まなびより Vol.66 【人に寄り添い、暮らしを守る。消費生活相談員】

まなびより Vol.66 【人に寄り添い、暮らしを守る。消費生活相談員】

杉浦太陽村上か子日曜学び 明日の暮らしがもっと豊かになる情報や気になるトピックを紐解いていく杉浦太陽 村上か子日曜学びり もっと知りたい学びたいそんな私たち学び人がゲスト講師を招きして誰もが今よりちょっと成長することを目指す学びのプログラムです。 はい。今日のオープニングトークはやりがいですね。 おお。 いろんなことありますけどやっててよかったなってことある? はい。ま、やっててよかったな言うとフィギュア [笑い] それな。 それなかったら今はここにいませんから。私は 何歳からだっけ?3歳です。3 歳からがやっててよかったね。 やってて、出会えてよかった。近くに住んでてよかった。 今も仕事になってるしね。 そうですね。今もアイスシとか解説もさせてもらってるんでやってなかったら いや、そこにプラスアルファオリンピアになれるってなかなかないから。 いろんなこと削ってきましたからね。 精神も色々 そうですね。言葉に重みがありますね。 太陽さんなんかやりがい感じることあります。 いや、3 歳からフィギュアには叶わんけどでも毎年やっぱこう僕も 10年ぐらいは家庭菜やってるから 野菜作りに特化して自分が知識が増えてきたのはやっぱ家でも今年もナスとかさうん。 ズッキニとかしそかぼちゃとか色作ってるから。 かぼちゃもかぼちゃも作ってる。 もう農家さんですね。 いや、なんか可愛いんだよね。家庭3 円でかぼちゃって育つんだ。 うん。かぼちゃできたよ。すごい。 去年はスイカ作ったし。ええ、 そう。やろうと思えば何でもできるから。 すごい。それでも、ま、僕まだ10 年なんで、まだ3 歳からやられてる。いや、いや、すごい。 10 年間続けられるってやっぱすごいですよ。 いや、でも好きじゃないとできないね、あとね。 うん。そうですね。そうですね。うん。 さあ、そしてね、今日学んでいくのはですね、やりがいを感じられる職業なんですね。 テーマはこちら。 人に寄り添い暮らしを守る消費生活相大員。 かなこちゃん消費生活相談員って聞いたことある? なんか聞いたことありそうで聞いたことないような 詳しくはみたいなうん。て感じですね。 じゃあさ、消費者トラブルっていうのはあったことある? うん。どんなのですか? 例えば強引に勧誘されて契約してしまったとか。 ああ、 突然買った覚えのない商品が家に届いて料金を請求されたとか。 うん。 あとはネットでブランドを購入したら偽物が届きました。 ああ、よく聞く。 賃貸マンションを退去する時にリフォーム台を請求されて式金が帰ってこなかったとか。 ああ、どうですか?賃貸のマンションで指揮金帰ってきたことないかも。 うん。いや、帰ってくるのが式金だからね。 でも帰ってきたことないかも。なんかもうそういうものだと思ってました。最初っからそうだったんで。 めっちゃ家壊したとか。 え、壊してない。穴開けたとか。 そんな修理が引いてなくなりましたとじゃなくてないないないないです。だから知らないうちにもしかしたら 消費者トラブルあってますね。これ あった。あとはなんかこうね、美容のサロンに行って新しい商品が出たのでみたいな感じでちょっと断りづらくてとかもあったりとかですかね。 [音楽] を断りきれなかった。 そうです。そうです。は結構美容系では聞きますし自分もそうだったこともあります。 そうなんだ。うん。 それにやっぱ泣きねりパターンもあるからね。 そうですね。そうならないようにね。 ま、そういう消費者トラブルにあって困った時に僕たち消費者の相談に乗ってくれて被害の帽子や解決に導いてくれるのが消費生活相大員の方々なんですね。 ありがたい。 ありがたい。ほら、あの、インターネットとかスマートフォンが普及してからはさ、色々な商品を簡単に購入することができるようになったじゃん。うん。はい。 でも便利になった反面事業者と消費者の間で発生する問題は多様になっていった。 確かに色々聞きますもんね。そう。パターンがね。 [音楽] 事業者が海だったりとか、ま、の方が複雑で分かりづらかったりそういう話結構ありますもんね。 あるよね。うん。 だから消費者トラブルに関する専門知識を持った消費生活相談員の方々がすごく必要とされてるんだよね。 確かに絶対に必要ですね。この今の時代だからこそすごく必要ですよね。ね。 うん。 なんか気になってきました。消費生活相談員。 うん。気になってきた。 気になってきました。 じゃ、ここからは今日のにきましょうか。消費者長地方協力の山本達さんです。よろしくお願いします。 よろしくお願いいたします。 よろしくお願いします。山本さん、この消費生活相談員について改めて詳しく教えていただけますか? はい。消費生活相談員は皆さんの日々のものやサービスの売買などに関する相談に乗り、トラブルの解決策などのアドバイスや事業者との交渉などを行ってくれます。 電話番号188 いややでご存知の方もいらっしゃると思い ますが、この番号にかけていただくと お住まいの近くの消費化センターなどに つがります。この消費化センターなど で皆さんの相談を受けているのが消費 化相談さんになります。なるほど。契約に 関する解決に導くのは難しそうんですけど 、消費生活相談 さんにはどういった知識が必要になるん でしょうか。はい。 まずは法律や制度の知識になります。照者に対して適切なアドバイスを行うにはクーリングオフ制度を始め うん。うん。 消費者に関わる法律や制度についての正確な知識が欠かせません。 