「お客様のニーズを把握する方法3/4」執事の朝礼ライブ 2025/8/28 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社

「お客様のニーズを把握する方法3/4」執事の朝礼ライブ 2025/8/28 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社

皆さん、お客様に様々な状況をお伺いして 、そしてお客様のお望みの提案をしました 。しかし これ違うんだよね。そうじゃないんだよ。 って言われたことってありませんか?本日 は このようにお客様にせっかく提案したにも 関わらずいや、それちょっと違うんだよね 。じゃ、そうじゃないんだよって言われて しまわない。これだったんだよ。そうなん だよ。お願いしますって言われるような 質問技法をご紹介いたします。皆さん改め ましておはようございます。 日本バトラー&コンシジ株式会社 代表取締長一般社団法人日本羊協会代表 理事の新井です。本日は 前回、前々回から続いておりますお客様の ニーズを掴む方法の質問技法としてスピン 式ヒアリング技法というのを今までやって まいりました。この第3回目についてご 説明をしたいと思います。え、このスピン 式ヒアリング手法というのはですね、あの 様々な場面でも使われています。例えば コンサル担当であるとか、え、工学品の 販売の会社の方であるとか、あと営業担当 の方、あるいは部下と上司のミーティング なんかでも使えてますし、ま、本質的には ですね、お客様のニーズを本当に掴む、ま 、お客様だけではないですね、相手の ニーズを的確に掴む手法の1つとして、え 、広く知られております。これを執の質問 技法としてアレンジさせて説明させて いただいてるのがこの今までの第1回、第 2回そして今日の第3回になります。え、 今日は早速この今日第3回目質問という ものに入っていきたいと思います。示唆 質問。え、ちょっと今までのものを ちょっと復習していきます。お客様の ニーズを的確に掴むためにはこの4つの 質問をしてから提案をしなきゃいけないと いうのを今までご説明してまいりました。 え、第1日目はですね、状況5W1Hでお 客様の状況を聞いてく、例えば何かお すすめの本はないかいって言われた時に どんな本を読みたいんですかであるとか、 あるいはどういう状況で読みたいんですか ?いつ読みたいんですか?それはなぜ読み たいんですか?どのように読みたいですか ?ま、電子書籍なのか、ま、例えば紙の本 なのかであるとか、あるいは空時間なのか とかですね。え、そういったものを、ま、 どんどん聞いてく。これがまず第1の状況 ですね。え、ま、いわゆる皆さんがお医者 様に行った時に風です。風の症状で行き ますよね。すいません。風みたいなんです けど、あ、風ですねとは言わないですよね 。あの、診察しますよね。あの、ドクター の方が、ま、例えばいつからですかとか、 熱はありますかであるとか、咳は出ますか とか、生き苦しいですかとか、喉は痛い ですかとか、様々な状況を聞いてきます。 これが、ま、状況って言われるものです。 つまりこの状況をしない状態で何か提案を する、何かおすすめの本はないかいて言わ れたら、いや、本は7つの習慣ですよって 言ってしまうと、これは診察をしないで 診断を出してしまうドクターと一緒なん ですね。そんなことありえないんですよね 。お医者様では。で、我々も同じくですね 、お客様からそういう、ま、おすすめ何か あるって聞かれた時にですね、すぐ答える んじゃなくて、お客様の状況を確認すると いうところが1つ目になります。で、2つ 目、これは問題と言われるものです。1番 目で聞いてきた内容ごとに 問題。なんでなんだろうなと。なぜ隙間 時間で読みたいんですかあるとか、なぜ 読書感がしいものが読みたいんですかって いう、ま、1で聞いた状況を深ぶりして いく質問ですね。ま、平た言うとなんでや ねんてやつですね。なんでやねんっていう のをこうどんどんこう深掘りしてくって ことですね。え、これが問題になります。 そして今日その問題でお伺いしたところで あって久質質問ですね。質問これに入って いきたいと思います。これは何かと言うと 課題問題を放置した場合、つまり2番で 聞いたもののをそのままやんなかった場合 、しなかった場合、できなかった場合、 どのような影響やリスクがありますかって いうのをお客様に認識をしていただくと いうのが示唆質問になります。今日はここ をちょっと深掘りしていきたいと思います 。はい。 下質問ですね。ればビジネス書の映画を今 まで出してきました。お客様に何かおすめ の本悪かいって言われた時にですね、え、 色々聞きました。どういう状況で読みたい んですか?直近で読んだ本は何ですか?て 聞いてきました。で、2番目問題でなぜ 例えばね、あのSの方エッセを読んだりし てるんですか?であるとかなぜこう隙間 時間に読みたいんですか?なぜ飛行機の 移動中に読みたいんですかと聞きました。 で、3番目、これを聞いてきた状況で1番 重要だと思われるものから順にですね、 これが実現できなかった場合どうなります かという風に聞いてくのが示唆質問です。 