の人格が試される瞬間っていう のは業務の中でやってきますんで、この時 にいかに対応していくか、ここは重要に なってきます。 え、理念思考の表なしとはということで、 これあの私が経営している日本バトラー& コンシエルジ株式会社のですね、え、理念 、え、思考の表なしということを掲けて おります。え、この思考の重たしては何 かって言うと、なんかですね、豪華なもの であるとかびっくりするようなこと、これ をね、提供するんではなくて、単なる サービスの提供を超えた人格を込めた 表なしの実現を目指しています。これは 簡単に言うとですね、例えばあなたである 羊、ま、仮にですね、鈴木さんとでもあげ ましょうか。え、鈴木さんが言ったおかげ で私の人生が非常に素晴らしいものをやり ましたという風にですね、え、お客様に 最後に言っていただける。これはですね、 竹田が特別なことをしたとか、え、なんか 豪華なものを用意したところではないん ですね。お客様の本当のニーズを理解し、 お客様のことを真に理解しているからこそ 、え、できることであったりします。え、 これを執行の表なしと呼んでるんですね。 思考至る高み。これは決して豪華なもの、 レアなものを追求するだけではできません 。このその人にとって特別な存在となる執 になれたからこそなってく。そのためには やはりお客様の理解、お客様の立場を しっかりとこう理解をする。ここが重要に なってきます。 え、あとですね、行動指針ですね。行動 指針、え、我々の執としての行動指針3つ あげております。1つ目、インテグリティ 。これはね、誠実なという意味ですね。だ 、この誠実さっていうのは何かって言うと 、ま、人格的な要素で言うと、ま、言った ことと行動が必ず一致している信頼隠し事 をしないと、え、いうことでございます。 2つ目、マステリフォサービス。これは 検算ですね。 え、自立謙虚、そして、え、継続的成長の 意欲ということで良いサービスのためで あればために我々はマステリーつまり検算 をしなければいけない。良いサービス、お 客様をね、喜んでいただけるようなそして 、え、様々ね、お客様の人生サポートする には我々はスキルであるとか技能が必要 です。え、そういったものをね、常に 追い求めていく姿勢、学ぶ姿勢っていうの を必要ですよとことをここで申し上げて おります。そしてカスタマーアファミリー ということで、これはお客様は私たちの 家族の一員であるということでございます 。これはね、非常におごかしい話ではある んですが、これ我々は例えばね、お客様に 何か、え、不都合が起こった時、あるいは 困難が起こった時、え、これを家族とし たらどうさせるかなと。世界中の人々が そのお客様を、ま、仮にですよ、仮に、ま 、適使するようなことがあっても我々羊 だけは家族と一緒ですんで、お客様の立場 を理解し、お客様と共に歩んでいく。これ が、ま、いわゆる、ま、家族としての、え 、お客様という考え方でございます。です ので仕事という枠を超えて家族のような、 え、思いで、ま、伝、あの、我々は接し てく必要があるというのが、ま、この行動 指針であります。 え、こういった行動指針からも 羊の人格の要素というのを明確に示して いるんですね。これがま、重要であり、羊 として備うべき人格的支出の確信を表現し ていくということであります。え、次羊と いう職業は人格そのものがブランドという ことでございます。という仕事は例えば ワインとか料理をですね、サービングする 技術じゃないんですね。個人の人格、質の 人格が最も価値のある資産となりななり ます。え、これは具体的に3つに分けてご 説明をしてくと、ま、例えば人格重視の 理由ですね。え、これプロトコルつまり マナーです。バナーや技術的な知識よりも 人格が重視される理由は信頼関係の構築に おいて人格は決定的な要因となるです。 短期的にお客様とお使いするんであれば スキルであるとかプロトコールマナー、え 、こういったものが重要なんですが我々執 というのはお客様と一生 共に仕事をしてまいります。ですのでこの 時こそやっぱり人格というのがですね、 1番重要視されるところになってきます。 2つ目、行動の質ですね。これはいわゆる 人間性になります。この行動の質、全ての 行動の質はその人の人間性、羊の人間性に 直結をしています。これ表面的な技術だけ ではですね、羊のような高いレベルの サービスは実現できない。だからこそこの 人間性を磨いてくる必要があるわけですね 。そして3つ目、信頼の判断基準です。お 客様はこの1人なら任せられるかという 人格的信頼に基づいて最終的な判断を 暮らされます。この信頼というのは仕事が できるかできないかもちろんこれも重要な んです。ただ仕事のスキルというのは時間 をかければある程度できるようになってき ます。しかしながらこの信頼の1番の核と なっている人格という部分に関しては時間 非常に字長時がかかるんですよね。