「執事が気遣う接客英会話の重要ポイント」一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 一般公開授業
一般社団法人日本執任 研究員の山木義久です。本日は日本羊学校 でお話ししている内容の一部をライブ配信 にてご紹介させていただきます。 日本学校では執を目指す方やスキルを習得 したい方に対してより実践的な場を提供し ています。 今回のような講義形式の授業だけではなく 、実際に手を動かす実の授業もございます 。 では執が気遣う英語についてご紹介して いきたいと思います。 この事業では日常的に使用できる実践的な フレーズからビジネスシーンでの使い分 まで幅広く学び、すぐに業務で活用できる 英語表現を習得していきましょう。 [音楽] 今日は気遣いの英語コミュニケーションと いうテーマでお話ししていきます。 執と言うと式が高いイメージがあるかも しれませんが、実はここで学ぶ内容は どんな触手の方にも役立つ居英語なんです 。 表なしや接客はもちろん日常生活の中でも ちょっとした英語表現を知っているだけで 相手への印象が大きく変わりますよね。 今日のライブでは許可や依頼を伝える時に 役立つ英語、意思表示の微妙なニュアンス 、さらに実践的な定型フレーズまでを 分かりやすくすぐに伝える使える形でお 伝えします。 ただ単に英文法を学むのではなく、相手へ の心遣いや場面に合わせた表現を身に つけることであなたの英語力は確実にワン ランクアップしますので、是非最後まで 聞いてください。 ここからは許可や依頼英語表現についてお 話しします。 A、クア、キャ愛といった表現1度は聞い たことがありますよね。でも実際どう 使い分けたらいいのか分からない方も多い のではないでしょうか。例えば迷はとても 丁寧で初対面の方やお客様など目上の方に 使うと印象が良い表現です。 一方 は丁寧さを残しつつもより柔らかい万能 表現です。 最後に柳内はカジュアルで親しい友人や 同僚に使います。こうした使い分を知って いるとちょっとした場面であ、この人英語 ができるだけじゃなくて礼儀も湧きまえ てるなと感じてもらえるんです。 英語での印象は単語力だけではなくてこう した細やかな配慮で決まりますよ。 では実際にどんな風に使うか歌例を見て いきましょう。 例えばお客様をお迎えする時 mayItakeyourcodと聞くと とても丁寧でスマートな印象を与えられ ます。 次に荷物を持とうか。迷った時は CouldIhelpyouwith thatと声をかけると相手も安心してお 願いできます。 そして最後に食事の後やサービスを提供 する際にCanIgetyou anythingelseと聞けば フレンドリーで親しみやすい印象になり ます。 羊だけでなくレストランやカフェの スタッフ、旅行業、さらには海外出張や 友人への声かけなどをあらゆる場面で活用 できます。 こうして場面ごとに使い分けることで相手 にとって居心地の良い英語が自然と身に つきますよ。 [音楽] ここからは意思表示の表現についてお話し します。 英語にはwewill、wewould、 wemight、wehaveto,we mustといった表現がありますが、 それぞれのニュアンスの違いご存知ですか ? Wewillは100%やるぞという強い 意思を示します。 Wouldは70%くらい条件が揃えば やるという柔らかい表現になります。 Wemightは30%くらいで多分やる かも。Mayイビという控えめな印象に なります。 そしてwehavetoは義務感があり やらなきゃいけないこと。 Mustはさらに強制的で絶対にやら なきゃという響きになります。 同じように聞こえても相手に与える印象は 大きく変わります。 こうした微妙なニュアンスを理解しておく と合証や説明の場面でも信頼感が生まれ ますよ。 [音楽] このスライドはちょっと面白いですね。 今年のボーナスは出る、出ないという質問 に対してどう答えるかで社員の モチベーションも大きく変わると思いませ んか? 例えば Wewillgiveabusthis yearといえば強い意思を示して必ず 出す。という安心感を与えます。 Wewouldgiveabonus thisyearは条件が揃えばというが あるので一体感はあるけれど確定ではない 印象です。 mightgiveabthisyear と言われると多分という表現で実は可能性 が低いことを示し過剰な期待を抑える ニュアンスになります。 そして wehavetogiveabonus thisyearは出さなきゃいけないと いう義務感。方wemustgivea bus は会社として絶対出すべきだという強い 決意を感じさせます。 同じボーナスでも言い方1つで全く印象が 変わります。 [音楽] ここでは日常会話で役立つ便利な公分を 紹介します。 まずwouldyoumindifIdo は何々しても構いませんかという最も丁寧 な表現です。 mayIcouldIdoはした方が良い でしょうかと伺う表現で相手に配慮した 印象を与えます。 ワイドは私がやりましょうかという積極的 な提案。 そしてcouldyoupleasedo はしていただけませんかと丁寧にお願い する時に使います。 これらを覚えておくと接客やビジネスの 場面だけでなく普段のコミュニケーション でも相手への印象が格に良くなります。 丁寧に頼まれて嫌な気持ちになる人はい ませんから、是非覚えてくださいね。 ここでは英語学習のアプローチについてお 話しします。 執としてまた接客や表なしに関わる全ての 方に共通する大切な考え方です。それは 英語はシンプルに考えるということ。 つい難しい単語を使いたくなったり、文法 を細かく気にしすぎたりしますが、大事な のは丁寧で適切な表現を使えるかどうか です。 例えば 女動士の使い方をそのまま覚えておくだけ でも会話の幅は一気に広がります。 また文法説明よりも実際に使う場面を イメージしながらフレーズを丸ごと覚える ことが重要です。 実はネイティブでもなぜそういうのと聞か れると説明できない表現ありますね。 日本語でもつまらないものですがやろしく お願いしますなど理屈じゃなく文化として 使う丁寧表現がありますね。 実は英語も同じなんです。 難しく考えすぎずこういうものだと体に 染み込ませることで自然で気遣いのある 英語が話せるようになりますよ。 最後にまとめです。 今日お伝えしてきたように気遣いの英語は 単なる言葉ではなく心の準備から始まり ます。 相手を思いやる気持ち。それをどんな英語 で表現すれば相手に伝わるかを考えること が大切です。 MayI、couldI、Wewill、 wemightなど一見すると似たような 表現もその背景には微妙なニュアンスと 配慮が含まれています。 そしてその配慮こそが真の表なしや信頼 関係を気づく鍵になります。 辻だけでなく接客業、営業、国際ビジネス 、どんな場面でも同じです。 是非これからも英語を話すスキルとして だけでなく、相手への思いやりを届ける ツールとして磨いていってください。 皆さんが英語を通じてより多くの方に戦い 気遣いと安心感を届けられることを願って います。 最後までご視聴いただきありがとうござい ました。
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・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。