執事の階級はどのように決まるのか？ 大富豪・富裕層に仕える執事に求められる問題解決能力・マインドセット・語学力に迫る
今回はですね執というまどこかこう神秘的 で特別な響きのある職業のそのリアルに 迫ってみたいと思います手元にあるのが 日本バトラー&コンシェルジュ株式会社が 定めた執の役職と農業基準という資料なん ですこれをえっと読み解いていくとですね 単なるイメージだけじゃなくて驚くほど 体型化されたスキルとか人間性が求め られる世界っていうのがこう見えてくるん ですよ 一体どんな能力がどういう風に評価されてるんでしょうかね早速この基準の確信を探っていきましょうか ええこの資料が非常に興味深いのはその執サービスの質をですねこう担保するために具体的な能力まあいえばわざとですねあとは誠実さとか共感力といった心の部分これをどうにかこう体型立てて評価しようとそういう取り組みが見られる点なんですね なるほど技と心 ええ単なる経験年想とか資格とかそれだけじゃなくてコミュニケーション能力とか問題解決能力のその質にまで踏み込んでいるこが特徴的だと思いますね 本当に具体的ですよねまず評価基準を見てみると役職ごとにクリアしなければいけない項目数が決まっていて例えば第 1 外国語能力にはあのトイクのスコアケリムもちゃんと含まれてるんですね ええ語学力はやはり重要視されてますね それに業務経験年数とか言語理解力あと数学処理能力のテスト正当率さらにコミュニケーションスキルと問題解決能力これなんかは A評価B 評価ってこう質が問われるんですね そうなんですそのAB 評価っていうのがま非常に重要でして他にできるできないっていう 2 言論ではなくてですね例えばコミュニケーションで言うと B 評価だったらま標準的な状況で円滑に対応できるレベル それがA 評価になると非常にデリケートな状況とか極めて要求水準の高い状況なんかでも卓越した対応ができるとそういう質の差を示していると考えられるわけです なるほど 問題解決能力もまあ同じような感じで栄化なら自的にかなり複雑な問題でも解決に導けるとかそういう具合でしょうねつまりサービスの深さこれがここで測られるわけです なるほど 質の差を明確にするためということなんですねちなみに基本的な PCスキルWordとかExcel パワーポイントとかあとレポート作成 さらには手書きの令嬢を作成する能力も 全員必須だそうですねああそこも面白い ですよねこのデジタルな時代にあえて 手書きのなんか興味深いなとえ手書きの 令嬢なんかはまさにその心を伝える手段と しての技と言えるのかもしれませんね 効率だけでは測れないこうパーソナルな 配慮っていうのが重視される世界なん でしょうねあと数学処理能力にしても 例えば複雑な家計の管理とか多数の スタッフあるいは予定を調整する場面 なんかを考えると やっぱり論理的な思考とか処理能力っていうのは これはもう不可欠なスキルだと言えそう ですねなるほどなではその基準をクリアし た先にある役職についてちょっと見ていき ましょうか 下はアソシエートから始まってバトラーシニアチーフそして最高位のエグゼクティブバトラーまで 5段階あるんですね そうですねこの階層というのはまあ単なる上下関係っていう見方よりはむしろ求められる責任の重さとか能力の質がこう変わっていくそういうステップとして捉えるべきでしょうね ステップですか ええアソシエトはまず基本を忠実にこなす そしてバトラーは信頼される日常のサポート役深夜になるともう少し複絶な要求に答えたり更新の指導なんかも視野に入ってくるだから柔軟性とか忍耐力とかがより重要になってくる段階ですね ふむふむそしてチーフバトラーこれはもうチーム管理とか調整役まさにマネジメント能力が問われると法容力とか責任感が鍵になるんですね その通りです そして最後峰のエグゼクティブバトラーこれはもうなんか別確っていう感じがしますねトイク 860点以上とか実部経験も 25年以上とかが1 つの目安だそうでやすごいレベルですね えこれはもう単にスキルが高いっていうだけじゃなくてですね高度な語学力はもちろんのこと 極めて複雑な課題を解決する能力 リーダーシップそして何よりもお客様との 長期的な信頼関係を築づけるだけのその 深い洞力とか共感力これが求められる ポジションですね技術的な技と人間的な心 その方が本当に最高レベルで融合すること が期待されているそういうわけです なるほど お客様の人生のまあ絆創者のようなそんな存在とも言えるかもしれません わざと心の融合ですか?うんアソシエイトからエグゼクティブまでこう明確な基準でスキルが測られていく一方で同時に誠実さとか共感力みたいな人間性もちゃんと重視されて育成されているこのシステム全体から見てなんか波が見えてくるんでしょうか そうですねこれはやはり非常に高度でかつ パーソナルなサービスを提供するための1 つの洗練された人材育成あるいは評価 モデルと言えるんじゃないでしょうか 単なるマニュアル遵守というだけでは 成り立たない状況に応じた最適な判断と 行動そしてやはり人間的な魅力が不可欠 な職業だからこその仕組みなんでしょうね 確かに
ここであなたに1 つちょっと問いかけてみたいんですがこのような目に見えると目に見えにくい人間性この組み合わせを評価してそして伸ばしていくという仕組みこれは他の専門職とかあるいはもしかしたらあなた自身の仕事においてどんな風に応用 できるかねと人格その両輪をこう高いレベルで回し続けるために一体何が必要なのか 少し立ち止まって考えてみるのも何か ヒントになるかもしれませ
日本で唯一の大富豪・超富裕層向け、執事サービス会社、日本バトラー&コンシェルジュを紹介する対談音声です。
文章は当社ホームページに掲載されていますので、是非、お読み下さい。
#執事
#富裕層
#コンシェルジュ
#コンシェルジュサービス
＜監修＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。