執事の朝礼ライブ大富豪富裕層企業創業家向け執事コンシェルジュハウスメイドサービス富裕層ビジネス講演研修資産管理会社ファミリーオフィス運営

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あるご家庭で羊がうっかり、いつもの青い鼻柄のTカップを出さずに別のセットを使って紅茶を提供してしまいました。すると奥様は太寂しそうにこうつぶやかれたのです。あのカップは母が最後に私に入れてくれた紅茶の器なのよと。それは本人にとってはただの食器ではなく心の中に生きている思い出そのものだったのです。羊の仕事は何をするかではなく、相手が何を大切にしているかいかに心を寄せること。自分の価値観では測れない宝物をどこまで守られる守れるかが試されています。皆様改めておはようございます。日本バトルアコンシ株式会社代表取締め社長一般社団法人日本協会代表理事の新井之です。本日のテーマはこちらになります。あなたの正しさはお客様にとっての正しさではないです。私たちは日々の業務においてついたらこうする。それは効率が悪い。自分はこれが好きだと自分の基準で物事を判断してしまいがちです。しかし羊やホスピタリティ業界で働く私たちにとって最も大切なのはお客様が大切にしていることを深く理解し心から尊重することなのです。ですので、羊の仕事をする、あるいは一般的な方であれば職場で働く、その時のあなたの価値観や考えは2の次になります。これは決して自分を否定することではなく、プロフェッショナルとしての姿勢を示すものです。ビジネス書の名、7つの習慣でも語られてるようにまず相手を理解する。それこそが真の信頼関係を築づく第一歩になります。今日はこのことについてお話をしてまいりたいと思います。些細なことほど心の中の宝物である。例えば今冒頭でお話したような特別なコーヒーカップ。もしかすると我々にとっては紅茶を飲む上ではどのコーヒーカップでも同じじゃないかと思われるかもしれません。しかしながらお客様の中には大切な思い出や習慣が込められてる可能性もあります。例えば朝食のテーブルクロス、朝食の食事を色るクロスにはお客様の美意識や家族への愛情が表現されています。月曜日の庭を眺めること。18週目の静寂な人時はお客様にとって心を整える大切な儀式なのかもしれません。様々なこういった些細なことあったりします。些細なことでなくても例えばご家族に対する接し方、お子様に対する教育方針あるいは事業の方針なんかもそうかもしれません。これらのことは一見自分にとっては些細に移ることもあるかなと思います。しかしながら実は相手の方、お客様、会社、自分のお使いする人、その人にとっては精神的な支えてなってる場合もありますし、それを非常に大切に思われている場合が多いのです。羊として意味のなさそうなこだわりにこそ真剣に向き合い共感ではなく経緯を持って対応することが揺ぎない信頼の基礎を気づくのです。次ですね。理解するとは同意することではないということをちょっとお伝えをしたいと思います。承知いたしました。分かりました。いろんなことを同揺する言葉あります。私もそう思います。そうではなくてですね、単純に共官同意をするだけではなくて理解をするっていうことが必要なんですね。例えばお客様がおっしゃったことに対して私もそう思います。もちろんこうやって同揺すること大切です。さらにホスピタリティを表なし我々筋はですね、理解をしなきゃいけないんですね。口先だけでそう思いますでではなくてお客様がそう感じられる理由を理解いたしますという風に変えなきゃいけない。あるいはその感じられる理由がもし分からなければ折りを見てお伺いしてみることも必要かもしれませんよね。例えばいつもこの紅茶T カップで紅茶を飲みになってますが何かこれは思い出とかあるんですかというんでね聞いてみるってことですね。聞いてみることによってそのお客様の思いが理解することができるようになるということになります。是非ね、こういったお客様の価値観、え、考え方、え、是非理解をするというレベルまで行っていただくとより良いサービスができるようになってきます。しかしながらお客様が大切にしている価値管が必ずしもね、共感できるとは限らないものもあるかもしれません。しかしながらその思いを共感しようとする理由、それを伺ってみる。え、ま、伺ってね、納得いかないこともあるかもしれません。でもそれはお客様にとっては大切なことであり、我々が理解できないだけだということで、それを大切にすることから始めてるく、これがね、非常に重要なのかなと思います。そしてこれお客様との人間関係を構築する上では理解をしようとする努力、例え理解できなかったとしても理解をしようとする努力こそが人間関係の構築の本質なんです。羊に求められるのは自分の価値観を横に置いてでもお客様の価値に心から寄り添う姿勢です。これこそが真のプロフェッショナルの証と言えるんではないでしょうか。そして今日自分の価値観横に置いてみてみましょう。信頼関係は自分の世界に相手の世界に入る努力から始まります。羊の本質とは相手の宝物を自分の宝物として扱うことなのです。例えばこれ執の一般の方々もいろんなミーティング打ち合わせあると思います。その時についつい自分がやりやすいからあるいは自分のプライドで仕事意見を言ってしまうことがあります。そうではなく相手の世界相手はなぜこのような指摘をしてくるのかな。相手の方はなぜここを変えて欲しいというのかな。相手の方はなぜこれを重要視するのかな。ここをですね、是非大切にしてそれを理解しようとする習慣を見ていただければと思います。ですので私ならこうするという思想は一旦封印をしてみてください。その上でお客様の価値観考え方分かった時により良い案があるんであれば私ならこうしますとえいう思想をまあ会うことを言うのはいいかなと思います。そして2つ目、なぜ大切にしているのかを問い直してください。お客様の行動や要望の背景にある深い意味や価値観を探求する習慣を身につけましょう。お客様がこうしてくださいって言った時にですね、やっぱり頭の中でなぜそうなんだろうということですね。頭に思い浮かべて、ま、機会を見てお客様にお伺いをしてみる。それがやっぱりいい仕事をするための執の習慣になってきます。3つ目、お客様の美学を優先するプロ意識。自分の美式よりもお客様が求める美しさや心地よさを最優先に考える姿勢を持ってきましょう。 4つ目、まず理解し、それから理解される。7つの習慣の第5の習慣にある言葉です。これは自分を理解して欲しければまず相手の方を理解する。こっちが先なんですね。自分を理解してもらってから相手に理解してもらう。これは逆なんですよ。ではなくて相手を理解するからこそ自分も理解される。つまり相手を深く理解することから始めましょうということです。今日のお話いかがでしたでしょうか?是非ね、皆さん、え、今日このお話を聞いて分かりましたね、分かってます方非常に多いと思います。そうではなくて実際この話を聞いて今日から何を実践するか、行動するかが大切です。是非皆さんコメント欄にですね、今日から何を行動するのか、え、書き残していただければと思います。そして皆さん行動を起こして自分を変えていただければと思います。今日のお話いかがでしたでしょうか?え、羊の調礼ライブはですね、平日朝9時から、え、 10分間、え、行っております。