5年、 10年、もしかすると一生この人格を磨き 続けるということをしなければいけません 。ですので、この寝台の判断基準として 1番重要なこの人に任せられるか、ここが 決定するのはその執の人格なんですね。 ですのでこの信頼の判断基準となっている ものが3つ目になります。つまり羊という 仕事は人格そのものがブランドということ でございます。それでは次2番目の演習に 入っていきたいと思います。え、質に必要 な人格とはということでございます。え、 1つ目の課題。え、これから個人の思考 ワークになりますんで、え、紙やノート あるいはスマートフォンをちょっと用意し てですね、具体的に金入をしてみて ください。1つ目、人格要素の決定。え、 あなたが考える執にとって不可欠な人格 要素何だと思いますか?素直さ、中性心、 紳死さ、様々もありますよね。同直さで あるとか、あなたが考える不可欠な執に とって不可欠な人格の要素何でしょうか? 5つあげてみてください。間違っても構い ません。これあの答えはあのね、それぞれ ありますんで、え、これちょっといつあげ て皆さんで後で発表していただきたいと 思います。2つ目、理由の明確化。 この人格の要素についてなぜそれが重要だ と思われますか?例えば過去の経験である とか現在の業務、質としての業務、え、 あるいはですね、自分の空想あるいは家庭 でも構いません。家庭、ま、家庭ですね、 あの、仮説でも構いません。え、こちらの 理由も合わせて考えてみてください。この ワークを通じて羊に求められる人格の理解 を深めご自身の価値観と照らし合わせて、 え、これから考察をしてまいりたいと思い ます。それではお願いいたします。 はい。え、質のですね、え、あの、今日、 今日はですね、日本学校の公開事業はです ね、ここで一旦切らせていただきます。え 、実際にこの後ですね、もうあの、今 1/3ぐらいしかやってないんですが、え 、実際のこのワークであるとかですね、え 、様々なこの実践のパターン、パターンと か実践の方法、え、それあと各個別のです ね、皆さんに基づいたアドバイスなんかは 、え、日本学校のですね、え、第2期生の 方でやっておりますんで、え、こちらの方 で是非ですね、え、ご参加をいただければ と思います。詳しくは一般社団法人日本羊 協会のホームページに、え、記載がござい ますんで、え、そちらの方でご覧を いただければと思います。これあと第2回 に限らず第3回第4回とあの日本指示学校 続いてきますんで、ちょっとね、この動画 を後で見てる方なんかもですね、え、あの 定常的にこう行っておりますし、ま、オン ラインとかでも、え、受行できますんで、 え、是非そちらの方日本学校のですね、 ホームページをご覧いただければと思って おります。え、本日もご成聴いただきまし てありがとうございました。え、本日の 講議はですね、え、こちらの方で一般公開 事業の方はですね、こちらの方で終わらせ ていただきます。え、またこの日本協会の 日本協会付属日本辻学校の一般公開事業、 え、毎週月曜日水曜日の昨時半からおって おります。え、毎週水曜日はですね、え、 私、校長新井直が担当しておりますんで、 え、是非ですね、ご興味ある方 いらっしゃいましたら、え、この一般公開 事業の方もご参加をいただき、そしてもう より内容学びを深めたいという方が いらっしゃいましたら、え、日本学校の方 にご参加をいただいて、え、いかと思い ます。日本学校の方ですね、あの、まだ そんなに生徒が今正直言うと多くないんで ですね、え、結構密、え、事業、え、 そして密交流ができるものとしてですね、 楽しみにしております。え、本日もご成聴 いただきましてありがとうございました。 また来週この時間、この教室でお待ち いたしてます。失礼いたします。
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 第二期生募集
https://butler.or.jp/日本執事学校-第2期生募集/
日本執事学校について
#執事
#富裕層
#執事学校
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
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日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
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新井直之・公式インスタグラム
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
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