「お客様のニーズを把握する方法2/4」執事の朝礼ライブ 2025/8/27大富豪富裕層企業創業家向け執事コンシェルジュハウスメイドサービス富裕層ビジネス講演研修資産管理会社

「お客様のニーズを把握する方法2/4」執事の朝礼ライブ 2025/8/27大富豪富裕層企業創業家向け執事コンシェルジュハウスメイドサービス富裕層ビジネス講演研修資産管理会社

お客様からおすめのビジネス書はと聞かれた時に現状況を確認した後に次に聞くべきことは何でしょうか?まさしく昨日の質問ですね。普通の人はすぐに答えを出してしまいます。しかしながら優秀な質というのは状況を確認する。つまり状況を行うというのが昨日のテーマでした。そして今日はその状況を確認した後にどんな質問をすればいいのか。今日はこのことについて深掘りしていきたいと思います。皆さん改めましておはようございます。日本バトルアードコンジ住株式会社代表取締長一般社団法人日本協会代表理事の新井直行です。本日は昨日に続きましてお客様のニーズを的確に掴む方法の第2回目としてスピン式ヒアリング手法の2つ目プロレムクエション問題について深掘りしてお届けしていきたいと思います。昨日1 つ例題を出しました。お客様からおすめのビジネス書は何かあるかと聞かれた時にですね、この時にはい、7つの週慣などはいかがでしょうかと答えてしまう場合と、そういうにどのような本をお探しですかであるとかあるいはいつお読みになるんですかであるとかあるいは直近ではどのような本を読まれましたかであるとかえ、この質問をするかどうか、つまりお客様に提案要求質問をいいた際にすぐ答えるのではなくしっかりとお客様の状況を質問する。5w1h when そして howですね。あとごめんなさい。もう1 つダブができました。とですね。はい。この5つの質問をしてからですね、お客様の実際の提案をするってことは重要だという話をしました。皆さん例えばですね、病院に行ったとしますよね。お医者さんにお会いした途端、あ、すいません。風みたいなんですけどって言われたら、あ、風だねって言われるよりも色々伺って、あの、聞かれてからですね、答えを頂いた方がやはりですね、説得力増しますよね。そしてその満足度も上がりますし、もし万が一という結論が間違ってたとしても、あ、ここまでドクターは色々診察をしてくれた上での回答だったから、ま、仕方ないなってなるわけなんですよね。ですので、今日はこのプログラムクエスチョン問題について掘り下げていきたいと思います。え、問題とはちょっと定義の方からお話していきたいと思います。問題とは相手の気づいていない問題で言葉にしていない不満を浮き彫りにする質問です。ただ事実を聞くんではなくて何に困っているのかということを掘り下げます。つまり最初、 1番最初昨日やりましたね。状況で伺ったことに対してさらに深ぶりをしてくってことですね。相手が口にした様々なこと、それを深掘りしてくのがこの問題になります。平たく言うとですね、状況で例えば、え、移動中に読みたいであるとかリラックスにするような気持ちになりたいとかですね、爽快な読書感が欲しいと、え、いったことを例えば問題、あの、状況でお客様はこだしますよね。それに対してなんでなんだろう。怖いってことです。ま、大阪弁で言うとなんでやねんってやつですよね。なんでやねんっていうことでいうのが、ま、つまり問題になります。そこを深ぶりしてくことによってお客様が気づいていない課題や問題も浮き彫りすることができるというのがこの問題になります。例えばもうこの先をあの今例に出しているですね、ビジネス書に関する問題なんですが、お客様から何かおすすめの方ありますか?て、こう色々あ、あの提案要求が来ました。そこであなたは答えたわけですよね。どういう状況でお読みになるんですか ?いつお読みになるんですか?今まで読んでた本は何ですか?とかですね。こう聞いた上、その上でこの問題、現在のお読みになっている本で物足りないと感じていることはありますか?であるとか読む時間を作るのが難しいと感じられますか?例えばね、あのどこで読むんですすかっ?て聞いたらですね。いやもう飛行機の移動中だよって言ったら、え、読む時間を作るのが見しいと考えていられ、あの、感じられてんですかとかですね。あるいは、え、最近はなかなかいい本が見つからなくてなんてこう話をされたらですね、問題としてこれまで読んだ本で期待外れだったものはありましたかってことですね、様々なこの問題、深掘り質問ってやつですね、を聞いてくってことになります。はい。このようにすることによってお客様のニーズが深く掘りそして浮き彫りにすることができるんですね。ま、今はね、あの、もちろんこれ、あの、練習ですんで、昨日から使っているビジネス書に関する問題なんかもありますけど、これサービス全般なんかでも使えるんですよね。我々の質サービスの話なんかでも今の執サービスで不便を感じてることはありますか?であるとか、え、誤体重にもっと快適にできることありますかってことで、こう投げがけてことですね。そうすることによってお客様のニーズを掘り起こしてくということになります。はい。これですね、ポイントとしては何か困った言葉っていうよりもより良くするために何かいい方法ありますか?できることにありますかっていう質問の仕方ですね。なんか困ったことありますかって聞かれると大体はですねことちゃうんですね。