「なぜ、相手にして差し上げたいことをしてはいけないのか？」執事の朝礼ライブ 2025/7/14大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイド 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社
おはようございます。 [音楽] 2025年7月14日月曜日羊の調礼 ライブを始めていきたいと思います。え、 改めまして、え、日本バトラー& コンセジ住株式会社代表鳥島行社長一般 社団法人日本協会代表事の新井行きです。 え、今日もですね、執の調礼ライブ、え、 張り切っていきたいなと思います。え、 この調礼ライブは日本バトラー&コンシェ 及び一般社団法人日本協会が行っている羊 の調礼を一部を一般公開しているものです 。え、羊、ハウスメイド、今時に限らず、 え、サービス業で従事してる方、ビジネス パーソンの方、え、全員が参加して いただけます。え、早速ですが、今日の テーマはですね、え、こちらになります。 自分のしてあげたいこと、あ、自分のして あげたいことが相手のして欲しいこととは 限らないというですね、お話をさせて いただきたいと思います。 え、我々ね、サービス業は、え、お客様の 望みであるとかお客様がして欲しいことを ですね、え、こちらからして差し上げると 、え、いうのがですね、え、我々の主な 役目ですが、これがですね、1人がりに なっていないかということをですね、再 確認をしていただければなと思います。え 、この1人汚がりな表なしの落とし穴と いうことでありがちな思い込みですね。 自分がされたらして欲しいことをして あげようとかですね。あるいはきっとこれ は喜ばれるはずということで思い込みで サービスであるとか表なしであるとかをし てしまっていることがあるんですね。で、 これはですね、もちろんあの自分がされ たら嬉しいことをしてあげようとかていう のは間違ってはいないんですよ。ただそれ が相手にとっては余計なお世話という ケースがある場合もあるんですね。ですの で、我々やっぱプロフェッショナルな サービスを提供している執、う、あ、 コンシェルジハウスメイドの皆さんはです ね、ここは根拠に基づいたもの、あるいは この仮説であってもいいんですけど、この 仮説が合っているかどうか、え、最初はね 、自分がされたら嬉しいと思ってやること でも構わないんですが、これが本当の仮説 が、仮説が合っているかどうかっていうの を確認する、つまり 表なしに根拠のある表なしをしようとのは 今日のテーマになってきます。た、私も ですね、出敗欄としてですね、以前、以前 というかね、あの、本当に執として 駆け出しのことですね、お客様のご邸宅が ですね、ちょうど、ま、そこは、ま、 外国人のお客様がお住まいになってるご宅 で、え、日本に大日した時、年に数回来日 した時だけ使うっていう固定だったんです ね。で、そこに私はあのお客様がきっと 喜ぶだであろうということで、え、ゆりの 花をね、飾ったことがありました。 ちょうどゆりの花のね、シーズンでして、 え、ゆりの花を飾ったらですね、ま、私は 、ま、多分こういうお花があったら、花や 、お花をね、ゆりの花があれば、ま、 華やかであるし、季節を感じることが できるし、あの、お客様もね、そのご邸宅 に戻られた時にですね、なんかこう気持ち が高、あの、いい気持ちになるんじゃない かなと思いましてやったんですが、お客様 から頂いたご指摘はですね、私はゆりの花 の匂いがダメなんだと言われたことがある んですね。え、こういう自分がよかれと 思ってやったことであっても相手からする とですね、え、ま、相手の価値観であると か趣味であるとかですね。え、ま、あと 思考であるとか状況に合わず、ま、これが ですね、逆に不快感をもたらしてしまう ことがあったりします。で、ま、これが またね、重荷になってしまうこともあるん ですよね。あ、こんなことまでしてくれ なくてもいいのにって思ってしまうことも あるんですよね。え、です、この一方的な 善意が違和感やずれを生むリスクになって しまうことがあります。 ですので、えっと、私がしてあげたいこと 、自分がしてあげたいことではなくてです ね、相手が本当に求めてることを組み取る 姿勢がこう大切なんですね。 で、相手視線を磨くための必要な力という ことで、え、4つ上げております。え、 まず1つ目は観察力ですね。表情、沈黙、 仕草から、え、感情を読み取る能力という ことです。例えば、ま、何かをして 差し上げる時に最初はね、これもちろんお 切かになってしまっても構いませんし、 根気がなくても構わないです。でもただ それをした時にですね、相手の方の表情で あるとか沈黙であるとか仕草などからです ね、観察してみるのもいいかなと思います 。例えば何かね、よかかると思ってお客様 のこの好みのものをこうプレゼントしても 、ま、あんまり反応がなかったりとか、え 、した場合はもしかするとこれあんまりお 客様にとっては重りになってしまってんの かなとかですね。え、そういったものを 感じていただくのもいいのかなと思います 。次2つ目ですね。ヒアリング力ですね。 えー、相手の話を、ま、あの、最らず最後 まで聞く姿勢でございます。え、例えばね 、お客様と何かの打ち合わせをするである とか、えー、お客様のね、こうご移行をお 聞きするとか、ご希望を大きくする。こう いう時にですね、とかくですね、自分の やりたい方とか自分のしたい方にね、話を 持ってってしまうケースが結構多いんです よね。です徹底的にお客様何がお望みなの かということを、え、ちゃんと、え、最後 まで聞くということです。ま、もっと言う とですね、自分の話、こういったお客様と お話する時は自分の話は1ぐらいお客様に 9を話していただく。