「優秀な富裕層顧客担当人材を見極める面接術」執事の朝礼ライブ 2025/9/1 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修
あるハウスメイドの候補者の方の面接を 思い出してください。受けえ も綺麗。 礼儀しく笑顔を絶さない。しかし採用して みると 後で気づくのです。お客様の要望を先読み する力が全く足りない。チームとしての 連携が苦手で細やかな菊配りが続かない。 そして仕事に来ない。 採用の場は多くの候補者が最も良い自分を 演じます。だからこそ面接官である羊の 私たちはその奥に潜む本当の人隣を見抜く 必要があります。今日はその一隣を見抜く 方法をお伝えしたいと思います。 改めましておはようございます。 [音楽] 日本バトル&コンシ株式会社代表取締役 社長一般社団法人日本羊協会代表理事の 新井直行です。本日は 羊の 面接術ということで、今これ羊に限った ことではないと思うんですが、人の採用が ものすごく難しい時期ですんで、え、どう やったら応募者の中からですね、その人隣 をですね、見抜いて、え、良い人を採用 できるのかどうかっていうところをですね 、お伝えをしていきたいと思います。実は このノーハウですね、先週皆さんが4日間 マかけてですね、この調礼で学んで いただいたスピン式ヒアリング技法。これ がすごく応用できるんですよね。で、今日 はですね、せっかくもらいましたんで、 このスピン式がお客様のニーズ、冬層のお 客様のニーズを捉えるだけではなくて、 採用面接でも使えるということをですね、 今日お伝えをしていきたいと思います。 是非皆さん羊はですね、ハウスメイドの 面接をしたりであるとか、あるいは羊のね 、マネージャークラスの方は、え、後輩の 羊、部下の羊を採用するということも、え 、あり、多くあるかと思いますんで、今日 はせっかく学んだこのスピン式ヒアリング を使って人材採用あるいはですね、 ビジネスパートナーさんとの面談にも活用 できるですね、方法を今日お伝えしていき たいと思います。この方法を学んで いただきますと採用ですね。採用でミスが なくなります。そしてですね、実はこの ヒアリングを受けた、いえばこういった 面接を受けた応募者の方というのは逆に 自分の会社であるとかその組織に対して ですね、え、愛着を持っていただいたり、 あるいはこことこの会社で働きたい、この 人と働きたいと思っていただけるように なるんですね。ですんで、このスピン式 ヒアリング候補者の方のですね、真の価値 観とか適正を見極めは非常に役立ちますし 、我々との、ま、採用する側とのとですね 、こういった結びつきも強くなりますんで 、是非今日はこのお話をマスターして いただければなと思っております。はい。 ここで改めてスピン式ヒアリング法のです ね、4つの質問を確認したいと思います。 え、詳しくはですね、先週の調礼ライブの 、え、スピン式の4日間を見ていただけば いいといいかなと思うんですが、第1話は 状況。これはですね、今回面接、採用面接 を聞き換えると候補者の経験や経歴を理解 する質問になります。つまり経歴書や 、え、あの履歴書に書いてあるですね、 内容をまず確認をしていく。死亡同期自己 PR長単賞え、これをですね、え、まず目 、あの、こう履歴書であるとか職務歴書に 書いてあることを確認する質問になります 。2番目はですね、問題質問。その履歴書 や職務経歴書であったことをさらに深掘り をして なぜそうなんですか?なぜそうなんですか ?てことを聞いてったりします。あるいは ですね、え、職務経歴書にあって、ま、 素晴らしい一々しいあの成果が書いてあり ましたら、じゃあその成果はどのように、 どんな困難があったんですか?どのように 達成したんですか?ということをですね、 え、ここをまた深掘りして聞いていきます 。はい。え、なぜそのように考えたんです か?とこですね。こういう問題の深ぶりを してきます。つまりこ状況ですね。履歴書 であるとか植歴書の表面的なものだけでは なくてあるいはですね、自己PRであると か、え、脂肪同機ですね。え、羊の場合 特に死亡同期が重要になってきます。なぜ かと言うと、羊という触種は非常に稀れだ からですね。なぜその稀れな羊の触種に 限ら、あののところをですね、ちゃんと この応募してきたのか、これを聞く必要が 問題ではございます。第3は示唆質問に なります。示唆質問ですね。え、例えば ですね、え、お聞きして第2番目でお伺い した、え、質問、問題質問に対して、え、 あるいはこれってこういうやり方ありませ んでしたかとか、なぜあなたがやったん ですかってあるとか、あるいは当社で是非 とも働きたいんです。当社で是非とも働き たいんですと。え、だんだん自己成長を こうしたいからですという話だったら、 じゃそれがもし当社で負債作用だったら どうされますか?であるとか、希望の触手 で、え、採用され方どうなりますかとか、 え、こういうことをですね、示唆質問をし ていくとですね、あるいは希望の雇用形態 で採用されない場合はどうされますかと いうことで、示唆室もですね、その課題 問題、つまり応募者の方が抱えている希望 が通れなかった場合、どのような影響が あるのかどうかっていうことを逆に質問 するんですですね。え、そうすることに よって例えばその人の、え、価値観である とか死亡度合ですね。あとその会社のその 仕事に対する思い、価値観こういったもの が出てくるんですね。そして最後問題解決 質問ですね。例えば当社で働くこと、 つまり当社で執の執としてあるいはハウス メイドとして、え、働くことでどのように あなたの生活が変わりますか、どのように 成長できるんですかと、え、いうことを逆 に聞いてみる、あるいはこちらからですね 、え、こういう機会を用意できますが、 どうですかってことで、え、成長できるか を、あ、あの、候補者の方に描いて いただく質問ですね。これ、ま、例えば これ対遇名なんかでもありますよね。 