朝礼【最初の10分はYouTube Live公開・後半は非公開】
はい 。はい。え、皆さんおはようございます。 え、5月28日水曜日、え、午後今午前8 時42分を回ったところです。え、本日の ですね、羊の調礼を始めさせていただき たいと思います。え、通常調例は9時から なんですが、今日はですね、ちょっと8時 40分からということで、え、早めに始め させていただきます。え、今から10分間 、え、調礼を始めて始めさせていただき ます。え、この10分間、え、是非ね、皆 さんいいスタートダッシュを切る、え、 きっかけにしていただければと思ってい ます。え、よろしくお願いいたします。 え、では今日のあの調礼のアジェンダ、え 、内容になります。え、言葉が言葉の温度 が信頼を決めると、え、いうことです。 言葉の温度が信頼を決めるということに なります。え、皆さん、え、この言葉の 温度ということで、まず1つ目なんですが 、え、敬語ですね。敬語、ま、本日の一言 ということで敬語とは相手の存在を認める 心の礼儀である。 は相手の存在を認める心の礼儀と礼儀で あるとえ、いうことでございます。え、 これはね、あの、ま、誰の言葉かというと ですね、私の言葉なんですけど、ま、一般 的にこれ言われてることにちょっと近いん ですけど、言葉、え、言葉遣いには心の 温度というのがにみ出てきます。え、形式 な敬語ではなくて込めた思いが問われて いると、え、いうことになります。つまり ですね、我々というのは発する言葉で我々 の人格であるとか考えであるとかその人に 対する経緯であるとか、えー、様々なこと をですね、相手に伝えてるんですね。です のでこの言葉、発する言葉、特に敬語、ま 、敬語をね、正しく使うってこともそうな んですが、え、言葉のですね、この発する ことに対してあの責任を打ちましょうと。 特に我々はあの接客サービス業、特に羊で ございますんで、え、この執の言葉という のはですね、相手の特にお客様に対する、 え、経緯ですね。その中にも心の温度、あ 、お客様に対して熱い思いなのかであると か、あるいはこういうね、経緯の中でも ですね、え、どれぐらい、ま、お客様に 対して敬っているかっていうことをですね 、言葉の中に出てきますんで、え、この 言葉というのを大切にしていきましょうと いうことでございます。え、例えばですね 、あの、言葉の言い回し、ま、警報語はね 、また別に、あの、別でまた、あの、お 話しさせていただきますが、お客様に対し て、え、経緯を持った言葉、つまり経緯を 持った言葉で、え、ご返事をしなきゃいけ ないという時結構あります。この言葉を選 ぶということも実はね、この敬語を正しく 使うってこと、あの、と同じような形で ですね、必要だったりします。例えばです ね、少々お待ちください。え、ではなくて 、例えば執であればお客様に何かね、少々 お待ちいただくことがあったらですね、 ただいま準備を整えておりますという風に ですね、ポジティブな方にですね、言葉を 使う。これもやっぱり敬語の1つなんです ね。あの、え、お客様に対してですね、 あの、ポジティブな気持ちでなって いただく。ま、つまりそういう風に大切に してるんですよということが言葉で伝わる ようにしなきゃいけないと。そういった 意味ではお待ちくださいっていうのはこう ね、こちらの都合を押し付けてるだけなん ですね。ではなくて、え、ただいま準備を 整えておりますっていうので、ま、全然 印象違いますよね。で、あと次ですね、え 、無理です。え、これやってくれないから 無理ですって言うんではなくて、それ無理 っていうのもお客様、相手の方は敬って ないですよね。上まってあるんであれば、 あの、無理ではなくて、たに無理何であっ ても、え、別のご提案をさせていただき たいのですがよろしいでしょうか? あるいは別のご提案をさせていただきます ていう風にですね、相手のことをちゃんと 受け入れる、敬って受け入れる、そして 自分が何かできるように、貢献できるよう にですね、えー、この意思を示すという ことでこういう風に言い換える言葉を選ん で言うということです。申し上げるという ことです。あとですね、まだです。お、 そろそろ出発できるかな?まだです。では なくて申し訳ございません。もう少々お 時間をいただけますでしょうか?っていう 風にですね。え、こう断る、つまり扉を 閉めるんではなくて、え、すいません。 