全体のですね、 90%を話していただく。え、こういう ことが必要なのかなと思います。え、3つ 目、柔軟な思考。こうすべきというのに 縛られず相手に合わせるということですね 。例えばですね、お車のドアサービス、 例えばドアのね、お客様が乗る時に 開けしめをこう率先してやって差し上げる とこありますが、この時にですね、ドア サービス、ドアをね、例えばバトラーが こうパッと開けてあげること、これね、 あんまりよく、あの、やって欲しくないっ ていう人もいればやって欲しいっていう人 もいらっしゃるんですね。で、やって欲し いって方はやっぱりですね、ま、あの、 自分が荷物持ってたりとか、あるいは やっぱりこう自分がこうバトラーであると か、ま、ドライバーがいるような、ま、 ポジションですよってことをね、やっぱり 周りに見て欲しいであるとか、え、そう いった方の場合は明けしめをちゃんとさし て差し上げると、え、ただね、逆にVIP すぎてしまうと自分がVIPだって周りに 分かってしまいますんで、ドアの開けしめ はいいと自分でやるとあ、え、いう方も いらっしゃいんで、え、こういったところ ですね、お客さんはその時の表情であると か、え、いうのをね、あの、考慮してやっ てくと自分はもうドアサービスをやら なきゃいけない。こうすべきだっていうの はね、あの、必要ないってことですね。 ええ、4つ目ですね。確認の勇気です。 何々してもよろしいでしょうかっていうね 、巨諾ですね。巨諾。これ、あの接客 サービスではね、非常にあの当たり前の ことというかですね、必要なことなんです が、例えばお席はこちらですすって言わ れるのと、お席はこちらでよろしい でしょうか?て言われるの?違いますよね 。これこちらですって決めつけられちゃう と、ちょっと相手の方カチンとしてしまう とか思います。え、こちらでよろしい でしょうかっていう風にですね、え、確認 をするとですよね。そうすれば、あ、これ ね、これじゃなくてこうなんだよって言っ てくれたりする場合もありますよね。これ で普段の仕事でも言えるんですよね。勝手 にこう色々こうじゃあこれやりますって 言い出すんですけどいやそうじゃなくて これこういう風に進めてよろしいでしょう かっていう風にねちゃんと聞く勇気ですね 。で、職場の場合は比較的ね、あの、そう いった、まあ、確、あの、こういうやりま すって言った時に、いやいや、それ違う よって言えるんですけど、サービスを 受ける側、例えばお客様業においてはです ね、え、こ席例えばお席はこちらでござい ますでもああ、分かりましたって言わざる を得ない、言ってしまう場合があるんです ね、お客様の場合は。ですので、ここ あえて巨落で聞いていただくってのが重要 になります。 え、今日の問いかけと行動のヒント、 あなたの表なし、それは本当に相手のため になっていますかってことを再確認してみ てください。え、今日の仕事の中で相手の ニーズを1つ確認してみましょう。え、 これね、あの、羊、コンセルジ、ハウス メイドの方々に限らずですね、一般的な 仕事をしてる方なんかもね、お客様とお 打ち合わせする時本当に相手のニーズを1 つ1つ確認してみましょう。2つ目、自己 点検ですね。自分が自分の善意がそのまま 押し付けになっていないか見直してみ ましょう。 え、3つ目ですね。意識的な行動、確認、 観察対話を意識して実践する1日にしてみ てください。え、是非ね、今日どのような 行動をするか、え、 あの、このYouTubeライブのですね 、え、チャットあるいはですね、あの、 質問、あ、とこ、あの、チャット欄にです ね、書いていただければと思います。 そしてどのような行動をして、え、やって いくかってことですね。行動の宣言を是非 していただければと思います。え、今日の お話いかがでしたでしょうか?え、 やっぱりね、こういった我々のサービスっ てな、とかくちょっと1人よがりになって しまうケースがやっぱり多くございます。 是非ね、あの、そうではなくてですね、 このお客様のしてもらいたいことをやって 自分のして欲しいことっていうのはですね 、え、ちゃんと一致してるかどう自分のし てあげたいことちゃんと一致してるかどう か確認をするってのは重要ですね。本当に あの、こういうサービス語やってて、よく 、サービス業やっててよく思いますし、ま 、我々もね、一般の、え、仕事でもそうだ と思うんですよね。本当にこれって相手の ためになってんのかなとかですね、こう いうのをやらせかになってないかなとか ですね、え、思うことって重要だなと思い ます。え、是非ね、素晴らしいまた今日も ね、あの、スタートダッシュしていただく きっかけに、ま、今日のお話及びね、今日 の質の調礼をしていただければと思います 。この7時の礼はですね、毎朝平日、え、 月曜日から金曜日、え、祝日、宿日以外は ですね、9時から、え、行っておりますん で、是非ともチャンネル登録、そしていい ねボタンと通知ボタンをお願いいたします 。え、今日も皆様にとってね、素晴らしい 1日になることをお祈りしております。 それでは、え、失礼いたします。
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
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日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
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「根拠のあるおもてなし」響きました。仮説は許諾の姿勢で確認、自分の思い込みではない「相手が喜ぶサービス」を心がけたい。