法制度は常に見直されていきますから的確な相談対応のためには知識をアップデートしていくことも求められます。 大変だ。大変。ああ。うん。 契約や取引という話であれば金融に関する知識や近年だとデジタル技術の知識も必要ですよね。おっしゃる通りです。最近の取引はお店での現金の取引という形からスマホでのネット取引また QRコード決済うん。 いろんな仕組みにより行われてますね。そうした取引に応じて相談内容も変わってまいりますから相談員さんは広くアンテナを貼っておく必要があるのです。 うん。 うん。ことはもう本当にいんな知識が必要になるお仕事なんですね。 そうですね。ま、そうしたこともあって消費税生活相大員になるには基本的に国家資格を取得していただく必要があります。 そうか。はい。うん。 現在超公共団体に勤務されている相談員は全国で 3350名ほどいます。うん。ま、50 代から60代の方が中心なんですが 20代30 代の方も最前線で活躍されてるんですよ。 20代の方もいらっしゃるんですね。 うん。 ま、豊富な知識が必要なお仕事だからなんかこうベテランの方が多いのかなって勝手に思っちゃったんですけど。 確かに。ま、資格を取得すれば年齢に関係なく 60 代以降でも最前線で働いていただきます。ですので丁年対象後のセカンドキャリアとして活躍されるような方もいらっしゃいます。 はい。 その一方で、ま、近年やはりインターネットや SNS を返した新しいトラブルが多いこともあって、デジタル技術ですとか最近のトレンドに詳しい若い人の力も必要なんです。 確かにそうなんですね。 そうだね。トレンドとかね。 うん。私でもついてないとかありますからね。では時代にあった豊富な知識が必要という以外に消費生活相談員さんに求められることってありますか? はい。 相談に来られる消費者の方というのは トラブルに巻き込まれている方です。徒方 にくれてしまってる方も多いと思います。 そのため総大員さんは法的要件などの専門 知識を念頭に照者に寄り添いながら相談者 の置かれた状況、取引の具体的内容など 重要な事実関係を丁寧に引き出していく ことが求められます。こういった対応には まさに相談のプロとしての コミュニケーションスキルや カウンセリングスキルなども求められると 思います。また同時にですね、公的な行政 サービスの相談員さんですから、中立公平 な立場に立って業務に当たることも求め られています。はい。ということで後半は ベテランの消費生活相談員の方もお招きし てさらに詳しく伺っていきます。 杉浦太陽村上か子学び [音楽] 今日は人に寄り添い暮らしを守る消費生活相談員というテーマで消費社長の山本達博さんにお話を伺っています。さあここからは全国消費生活相談院協会消費者教育研究所副所長のすぐ増さんをお迎えしました。 よろしくお願いします。 よろしくお願いいたします。 なんとすんは消費生活相談委員歴 30年以上のベテランさんでございます。 いっぱいお聞きしましょう ね。頼りになります。 はい。まずは桜さんがこの消費生活相談を目指したきっかけを教えてください。 はい。え、私の場合は娘が生まれてより安全なものを食べさせたいという思いから消費者を保護する法律や食品に関する規制などが学べる消費者カレーを受行したのがきっかけです。 うん。 ここで学ぶうちに消費生活相大員のことを知り資格を取得し、今の務め先で相談員として勤務することになりました。 うん。 やはりお子さんが生まれるとね、これまで意識してなかったことも気になるようになりますよね。 そうか。確かにそうですよね。 ま、最近は消費者トラブルが複雑になっているということですが、現場でどのように感じていらっしゃいますか? はい。 ご相談内容は食品や医療品などに関することだけでなくて車住宅の購入は賃貸、美容医療、内業、投資、オンラインゲームなどに渡っています。 また販売方法や勧誘の仕方、商品やサービスの表示や品質などトラブルの原因となる問題点も複数あります。 [音楽] 特に最近はインターネットを返した契約トラブルや SNS をきっかけとしたトラブルが非常に多いです。うん。 そうか。本当にたくさんありますね。ま、そういった状態だと解決に導くために苦労されてることも多いんじゃないですか? そうですね。 特にあのインターネットを返したトラブルでは相談者の方がどのサイトから購入したか分からないといったケースや相談者がご覧になったサイトの表示が残っていない場合もあり問題点の確認指摘が難しいことがあります。 うん。 また事業者側に法律違反や問題のある勧誘などがあった場合でも事業者が交渉に応じないことや連絡先が分からないといったことから解決がこんなになることもあります。 うん。 ま、基本的に相談受けたらどのように対応されるんですか? はい。 え、例えば訪問販売で勧誘された屋根の修理や投資や副業などの契約トラブルで相談される方はまず騙された、儲からない、支払えないといった不満や不安を口にされます。 [音楽] うん。 怒りで興奮している方もいれば落ち込んでいる方も様々です。 そこで相談大臣は相談しの気持ちに寄り添いながら冷静に話を聞き状況を把握するために丁寧に質問をしていきます。 かなり細かいことまで聞いていくんですよね。 はい。そうですね。契約をしたきっかけ、 その後の経緯、契約に関わる書類等が手元 にあるか、契約金額はいくらでその支払い をしたのか、支払い方法は何か、そして 事業者に苦情を伝えたかなどを詳しく 聞き取っていきます。その上で相談者の 解約したい、偏金して欲しいなどの要望に 応じてクーリングオフ制度が使えるケース では手続きを案内します。 