例えばいや実はま、あのね、家族が多いん で、まあね、あの月収50万円以上稼が なきゃいけないんですっていう方が いらっしゃれば、じゃあその50万円ね、 あの稼ぐ、あの稼ぐになるとあなたの生活 はどのように変わりますか?解決します かってことで、え、この最後のですね、 問題解決質問をしてくってのも1つかと 思います。ただね、あまりお金に趣旨した 話ってのは面接では従がらない傾向が、ま 、校舎のことありますんで、え、そうでは なくて、じゃ、その内面的なところですね 、あなたこの仕事もし採用されたらどうさ れるんですかとかですね。え、そういった ことを聞いてくとこですね。この流れを 使えば候補者の表面的な答えではなく、 内面的にある価値観や人柄が見えてくるん ですね。是非このスピン式あの活用、ま、 お客様の深いニーズを探るだけじゃなくて 、ま、候補者の方もお客様と、あの、あの 、こういうですね、置き換えるとこういっ た風に使えることですね、なんかになり ます。はい。え、ま、採用面接ではですね 、あの、このように、ま、あの、例えば執 の場合なんかですとこんな風に、え、やる ことができますね。え、例えばですね、え 、これまでどのようなご家庭や環境でお 使いした経験がありますか?であるとか、 え、あるいはその中で1番苦労させたこと 難しかった点は何ですか?そして下質問、 もしその課題を克服できなければ、え、 今後のお使いにどのような影響がありまし たかであるとかあったと思いますか?て ことですね。え、問題解決質問、え、 私たちの環境で働くことでこの課題をどの ように改善できると思われますか?って 感じです。え、このようにですね、採用 面接でもスピン式っていうのは使っていき ます。え、このこうした流れを通じて候補 者の対応力とか成長意欲、え、そしてお客 様の向き合い方を具体的に引き出すことが できます。 え、ではそれでは今日のまとめに入って いきたいと思います。え、まとめですね。 え、スピン式ヒアリング技法を羊であると かハウスメイドラの採用面接に生かすこと で候補者の自歴史書やあの職務経歴書 あるいはですね面接時面接の時の表面的な 態度でだけでは分からない価値観課題意識 成長意欲を受けにすることができます。え 、そして本日の行動シは3つ。え、1つ 形式的な質問ではなく、スピン、スピン式 ヒアリングで深掘りをすることです。これ は面接だけに書きた話じゃないですね。 あの、例えば、え、お客様との会話、 ビジネスパートナーとの会話、部下との 会話、上司との会話、え、これなんかも いいと思います。え、こういったことを 深掘りしていく。2つ目、候補者自身に 課題や解決、課題や解決の必要性を語って こと。ここでの課題は就職をしなければ どうなるかってことですよね。え、ここを ちゃんと語っていただくこと3つ目。その 答えを通じて信頼できる人材かどうか、 本当に内容があるかどうか、え、執の価値 観あるいはハウスメイドの価値観に合っ てるかどうかっていうことを見極めてく ことができるようになります。え、こう いう風にですね、学んでいただくと、学ん でいただくことで学んだことをですね、え 、色々活用していただく、あの、活用する お会えで活用する。え、そうしていくこと によって、えー、様々なスキル、今学んで きたスキルが身についてきますんで、是非 皆さんこのスピン式ヒアリング違法本来は お客様の本質的なニーズを探るために、え 、使っておりますが、これをですね、面接 であるとか日常生活、え、そういったもの に活用してみてはいかがでしょうか。はい 。 で、やっぱりね、こういう面接面談、ま、 あの、候補者の方と限られるだけではなく てですね、あの、ビジネスパートナーの メトの面談であるとか、ま、あるいはお客 様との日常会話もそうですけど、やっぱり 形式的な上らの質問だけをしてる方、 あるいは上のこと情報だけをこうして るっていうのは結構多いんですね。え、 そういった方々に対してこのスピン式 いかに深掘りをしてくかっていう、ま、 こういった方法でやっていけばいいんだな 。そうするとね、深掘りした質問はお客様 との信頼関係あるいは候補者との信頼関係 、え、ビジネスパートナーとの信頼関係を 構築することができます。信頼というのは 何から発生するかっていうと、お互いの ことをよく知っているということから発生 していくんですね。ですので是非ですね、 あの、こういった視点で、え、お仕事、ま 、日常生活を対話に生かしていって いただけるとよろしいのかなと思います。 え、是非皆さん今日学んだことをですね、 え、実践をしてください。え、実践、どの ように実践するか是非このコメント欄で 宣言をしていただければと思います。え、 本日もご成聴いただきましてありがとう ございました。え、この執の調礼ライブは 毎朝9時から、え、10分間、え、一般 公開でYouTubeライブで一般公開で 行っております。そして後半部分に関して は、え、日本一般社団法人日本協会の会員 及びですね、え、日本バトラー&高星住 株式会社等例 契約を締結している、ま、企業さん向けに 、あ、非公開でお送りしておりますんで、 もし興味のある方いらっしゃいましたら、 え、日本バトル&コーンセルジの、え、 研修のですね、ホームページの方をご覧 いただくか、え、こちらの方の概要欄にも リンクをまた貼っときますんで、え、 そちらの方でご確認をいただければと思い ます。え、本日もご成聴ありがとうござい ました。今日も皆様にとって素晴らしい1 日になることをお祈りしています。失礼 いたします。 [音楽]
#執事
#採用面接
#SPIN
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
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・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
1 Comment
スピン式ヒアリングを受けても
今まで通り業務が続けられる様に
行動します。