もう今、あの、がま、急いで頑張り、あの 、やりますんで、あの、もう少々お時間を いただけますでしょうかと、え、いう風に 言葉を選んで返しただけも随分印象違い ますよね。で、さらに言うとですね、この もう少々ではなくて、少々ってじゃあどれ ぐらいなのかって分からないんで、ま、 ある程度あとすいません、3分ほど時間を いただけます。で、消化消化ってことです ね。こう巨ですね。相手に許しをこう、え 、ちょうだもうあと3分お時間を頂戴し ます。ではなくて、もう少々お時間を聴来 できますでしょうかという風にね、巨で、 え、お返事をしていくということもこの 相手を敬うということで、ま、大きい意味 では敬語ですし、もしかすると敬語の 正しい運用よりもこちらの言葉を選ぶと いうですね、方がですね、非常に大切なん じゃないかなという風に考えております 。はい。で、要注意ですね、あの 、愛槌、NGな愛ということで、お客様と ですね、やり取りをする時についつい言っ てしまう相っていうのもね、これ敬語の1 つで、お客様相手の方を敬るんであれば このNGな愛はダめですよっていうこと ですね。例えばですね、例えばこれですね 、あの、日常会話してたりとしますね、お 客様と。そういえばさ、鈴木さんは群馬の 出身だよねって言ってると、そうですよ 言うんですね。そうですよっていう愛を 言う人がいらっしゃいます。で、このそう ですよっていうのはですね、上から目線に 聞こえるのと、あともう1つその言って しまった自分自身のですね、あのなんか こうプライドみたいなそんな知ってますよ と、私知ってますよってことをついついね 、こう表現したくなってそのそうですよっ て相槌をしてしまう場合があります。では あるとですね、あの、非常に印象が悪い ですし、これ相手の方敬ってないですよね 。例えばわざわざ鈴木さんは群馬の出身で すて教えてくれたんであれば、あ、そう ですね、鈴木様は群馬で出身という風に 伺ってます。そうでいらっしゃいますねっ ていう風に補うとことですね。はい。あの 、え、そのようにですね、愛槌をしていく 。これもね、1つの敬語、敬語、相手を 敬う言葉の中の愛槌の1つだなと思います 。で、次ですね。ですよね。ていう、 例えばですね、あの、これ、え、ま、これ 鈴木さんは群馬出身ですよねて言ですよ ねってですよねっていう風にですね、言っ てしまったりするんですよね。これなんか もそうですね。あの 、これもですね、あの、慣れ慣れしく対等 な関係に感じてさしてしまうという ちょっとね、あまり良くないですね。です よね。ではなくてですね。そうですね。あ 、そう。あの、鈴木様は群馬出身と伺って おり、あ、私も伺って伺いましたとかでも いいと思いますけどですよね、あ、そうな んですよね。て、でよねっていうことね、 あんまなかなか使わないようにそうなん ですつって、そういう風に使っていくと よろしいかなと思います。で、次に3つ目 ですね。逆に何々ですよねって、これよく ありますよね。あの、私もね、たまに使っ ちゃいます。逆にって言葉あんまり よろしい言葉ではないですね。話を否定し てひっくり返されてるようにお客相手の方 感じるんですよね。これあともう1つはね 、ついつい自分のあのなんかこう新たな ことを私も知ってるんですよと。こういう 見方はあるんですよってことをね相手に 押し付けてしまうような え、愛ずだったりしますんで あのあまりよろしくないですね。例えば こういう時はありますよね。例えば、あの 、彼はね、なんか すごく貴重なんだよね。貴帳面だと思わ ないかいってか言われたら逆に細かすぎる んですよね。みたいな感じでですね、こう 言っちゃうんですね。こういう相手の方を 敬っていない1つの合槌としてやっては いけない、ま、あの、言葉かなと思います 。是非ね、もし使ってる方いらっしゃい ましたらこれをやめていただいて言い換る とことですね。うまく言い換えるとこです ね。で、あと挨拶は、あの、もう1つは ですね、これ例えね、あの、相手の方、お 客様が、え、自分も知ってることをですね 、わざわざ教えてくれた場合なんかにこう よく出てくるんですよね。のそうですよと かですよねとかえー逆になりたいですよ ねってこう知ってることを情報として教え ていただいた場合に実つい出てしまうん ですが私は知らないふりをするのも1つの 相手の相手の方に対する経緯かなと思うん ですよ。あ、そうなんですかっていうのも 1つですし、あのあ、そうだったんですか とかえというのもね、これ1つあの相手の 方の経緯かなと思います。