え、最初の前半部分についてはですね、え、この YouTubeライブの方でも一般公開しておりますんで、え、こちらの方で、え、皆さん、え、見ていただけばと思います。そして、え、自体的にですね、え、企業向けにですね、あの、こういった、あの、出時の調礼ライブを専属、専門で行っている、ま、非公開の調礼ライブがございますんで、え、もしこちらの方にご興味ある方いらっしゃいましたら、え、日本バトラー&コンセルジ株式会社のホームページにですね、羊の、え、調礼ライブのですね、え、企業版が、え、ご紹介いたしてますんで、え、こちらの方ご参考いただいて、て、え、ご視聴いただければ、ご視聴でお申し込みいただければと思います。これは企業単位でのお申し込みになっておりますし、また企業単位で調礼を変えておりますんで、え、この辺なんかもうカスタマイズできますんでね、え、是非、え、興味ある方いらっしゃれたら参考にしていただけたと思います。で、あともう1つ、一般社団法人日本執協会に加明してる方々向けにはですね、え、オンラインサロンという形でこういう調例ライブの凝縮版とかですね、調礼ライブ、これ実際どうなんですかとか、私こういうのやってるんですけどと、いろんな意見交換であるとか質問であるとかをですね、え、お伝えする場を作っております。え、これ今ね、月に1回だったんですけど、ちょっと、え、この調礼ライブ非公開版に、ま、教会の会の方々参加いただくのが結構難しいと朝なんでですね。いうことですんで、ま、あの、夜やってるオンラインの方に、え、やりますんで、こう月 2回に、え、変更をしてや、10月まではやってきたいと思いますんで、え、この場でですね、皆さんで学びを協会の会の皆さんとね、学びを深めていきたいと思います。一般社団法人日本協会についてはですね、え、法人会員、個人会員両方入ることができます。え、個人会員の方も募集しておりますんで、え、是非、え、日本羊のホームページから、え、ごアクセスにいただければと思います。で、日本協会ですね、えっと、ルジ団体がちょっと存在する、え、しますんで、あの、そちらと間違えないようにお願いし、お願いします。当社、一般社団法人日本執協会が、え、当社の正しい法ですんで、当社というかですね、あの、徒歩で運営している正しい方の団体ですんで、あの、全日本ではありません。え、日本協会の方ですんで、え、ご参考にしていただければと思います。え、日本出会の方ですね、あの、これから、ま、会員募集して、今ね、あんまり会員多くないんですけど、多くないからこそね、親密なこういうコミュニケーションとかですね、え、本当に皆さん、私自身が皆さんのことよく知ってるというか、え、ような形でこうやっておりますんで、是非あの初期段階で入っていただければなんか嬉しいなと思っております。で、あとまた、え、報告なんですが日本学校ですね。一般社団法人日本協会付属日本学校の方は、え、第2期のせ、あの方を募集してます。今回第2期はですね、オンラインでやることになりました。そしてオンラインで全 12回ですね。で、テーマごとにですね、参加することもできます。あの、単価ということで、え、1つ1つの講座を撮っていただくこともできます。で、オンラインで参加できますんで、え、あとですね、オンラインで見れなかった場合はアーカイブの視聴もですね、え、ご購入いただいた方はできますんで、え、是非そちらの方もご、あの、ご興味ある方いらっしゃいましたら是非アクセスをしていただければと思います。日本学校あるいはですね、一般社団法人日本協会のホームページの方から、え、こちらの方は行くことができます。え、ちょっとね、最後宣伝が長くなりましたが、あの、様々なね、学びを深める機会で日本学をね、結構お申し込みもいただきんでですね、あの、是非皆さんで、あの、学びを深めていく機会をね、作っていただけば作りたいなと思っております。え、本日もご成聴いただきましてありがとうございました。え、皆、今日本日1日皆様にとって素晴らしい1日になることをお祈りしています。失礼いたします。

#執事
#富裕層
#おもてなし

＜出演＞
新井　直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長
一般社団法人日本執事協会代表理事
一般社団法人日本執事協会附属日本執事学校校長

大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。

執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。

代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします

新井直之・公式サイト

執事・おもてなし・ホスピタリティ富裕層専門家

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite

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一般社団法人日本執事協会付属日本執事学校・WebSite

一般社団法人日本執事協会所属　日本執事学校

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https://amzn.to/2C4f1dx

・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長新井直之

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。

フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。

ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。

映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。

Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。

その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。

【講演・研修実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。

【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」

・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送「イチハチ」
BSフジ「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド（東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムックマル得時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。

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