で、あ、それよりも、え、例えばホテルの滞在中、え、もっと快適にできることありますか? あるいは羊サービスもっとよく改善したいとすればどんなことがありますかってことで質問する方がお客様の方が答えやすかったりします。これが問題になります。2つ目ですね。そして3つ目、示唆質問。4つ目、え、提案、え、提案、あ、提案要求質問。この2つに関しては明日、明後日ね、また進めていきたいと思いますんで、今日の、え、講義、え、講義というかですね、え、内容についてはちょっとこちらで終わりになります。え、またこの続きはですね、明日行、明日、明後日と行っています。明日はインプリケーションスペイクエスチョン、ま、下質問について学んでいきたいと思います。これはですね、ちょっと予告編をしてしまいますと、ま、これを問題を放置したら、つまりその問題を放置したらどうなるか、ど、どのような悪影響がありますかってことをですね、え、質問するような質問になりますんで、もし、ま、あの、時間のある方いらっしゃいましたらちょっと下質問って何だろうだってこう検索してみてもいいかなと思います。はい。え、今日の、え、お話いかがでしたでしょうか?今日学んだことはですね、え、スピン式ヒアリング司法の、え、2本、2番目問題。問題は相手の不満や困り事、お困り事を顕在化させるステップです。そして本当のニーズにたどり着くステップです。お客様の口から語られることで解決に向かうお客様の同機も高まれますし、我々もそのニーズを的確に把握することができています。皆さん、皆さんはお客様あるいは相手の方の本音や不満を引き出していますか?え、もしですね、え、していないという方がいらっしゃれば、え、コメント欄に、え、あ、こういうことできてなかったなって、ま、反省の意味を込めて書いてみていただければと思います。できてる方がいらっしゃいましたらですね、より深く問題をするために今日からどのような行動するか書いてみ、コメント欄に書いてみていただければと思います。はい。え、本日はですね、え、お客様のお客様のニーズを深掘りする、え、質問、問題についてお届けいたしました。この執の調礼ライブはですね、平日朝9時から、え、行っております。え、この前半部分、前半部分に関してはですね、広く一般の方々に公開しておりまして、日本協会、え、の会員企業及びですね、日本バトラー高音政治株式会社と調礼研修契約をあの、締結してる企業の皆様についてはですね、この後半部分も、え、合わせてご事行いただくことができます。え、詳細につきましてはですね、コメント欄の方を見ていただければとお読みいただいて、え、お問い合わせあるいはお申し込みいただければ嬉しいです。え、本日もご成聴ありがとうございました。本日が皆様にとって素晴らしい1 日になることをお祈りしています。失礼いたします。

#執事
#ニーズ
#SPIN

＜出演＞
新井　直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長
一般社団法人日本執事協会代表理事
一般社団法人日本執事協会附属日本執事学校校長

大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。

執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。

代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします

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・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長新井直之

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。

フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。

ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。

映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。

Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。

その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。

【講演・研修実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。

【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」

・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送「イチハチ」
BSフジ「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド（東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムックマル得時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。

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