執事の朝礼ライブ 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社 ファミリーオフィス運営

執事の朝礼ライブ 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社 ファミリーオフィス運営

ある一流ホテルのフロントレの出来事です 。 ホテルのフロント担当者はお客様とお話を していました。そのお客様は このような質問をしていました。 旅行予約サイトで宿泊予約をしたのですが 、宿泊人数が1人増えてしまいました。 その場合にどうすればよろしいでしょうか ? ホテルのフロント担当者は大きな声で ハキハキと話し始めました。 その場合ですと東方では規定の人数が増え た場合の料金をいただくことになります。 その料金は今回の場合ですと 1万3500円 1名様になりますというお話でした。 お客様はそれなら予約サイトルへもう1回 予約し直した方が金額は 2000円程度と安いですよねという話を しました。 ホテルのフロント担当者はこのように 大きな声で答えました。そうですね。 フロント予約とはホテルの旅行予約サイト と東方では違いますのでこちらの料金が 適用になります。ホテル予約サイトの場合 は1度キャンセルをしてもう1度予約を し直してください。このように対応いたし ました。皆さんこの対応に違和感があり ませんでしょうか? 皆様改めておはようございます。 一般社法人日本協会代表理事日本バトラー &コンシルジ株式会社代表取社長の荒井直 行きです。本日の羊の調礼ライブはこちら になります。 TPOに合わせた声の大きさに配慮するで ございます。先ほどの冒頭でお話しした例 、これ実はですね、私が前に見かけたです ね、例なんですよね。とある高級ホテル。 これはね、誰もが知っているような高級 ホテルでした。そこのフロントの列にね、 並んでいった前のお客様がですね、 ちょっと人数が宿泊の人数が増えてしまい ましたというところなんですが、ホテルの フロントマンは大きな声でハキとこの声を 、あ、このことをですね、お客様に等々と なぜ増えたらお金がかかるか、旅行予約は なぜだめ、あの、もう1回取り直しになら なきゃいけないかっていう話ことでね、 大きな声でフロントに並んでいる、全員に 聞こえるような声で解説を始めたんですね 。この時お客様の表情が忘れられません。 もう恥ずかしさでいっぱいなんですよね。 もちろんこのお客様に説明する時、 ハキハき大きな声で説明するというのは 大変重要なことかもしれません。しかし ながらこれはTPO、TPUに合わせたら ですね、入慮が必要なわけですよね。 TPUに合わせて、え、その声の大きさを 調整する。これが重要になってきます。 本日はTPOに合わせた声の大きさについ てその重要性から実践法まで解説をして まいりたいと思います。まずですね、 TPOよく聞く言葉ではありますが、どう いうことなのかっていうのをちょっと1回 ご説明をしたいと思います。PPOって いうのはですね、タイム、時間ですね。 プレイス、場所、次、オケーション、場面 、状況、この略勝ですね。つまり時間で あるとか場所であるとかその状況、これを よくTPO、TPOって言います。TPO に応じた対応と言われてますね。え、これ を、ま、あの、今、あの、略勝がTPUに なります。え、これらをですね、え、これ らの状況から適切に対応することが執 には求められる、求められますし、これは 質だけではないですね。一般的な会社員も 、え、サービス業の方もTPOに応じだっ ていうのは必要です。そして声の要素です ね。声には質、量、店舗、この3要素が あるんですね。この要素によって印象は 180°変わります。 例えばおはようございます。っていうのと 、おはようございますっていうのと、 おはようございますというのと、これ、ま 、質と音量と店舗今変えたんですがこれに よって1つの挨拶も全く変わってしまうん ですね。これは例えば愛でもそうです。 例えばはい。はい。ていう愛術をお客様と お話する時話すと思うんですがはいはい はいはいはいはいはいはいこれこういう 合図1つも声質音量店舗によって変わって きしてしまうんですね 日本語はこの質音量店舗によって感情を 表現するというところが多いんですね是非 ここえ気にして普段お客様とそして日常解 もしていただければと思います。あと場面 別ですよね。つまり状況、場所、場面。え 、例えばですね、フロントであれば誰 かしらいる場合はですね、やっぱりその人 に聞こえてしまう、ま、何人ま るっていうのはですね、結構人によっては こうデリケートな情報だったりしますよね 。え、こういったなんかもやっぱり大きな 声で的確にはあの答えをするんじゃなくて 、そのお客様に届くか届かないかぐらいの 声でそうなんですよ。申し訳ございません という形であの、お話をしていくこういっ たことが必要だということになります。 はい。でね、これTPOにを無視した声の 悪影響っていうのもあるんですよね。これ 声の大きさと感情伝達というのは深く関係 しています。不適切な音量は不快感、不安 感、え、そして適意などの感情を誘発し ます。え、皆さんもね、経験ありません でしょうか?電車の中でね、大きな声で 話している人たちを見ると非常に不快感と かを思ったりしますよね。あるいは、ま、 どことは言いませんけど、とある外国語 なんかはですね、このイントネーションの 関係で声をはあほうはあほうとこう定規が すごい激しい。ま、イントネーションを 使う言語があります。こういったものに 対して不快感であるとか、ま、あるいは 場合によっては適を抱いてしまうなんて こともあったりします。え、ですのでです ね、この声の大きさというのは相手の感情 に非常に密接に関連をしております。心理 学的な研究によると人間は相手の声の大き さやトンから安心、威圧軽視、ブレなどと いった印象を無意識に判断してると言われ ています。ですのでこの声の大きさって いうのは重要なんですよね。はい。で、 あと、ま、この相手の神経を不激したり、 空気が読めない、配慮がないという印象を 与えたり、会話の本質が伝わらず信頼関係 が損れてしまったりとか、え、そういった ものがあります。