もしかすると あれは私が知ってることというのは表面的 なことかもしれませんし、もっとね、そう いう風に言う、あの、知らないふりをする というか、知らないっていうことを 受け入れるような愛槌をすることによって 、相手の方の方がもっと詳しい話をして いただけるかもしれませんし、もっとあの 、知ってるっていうレベルがね、相手の方 の方が本当は高いのかもしれませんので、 そういった相手の方のお話をさらに 引き出す1つのきっかけにもなりますんで 、え、是非この要注意のNG使わないよう にしていただければなと思います。はい。 では、あの、皆さんにですね、え、問題 です。え、ちょっとね、今出てきたもの ありますんで、言い換えチャレンジをして みましょう。え、例えば無理です。え、 例えば今から5分以内に、え、食事用して くれないかなで言われた時に無理です。 これどう言い替えますか?やってみて ください。え、是非ね、コメント欄に書い ていただいても結構ですし、ま、あの、 答えはあえてもうさっき出てますんで言い ませんので、あの、コメント欄にも ちょっと復習のつもりで言ってみて ください。はい 。あと次ですね。あの、そう、そう、 ミーティングの準備はできましたかって 言われたと。まだです。どう言い替えます か?はい、もう一度ちょっと今のね、学ん だこと実践してやってみてください。はい 。是非ね、あの、コメント欄で書いて いただければなと思います。はい。え、 今日の気づき問いかけということで、え、 お話をしたいと思います。え、こういった ね、ま、あの、言葉の表現とか相槌もです ね、相手の方を敬うという、ま、1つの広 面での敬語なんですね。あの、丁寧な言葉 を使うだけではなくて、相手の方を敬う、 相手の方を尊重するっていうのはこういう 言葉選びであるとにも出てきます。え、 それによってですね、優しく包む込む言葉 になったりします。あと臨としてた経緯の ある話し方、品格のある表現になったりし ます。私もね、よくこうちょっと確認する 時あるんですけど、やはりですね、自分が ちゃんと品格のある受け応えであるとか、 え、愛槌であるとかリアクションをしてる かなっていう時よく考えるんですけど、え 、この品格のあるっていうのはどういう 基準にしてるかって言うと、ま、これは ですね、あの、私が例えば皇室のあの、あ 、一員で、え、ないんですよ。皇室の一員 でもな、何でもないんですけど、皇室の 一員でこれが国家原子と話す時、え、こう いう配達するかな、こういう言い方するか なとかですね、あの、考えながらあの人と 話すようにですね、え、こう意識をしてる というとこでございます。でもね、意識し ていても、まだまだちょっとね、私もあの 努力不足で、え、それがね、あの週間、ま 、昨日の話じゃなですよ。事前にできる ような状態までまだ来てないんでですね、 常に、え、これを意識してやってるという まだ修行中でございます。私もですね。 あと感謝の伝わる一言ですよね。あの、何 かお客様、相手の方が知らない情報を教え ていただいて、え、その感謝、例え自分が 知ってる情報であってもその感謝を表すと いうこと、あ、ことで1つの愛の中にその 心、あ、そうなんですかとかですね、あの 、伝わると、あの、いうことを入れていく のも1つの敬語の1つかなと思います。 はい。よろしいでしょうか?え、本日のね 、調例のお話はこれで終わりたいと思い ます。え、明日ですね、え、明日のテーマ ですが表なしの配りと心理学と、え、いう ことでですね、え、明日またお話をして まいりたいと思います。はい。え、皆さん 、え、是非ね、今日の学び、え、言葉の 温度を意識する大切さ、この温度 あったかいなのか、え、あるいは冷たい 拒絶になっちゃうのか、え、相手を上まう のか、相手に対する重い、え、中世心をね 、言葉の中で入れていくのか、え、この辺 が変わってくんじゃないかなと思います。 え、是非ね、今日もあの心地よく、え、 心地よい1日そして、え、学びのある1日 、え、発見のある1日を過ごして いただければと思っております。え、今日 の調礼の方いかがでしたでしょうか?え、 是非ですね、あの、この調礼、え、1日の スタートラッシュにですね、生かして いただいて、え、良き1日、良き学びにし ていただければなと思っております。本日 も、え、1日よろしくお願いいたします。 として、え、
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。