「執事の守秘義務とコンプライアンス」一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 一般公開授業【新井直之校長担当】
皆さん、こんにちは。 一般社団法人日本羊協会付属日本羊学校 校長の新井直です。本日の一般公開事業を 始めていきたいと思います。 本日の事業のテーマはこちらになります。 羊業務の主義義務とコンプライアンス研修 になります。 皆さんがこれから使えるのは有名芸能人、 経営者、プロスポーツ選手といった社会的 にも注目度の高いお客様です。 彼らの生活や仕事はメディアやSNSで常 に関心を持たれており、情報の価値も高い 。だからこそ我々は法律や規則を超えて 絶対に漏らさないという姿勢が求められ ます。今日の研修では 違反したらどうなるか実際の事例と法律の 条文を交えて学んでいきたいと思います。 [音楽] 主費義務とは 主義義務とは業務で知ったお客様の会社の 情報や個人の情報を外に出さない義務の ことです。対象は口で話すことだけでは ありません。メール、メッセージアプリ、 書類、写真、映像、どの番体媒体であって も主費義務の対象です。期間は在職中だけ ではなく退職後も続きます。これを永続 義務と言います。民法709条では他人の 権利や利益を侵害した場合、損害賠償責任 を負うと定められています。つまり軽い 気持ちで話しても法的責任を問われるの です。 義務違反の危険性羊で立ち羊の立場で 知りえる情報は世間の人が知りたくても手 に入らない非常にある価値のある情報です 。1度でも戻れば信用は2度と戻りません 。お客様だけではなく会社の信用も失われ ます。 主費義務違反は直接話すだけではなく、 日常の何気ない会話やSNS投稿 でも発生します。例えば昨日あの人にあの 人の家に行ったんだという場合でも場合に よっては違反になります。 [音楽] 事例 有名芸能人の自宅情報をもらす。ここでは 典型的な違反例を紹介いたします。例えば 有名芸能人のお客様がいらっしゃったとし ます。自宅の住所は間取りを友人知人に 話すと不正競争防止法違反に当たる可能性 があります。不正競争防止法では営業秘密 を不正に開示してはならないと定めており 、これに違反すると10年以下の懲役や 2000万円の以下の罰金が貸されること もあります。また民法の不法行為に基づく 損害賠償請求も受けます。これだけで人生 が一変する可能性があります。 [音楽] 事例にお客様の未表情報を利用したと 株取引き。次はさらに重大なケースです。 例えば 顧客のお客様の経営者が近く&Aを行う ことを知り、それを知人友人に伝えて株を 買わせる。この行為は金融商品取引法の インサイダー取引に該当します。これは5 年以下の懲役または500万以下の罰金 法人であれば5億円以下の罰金になります 。1度でも関与すれば刑事事件として扱わ れます。 現業生命ではなく社会的信用も完全に失わ れます。ここで言う刑事事件というのは 民事事件は損害賠償つまりお金を払うこと によってその罪を償うということになり ますが刑事事件は逮捕基礎 そして場合によっては金庫などのですね 的なこう自由も省かれるつまり逮捕にな るってことでございます。 SNSでの情報発信。 主費義務違反はSNSで起こることが非常 に多いです。例えばお客様の外出予定を 偶然見かけたとSNSに投稿したします。 この恋は個人情報保護法違反にあたります 。お客様の行動予定は極めてき な情報で第3者に伝えることでストーカー や犯罪被害を誘発する可能性もあります。 結果として長会解雇、行政処分、損害賠償 請求といった事態になります。 ここでコンプライアンス違反の種類につい て整理をして理解をしていきたいと思い ます。主費義務違反以外にも質は守るべき コンプライアンスがあります。個人情報 保護法違反、共業騎士義務違反、利益総犯 行為、不正競争防止法違反、そして会社で 定めている修業規則違反です。これらは 全て信用を守るための最低限のルールです 。1度違反すれば刑示罰だけではなく羊と してのキャリア、社会人としてキャリアも 即終了です。 違反時の処罰則についてお話をしていき たいと思います。違反すれば会社からの 長会解雇や損害賠償請求を受ける可能性が あります。当社もこういった事例に関して は長会解雇そして損害賠償請求を厳しく 行っております。さらに法律違反の場合は 刑事罰が貸されます。不正競争防止法違反 であれば10年以下の懲役。個人情報保護 法違反ならば1年以下の懲役金融商品取引 法違反なら5年以下の懲役です。羊は1度 の違反が取り返しのつかない結果を招く 職業だと理解をしてください。 実務での予防策 を防ぐためには日常業務での予防策が重要 です。 秘密保持契約当社と 当社、ま、あの日本バトラーの甲生の場合 はですね、え、お、あの従業員とですね、 秘密保持契約を締結いたします。