え、ここにですね、あの 4つの、え、あ、表、4つのですね、4つ に分けた表があります。しけさですね、 高いか低いか、そして音量低いか高いかに よって声の印象が変わってしまうという ものです。これ後でですね、ま、 スクリーンショットして見直しといて いただければと思います。 そして声のコントロール力を高める実践法 ということでいくつかご紹介をしたいと 思います。え、自分の声がどのようになっ ているかであるとか、大きさであるとか、 え、あとですね、このスピードであるとか 、そういったものというのは自分では なかなか分かりにくいんですよね。え、 ですのでこの声の鏡、録音チェックをして みてください。え、例えばですね、私 なんかもこのね、本当に前もお話ししまし たが、この調礼ライブをね、ちょっとした 編集をかけるんですけど、編集した時に ですね、自分の声がこれちょっと元気良 すぎるなってあるとか、あるいはちょっと スピードが早すぎるな、幕し立てるように 話しちゃってるなとかですね。え、そう いうところね、結構自分自身で振り返る時 が多いんですが、これ録音チェックかな? あの、やってみていただくと非常に いろんな発見がありますんで、やってみて いただければと思います。 次、え、呼吸姿勢の調整ですね。姿勢が 悪いと声が大きくなりやすく緊張も伝わっ たりします。 切を伸ばして福式呼吸、福祉呼吸とはこの お腹で呼吸するっていうものですね。え、 こうすることによって声の安定感と品格が 増します。 そして相手の反応観察ですね。これ話し てる時というのは自分についついあの自分 が話すことに精一杯になってしまうんです が相手の顔表情おかしくなってないかなで あるとか前を進められてないかな。え、 こういった相手の表情なんかを見て いただくのもよろしいかなと思います。 そして声のスイッチ、丁寧モード、案内 モード、緊急モードなど状況別の声を意識 して切り替える練習をしていましょうと いうことでございます。声の大きさを抑制 できる人は空間を支配するできる人です。 TPOにあった声は聞くり、知性、品格を 伝える羊の必須のスキルとなります。ある ことを忘れないでいただければと思います 。え、今日のお話いかがでしたでしょうか ?もしね、役に立ったなとか、ま、何か こう面白いなと思いましたら是非ね、いい ねボタンとチャンネル登録。そして1番 重要なのはですね、皆さんこの話を聞いて 今日から何を変えますか?何を行動します かですね。これが重要なんですね。 やっぱり毎日お話ししていますが、これ やっぱり人間というのは行動しないと結果 が出ないですんで、是非ね、この結果を 出すために皆さんこのコメント欄にですね 、今日から自分は今日学んだことに対して 何をやるか、何を変えるか是非ね、 書き込んで宣言をしてみていただければと 思います。え、是非ね、あの、この行動 する皆さんね、チャット欄を、チャット欄 とか、チャット欄とかコメント欄見てもね 、やってない場合が多いんでですね、え、 是非やっていただければと思います。え、 是非、え、これ行動することにしか結果は 出ません。え、是非ね、行っていただけれ ばと思います。え、それでは今日の調礼は ね、これで終わりにしたいと思います。 この調礼はですね、朝9時から平日朝9時 からですね、毎日、ま、10分間行って おります。え、そしてですね、え、この 調礼以外にもですね、あの実は、えっと、 最近オンラインサロンていうの始めました 。え、このオンラインサロンはですね、月 1回、え、ですね、え、ま、30分から1 時間ぐらいですかね、皆さんでこの交流を していくという場でございます。今ね、 あの、人数が少ないのでですね、是非ご 参加をいただければと思っております。 この参加するためにはですね、え、一般 社団法人日本羊に、え、加明をして いただくことが必要になってきますんで、 え、是非ね、一般社団法人日本協会、え、 是非ね、あの、個人の方々も、え、企業の 方々もご参加、参加をいただけると嬉しい です。え、本日もご成聴いただきまして ありがとうございました。本日1日が皆 さんにとって素晴らしい1日になることを お祈りしております。失礼いたします。

#執事
#富裕層
#おもてなし

＜出演＞
新井　直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長

大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。

執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。

代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします

新井直之・公式サイト

執事・おもてなし・ホスピタリティ富裕層専門家

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新井直之・公式インスタグラム
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx

・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。

フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。

ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。

映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。

Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。

その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。

【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。

【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」

・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。