例えば今2番目でですね、え、どんな時の 本読み読む、あ、お読みにお読みしたいん ですか?読みたいんですか?てお聞きした 時、いや、飛行機の移動中であるとか、 あるいはあの車の移動中、その合間合間で 隙間隙間で読みたいんだとじっくり本読む 時間がない。隙間時間で読みたいんだと 言った場合だとしますよね。そしたら、ま 、それが、ま、お客様にだったら重要課題 だとします。え、例えばですね、それ、 あの、本でその隙間時間で、え、本を読む にああって重要なことな何ですか?て聞い たら、いや、例えばね、第1章があんまり 長いと思うこう隙間時間で読めないから、 その少な、隙間時間で少なくても1項目第 1章1項目ぐらいはね、読みを終える ぐらいの、ま、そういう構成の本がいいよ ななんて言った時の場合ですね。で、これ に対してのした質問は、じゃあ、その隙間 時間だとやっぱり長編のこう連続性がある 小説であるとか、あと1つ1つのあの 小立て、第1章、第2章が深掘りされされ てるビジネス書っていうのはなかなか読み にくいですよねって、こう示唆をするわけ ですね。そうするとああ、そうなんだよね 。やっぱりね、長いビジネスしよう。あの 、簡単にね、1項目、え、大体800文字 ぐらいで書いてあるビジネス書であれば 隙間時間に読めんだけど、例えばちょっと 重いね、ビジネス書、例えばあの ドラッカーのですね、え、マネジメントで あるとか、ま、こういったものって一生 一生がね、すごく関連性があるし長いから ちゃんと長い時間かけて読まないとダめだ けど、ま、隙間時間では読めないんだよ ねっていう風。これ、これが、ま、視た問 ですね。下質問の回答であったりします。 つまりその問題を放置した場合できなかっ た場合に影響として悪生じる影響をお客様 に考えていただくってことなんですね。 これがこの問いかけなんですよ。これがま 、下質問って言われてるやつです。で、に よって課題の重要性であるとか緊急性をご 認識いただく、あの場合によっては重要性 を緊急性を5認識、あ、重要性でないと いうことも分かるっていうのもこれも1つ の下質問の役割の1つであったりします。 で、あともさらにですね、お客様自身が この解決の必要性、そうなんだよ。やっぱ 隙間時間で本読みたいんだよ。ここしか 読む本もないからさ、これあのここに 当てはまる本じゃなきゃダメなんだよとえ いう風に言うかもしれません。で、そう することによってお客様は解決の必要性を 強く感じるかもしれませんね。あと最近 インプットしてないから例えばね、あの インプット問題で自分自身本読んで読めて ないしインプットできてないからなかなか ね仕事でも成果が上がんないんだよとかま 、あの調礼のネタがなくなってきたんだ よっていうのも1つかもしれません。そう した時に質問でそうですよねとやっぱり じゃああの本を読めてないとことで1冊が 簡単に読める本があるといいですよねとか でそうなんだよてまあねあの短い時間で とにかくあの1冊こう体型であって整理さ れた本を読みたいんだよという風に感じる かもしれません。ここで要はお客様がその 課題の重要性をちゃんと認識していただく これが重要なんですね。で、これはね、 押し付けるんではなくて気づいていただ くってのがポイントですね。押し付けるの 、気づいていただく。だ、これ必要ですよ ね。重要ですよねって、こからあんまり 強く言っちゃダめなんですね。あの、 気づいていただくというのは重要です。 そして最後明日になります。解決質問、 つまり提案があるわけですよね。お客様の 緊急性を認識いただきました。重要性を 認識し、あの、しました。この上で提案 するのか、それをお客様が認識しないで 提案するのかではこの提案の価値ってのは かなり変わってきますよね。ですんで、 この前段ですね。で、もしかするとその 下質問をすることによって、いや、 あんまり重要じゃないんだよと思うかも しれません。あの、お客さんの方がですね 、いや、そのことあんま重要じゃない。そ したらまた問題に戻ればいいんですよ。 つまり最後我々が解決策を出すまでは問題 に戻ることができるんですね。ですんで、 下質質問をなぜするか、それが重要性を 認識していただくためで重要性を認識して いないんであればもう1度下質問に戻って 、あ、ごめんなさい。問題質問に戻ってお 客様の重要なポイント何かな?緊急性なる ポイント何かなっていうのをですね、もう 1回探りに行くわけですね。これが重要な んですよ。ですので最後ね、あの、パッと 答えないため、そしてその答えるには重み を持たせる。そしてお客様にとって重要で かつ 価値のある提案をするために本した質問と のは非常に重要になってきます。はい。え 、ね、これよくね、あると思います。あの 、一般の承談とかビジネスでもですね、 大電子 ってのがありませんか、皆さん。大電子 っていうのは例えば相談が進んでいて、 もうお客様、いいね、いいね、いいね、 いいね。お、これいいね。じゃ、もう契約 するよって言って直前でやっぱりいいわっ ていう風に言われちゃう。