その内容 について皆さんも従業員の皆さんは再確認 する。そしてこれから執として務める皆 さん、当社あの日本バトル&甲以外で執と 、あ、質として務める方に関してはですね 、え、所属する会社の秘密保持契約をの 内容再確認をしてみてください。そして 情報よ、情報を家族や友人に一切話さない 。 そしてパソコンやスマートフォンのデータ は暗号化。パソコンについては社会 持ち出し禁止。SNSやメディア利用の 車内シーを必ず守る。 また日々の業務でこれは話しても良いのか と疑問に思ったら必ず所属会社の上司に 相談をしてください。 それでは次ケーススタリーの演習をして いきたいと思います。ここからは本来の 講ざれはグループでケーススタディーを 行っていただきますが、今回は一般公開 事業ですんで、このグループスタリ、あ、 グループケーススタリはありませんので、 ま、グループ、え、それぞれの事例で違反 内容や適用される情報、法律、罰則 話し合い、本題であれば発表してもらうん ですが、皆さんの頭の中で考えてみて いただければと思っております。今までの スライドをですね、振り返ってちょっと 考えてみていただければと思います。実際 の現場で迷った時判断する力を失うは養う ことが重要です。例えばなんですがケース 1 お客様のご自宅で見た美術品の存在を友人 に話したらどうなりますか?ちょっと皆 さん考えてみてください。 2つ目。お客様の外出予定を SNSに投稿したらどうなりますか?考え てみてください。 そして3つ目、退職にお客様リストを 競合会社に渡したらどうなりますか? あるいはですね、退職、お客様の情報、 つまりお客様と知りた、え、こういう関係 を用いて自分が特攻するようなことしたら どうなりますか?考えてみてください。 これを皆さんこの前のですね、授業の内容 を振り返っていただいて違反内容、適用 法律、どのような罰則があるか参加者で 検討していただいてどのような防止手段が あるかということも考えてみていただけれ ばと思います。 最後まとめと制約になります。今日お伝え したように主費義務等コンプライアスは執 の信用を支える土台です。 退職後も秘密は守り続けなければなりませ ん。 この研修、この羊学校の研修の終了後には 秘密保持経営制約書に署名をしていただき ます。これは形式ではなく皆さんの覚悟を 示す行動です。そして皆さんが羊として 働き出す時、ここでは所属会社さん、 所属会社と秘密保持契約書を締結して いただきます。この際にですね、形式的に サインをするでなく、皆さんの覚悟を示す 、その覚悟を持ってですね、その契約書に サインをしていただけばと思います。もし その覚悟ができないんであれば、羊という 仕事はやめていただいた方がよろしいかと 思います。 1人1人が絶対に情報を漏らさないという 意識を持って日々の業務に当たって いただければと思います。 え、今日のお話いかがでしたでしょうか? え、執になる上で必要な鬼密保持、え、 コンプライアンスのお話をさせていただき ました。え、詳しくはですね、え、弁護士 先生、弁護士のね、先生の見解などをね、 参考にしながら皆さんもね、仕事を従事し ていただきますが、え、こういった執と いうのはですね、かっこいいであるとか なんかお役に立てるであるとか、 ホスピタリティ、表し以外にもですね、 1番守らなければいけない根底にはこのお 客様の機密保持、そしてコンプライアンス がございます。我々は非常に社会的に 大きい影響の大きい方々にお使いをしてる 仕事です。だからこそ自分たちで自分たち もです。自分自身もですね、起を持って こういった法律に反しない、そして修業 規則に反しない、何が何でもお客様の情報 を守り切るんだと、え、いうですね、覚悟 を持って仕事をしていただければと思って います。 今日の授業はいかがでしたでしょうか? 大変厳しい話になりますが、是非皆さん この機密保持そしてコンプライアンスの 準って仕事をしていただければと思います 。 この執の、え、一般社団法人日本協会付属 日本学校の公開事業は週3回月曜日、 水曜日、金曜日に行っております。是非と もまた次の授業でも皆さんにお会いできる ことを楽しみにしています。私の授業は 毎週水曜日朝9時から行っておりますんで 、是非こちらの方もご参加をお願いいたし ます。また来週この時間、この教室でお 会いいたしましょう。失礼いたします。
#執事
#守秘義務
#コンプライアンス
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
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・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。