またその場での助言や回答が難しい場合には相談者から契約に関わる書類等を提供していただいて解決方法などを検討していきます。 うん。細かい状況の違いで解決できるかどうかも変わってくるから本当に丁寧な聞き取りが必要なんですね。 そうですね。 またあの丁寧な聞き取りをすることで相談した自身も問題の本質だとか自分の行動を振り返ることになります。 実はそれが同じようなトラブルに合わないための学びにもつがるんです。 うん。ま、相談することが再発防止にもなるっていうことですね。 そうだね。うん。 山本さん、消費生活相談員は消費者教育も役割の 1つなんですよね。はい。その通りです。 え、地域の学校や副施設などに行き、最新のトラブルの事に基づいて正しい情報を分かりやすく伝え、被害を未然に防ぐのも少員さんの大切な役割です。 うん。トラブルに会う前にそれを回避する力を身につけてもらいたいですもんね。 うん。 ではすぐさん、他に相談員としてやりがいを感じられることありますか? はい。1件1件の相談に丁寧に対応し、 それぞれの相談内容の問題点と適用した 法律をデータベースに入力することで情報 が蓄積され、今ある法律や規制の改正の 根拠となることがあります。また製品事故 に関わる相談の場合、一件の相談に対応 することがきっかけで最終的に製品の回収 や改良につがることがあります。 こういった点もやりがいの 1つだと感じています。 うん。製品事項の中には命に関わるものもありますから、そうした法律や制度を見直すことに貢献できる仕事なんてなかなかないですよね。 そうですよね。 こうしたことはもちろんやりがいになりますけども、やはり初めは不安だった相談者が問題が解決し、被害から救済されたことによって最後には安心される様子を伺うとやってよかったと思いますね。 すさんは消費生活相大員になる方はどのような能力が必要になると思いますか? はい。え、トラブルに巻き込まれた相談者は不安を抱え混乱しています。 ですから初代には少死者の声に耳を傾け 客観的な事実を整理しながら具体的に 聞き取る力最適な解決策は何かを考える力 トラブルとなった問題点と適用する法律や 相談者の要望を事業者に伝える力、そして 事業者と交渉する力、こうした力が求め られます。 だけども最も大切なのは困っている人の役に立ちたいという思いです。是非そうした方に仲間になっていただきたいと思っています。 はい。では最後に代表して山本さんからメッセージをお願いします。 はい。 今お話がありましたように小生化相談は 消費者へのアドバイスや事業者との交渉 消費者への啓発活動を通じて地域の消費者 の暮らしの安心安全を守る社会にとって 欠かせない存在です。またそこで蓄積され た相談は国の消費者行政の企画立案そして 執行にも活用されています。そのような 意味で国の政策を支えている大切な仕事 です。 困っている人の役に立ちたい。誰かの役に立つ実感を得られる仕事がしたい。そんな方にとってとてもやりがいのある仕事だと思います。まずは人々の暮らしに密着した課題の最前線で活躍できるこの消費生活相談員に関心を持っていただければと思います。 はい。 今日のゲストは消費社長の山本達さんと消費生活相談員の杉美さんでした。 ありがとうございました。 ありがございました。 ありがとうございました。 杉浦太陽村上か子日曜学び [音楽] 日本ではいつどこで自信が起きてもおかしくありません。万が一自身で被害を受けた時に生活債権の助けになるのが地震です。 [音楽] [音楽] 地震保険は地震噴火による住宅の損会は もちろん地震による火災や津波などで住宅 や課が受けた被害も保障します。生活には 壊れた家の立て直しや課替え、仮まいの 費用などまとまった資金が必要です。地震 保険の保険金は住宅ローンの返済も含め 当費など生活のあらゆることに使えます。 政府と損害保険会社が共同で運営する 地震保険。詳しくは各損害保険会社にお 問い合わせください。 下の暮らしを分かりやすく 政府浦太陽村上か金子を日を学びより今日は消費生活相談員について学びました。エンディングは今日の復習です。 [音楽] 今回2 人が特に注目したことをピックアップして発表していきます。 かこちゃんなんでしょう。 私は消費者トラブルで困ったらいいやや 大事ね。はい。188。188 にしました。太さんは 僕は消費生活相談員。興味を持った方は調べてみてねと うん。 なりたい方もいらっしゃるかもしれ。 そうですね。困ってる方は相談して気になった方は調べてもらって。 そう。相談乗る側ね。はい。それでは今日 は消費者トラブルで困ったら188 いやいやと消費生活相談員を持った方は 調べてみてね。この2つを私たちが時で 成長日誌にメモして番組Xにもアップし ます。 消費生活相談員について詳しく知りたい方 は消費社長消費生活相談員で検索して消費 社長のホームページ内にある該当ページを ご覧ください。お仕事内容や資格試験の 窓口などについて詳しく紹介している パンフレット、消費生活相談員、 インフォメーションブックを見ることが できます。そして今日の放送内容や私たち への質問、疑問、リクエスト曲は番組公式 ホームページのメッセージや番組公式Xへ お願いします。ハッシュタマよりをつけて ポストしてください。はい、それでは電験 制度というのを学びます。 うん。やっぱりこの番組は初めて聞くが多いですね。 そうですね。学べますね。はい。 来週は夏休みのお出かけにおすすめのスポットも紹介するので是非聞いてください。杉浦太陽村上か金子日曜学び。お相手は杉浦太陽と 村上か子でした。また来週 杉浦太陽村上か子日曜学び寄り。この番組は明日の暮らしを分かりやすく内閣府政府広法の提供でお送りしました。

