大富豪・超富裕層は執事にどの様な仕事を依頼しているのか？ お客様からの声から、その理由と価値を紐解く
こんにちは今日の深掘り始めていき ましょうかえ今日見ていくのは共有 いただいた資料執サービスご両所様からの 評価ですね日本バトラーズ&コンシェルジ 株式会社に実際に寄せられた利用者の皆 さんの声ということですねさてここでの 我々のまあミッションというか目的はです ねこれらの声から執サービスが具体的に どういう価値を提供しているのかその確信 に迫ることです 治療によるとサービスは完全なオーダーメイドだそうですがその実態をえ具体例からちょっと紐解いていきたいなと思いますまずこれ見て最初にいや驚くのはですね利用者の素材値すごくグローバルなんですよね [音楽] ええそうですねニューヨークロンドンパリ 香港スイスシドニーバンクーバー本当に 世界各地にお住まいの方が日本の例えばご 家族のサポートを頼んだりとかあるいはま 現地での生活支援を受けているそういう ケースが見られますねうんここでああ特に 興味深いなと思うのは単に物理的な距離 それだけじゃなくてですねその自差とか文化の違いこれを超えたサポートが求められてるってことなんですよ ああなるほど実災や文化 [音楽] ええ例えばアメリカ在住の方が日本の親御さんのケアをというケースこの場合やはり日米の時間差を考慮した決め細かい対応があの評価されてるみたいですね [音楽] うんうん それからイギリス在住の方だと現地の文化に合わせたサポートとか日本との連絡調整ここに価値を感じてらっしゃる 確かに単なる作業代行とはちょっと次元が違いますよね そうなんですよ じゃあ具体的にどんなサポート内容があるのかえっといくつか上がってますけどまずはやっぱり家族のケアですかね [音楽] これは非常にパーソナルな日本に残されたご両親の例えば通院印の突き添いとか日常的なケアあるいはお子さんのベビーシッターや遊び合いて ええこれはあの利用者の方が海外にいらっしゃると直接はなかなかできない部分ですからねだから資料にもある安心してお任せできるとか精神的な支えみたいな言葉これは単にタスクをこなす以上のなんていうか深い信頼関係がないと出てこない言葉ですよね [音楽] そうですね 特にご両親のケアなんてご本人ができないそのカ層みたいなものを埋める感情的な価値が大きいんですよね まさにその通りだと思います それから日常生活とかプライベートな時間への関与ですよね [音楽] 旅行の手配なんかもプライ重視でいわゆる推忍びのレストラン予約とか同行まで ああはいはい あるいは日々の車の運転送迎頭品の手配生活が非常に楽になったとか欠かせない存在っていう声はもう生活に溶け込んでる感じですかね [音楽] そうですね盾となってプライバシーを守ってくれたなんていうかなり強い言葉もありましたし 盾となってですか ええこれはもう便利さだけじゃなくて利用者の安全とか精神的な平和を守るっていうすごく重要な役割ですよね多分要望を先読みして利用者が特に意識しなくても快適な環境を作るみたいなそういう高度な個別対応がうん求められてるんでしょうね [音楽] なるほどなああとビジネス面とかもっと複雑なプロジェクトここでの役割も結構印象的です 会議での通訳1 つとっても単語を訳すだけじゃなくてビジネスの背景と意向行を理解したサポートだと はい それとか日本での自宅建築そのプロジェクト管理を進捗報告から内装選びまで全部任されてるケースもあるとか うーんそれはすごいですね これはもう単なるアシスタントの息を超えてますよね まさに最強のビジネスツールとか信頼できるパートナーっていう表現が本当にしっくりくる感じですね ええ 医療には事業証計のサポートなんていうのもありましたけどこれはもう単なるスケジュール管理とかじゃなくてご家族の歴史とか将来設計とかそういう非常にデリケートな領域にまで関わってる [音楽] 長期的な関係性が前平にあると そうですね長年の付き合いの中で利用者の価値観そのものを深く理解しているだからこそできるサポートなんだろうなと思いますね こうやって見てくるとやっぱり共通してるのは単に作業を代行するんじゃなくてその深い信頼に基づいた関係性自体ここに価値があるっていうことなのかな ええそれが確信だと思いますね 家族のように接してくれるなんて言葉もありましたし はい利用者の要望価値観時にはま口に出さない意向まで組み取ってそれを最適な形で実現するそしてそのなんだろう 全ての土台になってるのが徹底したプライバシーとセキュリティの確保 ああそれは重要ですね ええだからこそ利用者は安心してご自身の本当に大事なこと優先事項に集中できるそういうことなんだと思います なるほどつまり事サービスが提供する本質的な価値っていうのは利用者がビジネスなり家族なりご自身の優先事項に毒内を問わず安心して集中できるそういう環境をまシームレスに作り出すことにあると ええ プロとしての効率性と非常にパーソナルな人間的な繋ぐりがうまく融合してるんですね [音楽] そうですねこれはなんか非常に興味深い問を投げかけてる気もしますね と言いましと いやこれほどまでに個人の生活とかビジネス特には人生の重要な局面に関わって深く信頼されるこういうパーソナルアシスタンスの関係性ってこれからどうなっていくのかなと 例えばAI とかテクノロジーがどんどん進化する中でこういう人間ならではの深いレベルでのサポートっていうのはあの今後さらに気象値を増していくのかもしれないなとか ああなるほど人間だからこその価値 ええそう役割ってどこまで広がり売うるのかそこを考えてみるのもちょっと面白いかもしれないですね [音楽] 確かにその関係性の未来ですか非常に富む視点です [音楽] Ja
日本で唯一の大富豪・超富裕層向け、執事サービス会社、日本バトラー&コンシェルジュを紹介する対談音声です。
文章は当社ホームページに掲載されていますので、是非、お読み下さい。
#執事
#富裕層
#コンシェルジュ
#コンシェルジュサービス
＜監修＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
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日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。