これ大電がって いうのはよくビジネスのシーンでよくある んですけど、この大電が起きる最大の理由 は示唆質問をしてないからなんですね。だ から最後承談で、ま、いいとこまでは まとまるっていうとこまで来てきながら まとまらない理由っていうのは示唆質問 しっかりできてない。で、この下質問でお 客様に問題の重要性を把握して、あの、 認識していただいてないってことが非常に 大きいところであります。で、あともう1 つは間違えたしプロセスによって この質問で本当にお客様にとって重要な ことを 我々の方、つまり菊側の方が認識できてな いってケースがあるんですね。なんでここ の下質問ができてないと最終的にお断りに なってしまったり、大道運転会社になって しまったり、最後の最後でやっぱり価格が ねえなんて話が出てきちゃったりするん ですよね。ですので、この質も非常に重要 になってきますんで、え、皆さん今日 やっぱりそのお客様の重要度認識して いただくってのは重要なんだなっていう風 に、え、お考えいただければと思います。 え、まとめと行動シーンの風に入っていき たいと思います。まず1つ目、表面的な 要望ではなくて、背景を探る。そして2つ 目、問題によって影響を優しく問いかける 。そして3つ目、解決後のメリットを共に 描く。これが今日の質問になります。 そして明日問題解決質問の仕方を、え、 学んでいきたいと思います。これが最後の 4つ目になりますね。はい。えー、本日も ね、ま、これ、あの、お客様の内面により 真のニーズを捉える1日にしていただけれ ばなと思います。はい。 え、今日のお話いかがでしたでしょうか? 是非ね、皆さん今日下質問聞いてね、あの 、やってみよう。え、今までできてなかっ たと思われることありましたら是非、あの 、コメント欄に書いていただければと思い ます。是非ね、行動起こさないことには皆 さんの、え、スキル、能力、人生何も 変わりませんので是非行動を起こして いただければと思います。え、本日もご 成聴いただきましてありがとうございまし た。この調礼ライブは前半部分のみをこの YouTubeで、え、公開をしており ます。え、後半部分については非公開で 行っております。え、一般社団法人日本 協会の会員の皆様、そして日本バトラー& コンシジ株式会社と調礼研修契約をして いる企業の皆様に、えっと、だけになり ますんで、是非、え、後半部分聞きたいよ とかですね、あ、参加したいとか、この 調礼をですね、え、1日の スタートダタッシュに、え、会社、え、 店舗そして、え、個人で使いたいなと思わ れる方いらっしゃいましたら是非日本 出事業協会のホームページ及びあの、日本 バトルアンドコーンシジのホームページを ご覧いただければと思いあとこのあのB コーにもですね、またリンク貼っときます んで是非ご覧いただければと思います。え 、本日も皆様にとって素晴らしい1日に なることをお祈りしています。失礼いたし ます。

#執事
#ニーズ
#SPIN

今回のテーマは全4回で行っています。
第1回目から視聴されたい方は下記になります。
「お客様のニーズを把握する方法1/4」

＜出演＞
新井　直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長

大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。

執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。

代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします

新井直之・公式サイト

執事・おもてなし・ホスピタリティ富裕層専門家

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https://amzn.to/2C4f1dx

・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。

フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。

ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。

映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。

Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。

その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。

【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。

【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」

・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。