この番組は あしたの暮らしがもっと豊かになる情報や
気になるトピックを紐解いて 
誰もが今よりちょっと成長することを目指す
そんな「学びのプログラム」です。
 
今回のテーマは…「#消費生活相談員 」です。
 
#消費者ホットライン 「１８８（いやや）」で
私たち消費者の相談を受けつけ解決へと導いてくれる
「消費生活相談員」
 
現在 全国に3,350名 20代～60代の方が活躍し
私たち消費者の暮らしだけでなく 国の政策をも支えているのをご存知でしょうか？
 
相談内容は 法的要件などの専門知識が必要なものや #美容医療
#投資 ・ #オンラインゲーム ・ #インターネット を介した契約トラブルと
多岐にわたり 豊富な知識が必要です。
 
そこで今週は 最前線で活躍されている
消費生活相談員をゲスト講師にお招きし 相談員を目指したきっかけや
消費者への寄り添い方 どのように解決へと導くのか…など、
詳しく伺います。
 
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【#日曜まなびより 】では…
みなさまからのメッセージをお待ちしています。
 
番組への質問や疑問 リクエスト曲
また #杉浦太陽 さん #村上佳菜子 さんへの質問なども
お待ちしています♪

【日曜まなびより 公式ホームページ】 (https://www.tfm.co.jp/manabiyori/)