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仕事は交渉の連続です。そんな風に思って いませんでしょうか? 例えばプライベートでも仕事でもたくさん の交渉が日常にあります。例えば 家電両販転でのね切りの交渉。少し値引き を勝ち取っても店員さんから厄介なお客様 と見られてしまった。あるいは職場で対空 改善や給料アップを求めた結果、 仕事の責任を果たさず要求ばかりしてくる 人とレテレを貼られた。交渉とは日常に ありふれていますが、成功しても失敗して も多くの場合は相手に良い印象を残さない 行為なのです。 そして中には交渉が好きな人というのも いらっしゃいます。 しかしそのような方は密な交渉のための 準備やストーリーを持たず、ただ不満を口 にすることを交渉と勘違いしています。 確かに一時的には特をすることもあるかも しれません。 しかし、そのような人ほど後で湿ぺ返しを くらい信頼関係や人間関係を大きく失って いるのです。 しかしながら日常の仕事の中には多くの 交渉があります。 しかしながら 羊、私たち羊は交渉はとはしてはいけない ものと心に刻む必要があります。 ただし羊という仕事はお客様との関係や 外部パートナーとの調整など数多くの交渉 の場に立たされる職業でもあります。その 時重要なのは単に交渉で勝つことではあり ません。交渉などしなくても相手が自然と こちらに歩みより自分にとってより良い 方向に物事が進むようにしけていくこと。 これが羊のやり方であり品格のある交渉な のです。 しかしながら不理や悪意を持つ相手、約束 を平気で破る相手に対してはどうしても 交渉をせざるを終えない局面が訪れます。 その時求められるのは交渉にもし入るなら 必ず 完封勝がちをするという過です。つまり 必ず勝つという過です。今日はこの 100%を勝てる質の交渉について整理を し学んでまいりましょう。 皆様おはようございます。 日本バトラー&コーンシュ株式会社代表 取締長 一般社団法人日本協会代表理事の新井直 です。本日のテーマは こちらになります。 100%勝てる羊の交渉ということで 100%勝てるのって話があるかもしれ ませんけど、これちょっとね、少し言い すぎな部分もあります。しかし100% 以上勝てると思わない限りは交渉はし なきゃいけないってことですね。あ、交渉 あ、してはいけないってことなんですね。 で、逆に言うと 確式高い質として交渉の場面っていうのは 避けなきゃいけないものであります。しか しながら本日は信頼関係を維持しながら 必要な場面で確実に勝利を納める交渉で 勝利を納める事実についてお話をしていき たいと思います。最初に交渉とは何かと いうことについて整理をしたいと思います 。交渉っていうと相手方と議論をして 何かしらお互いの情報した結果をまでき 引き出すってこともあるんですが皆さん 勘違いしない欲しいんですが例えお互いが 納得できる交渉ってないんですよね。です ので交渉とは喧嘩に等しいと思って ください。ですので交渉しなければいけ ない画面場面にならないようにしなきゃ いけないということがまず必要なんですね 。で、交渉とは喧嘩に等しんで仕掛けた からには、つまり交渉しなきゃいけない からには100%を勝たなきゃいけません 。 そして本来交渉というのは避けるべきもの 、信頼関係と準備で未然に防ぐのが理想的 です。 例えば何か両販転で物を買う時も交渉など せずにその値段で納得をして買う。 あるいは元からですね、もし値段が非常に 重要なのであれば値段の安いとこを探して そこで使うというのが必要なんですね。 しかし不理、悪意約束を守らない相手に 対しては避けられない交渉がございます。 その場合はですね、で心構え、冷静さと 冷接を保ち、挑発に乗らない覚悟で、え、 羊は交渉しなければいけないということで ございます。 そしてこの交渉前の必須の準備ですね。 つまり交渉とは相手と会ってからが勝負で はなくてですね、事前準備、徹底した事前 準備が必要なんですね。え、1つ目で ございます。この準備完璧な情報収集。 100%勝てるだけの情報を事前に集める ことが 不可欠でございます。相手の弱点、過去の 行動パターン、重視する価値観など あらゆる角度から分析をします。例えば 家電両反転で値段の交渉するにしても安く してくださいだけだと交渉ならないんです ね。ではなくて絶対これだったらもう 値引きせざるを負えないだろうという情報 ですね。これを完全に集めていくわけです よ。例えば 競豪点との価格の違いであるとかそのお店 は売上が何日なのかなであるとかあるいは 情報あのこの交渉のですねパターンですね どこを意識してるのかであるとかあるいは ここまで下げてきたらどうなるかとかです ね今様々なこういった情報ってのは集め られる状態にありますんで完璧な情報収集 をしてくということです。2番目、強力な 材料の良い。必要な場合に相手にこの壊滅 的な影響を与えられる強力な材料を必ず 用意してください。これはすぐに出すんで はなくて最終的な手段として温存をして おくと、え、いうことも忘れずにいて ください。ま、つまりですね、ま、必殺技 みたいなものですね。え、この1番こう 壊滅的、ま、つまりこれをやったらもう うちは絶対この交渉で勝てるだろうという ものですね。これを必ず見つけ出して ください。そしてそれはすぐには使わない でください。本当の最後の最後できれば ですね、交渉が終わっても出さない。え、 それぐらいのものが1つ必要です。で、3 つ目密なシナリオ設計ですね。こういった 交渉のやり取りというのは いろんなパターンが出てきます。こう言っ たらああいう選択肢を取ってくるだろう。 こう言ったらこういう風に感激してくる だろうであるとかそういったものが数から 数に渡る可能性があります。これを全て 想定してください。え、例えばですね、え 、チャート、ま、あの、チャートフローズ なんかでですね、書くといいかもしれませ んね。この場合はイエスのこの場合はま、 こういう選択肢が出てくるだろうとことね 、チャートフローズであるとか、あと マインドマップなんかでですね、こう整理 していくとよろしいのかなと思います。 あとですね、マンダラチャートなんかで こう整理する方法もありますね。それぞれ に太陽策を寝ることが重要です。将棋の ように数手先、数十手先まで読んで必勝の 体制を整えることが必要ですね。つまり 交渉とは、ま、そのプロの将棋と一緒なん ですね。もう将棋の基地団てのはもう数十 点数百点まで先読んで今の一手を決めてる なんていう風に言われています。ですので こういった年密なシナリオ設計っていうの が必要です。そして4番目、適切な タイミングですね。交渉の場所、時間、 タイミングを 見極めることも勝利の鍵となります。相手 の状況、周囲の環境、時期など全ての条件 が整まれば動かないことが肝心です。交渉 はすぐ始めてはいけません。これらの準備 が万全に整って、それでも100%、 120%この交渉 勝てると思った時に初めて動くのが羊の 交渉のやり方です。羊というのはお客様の 代わりに交渉するって機会が非常に多いん ですよね。ですのでその交渉 不利益な交渉になってしまったら 自分の名誉だけではなくてお客様に損失を 出してしまいます。だからこそ交渉もし 開始するんであれば100%120% 勝てるだけの準備が必要だということに なります。 え、ストーリーと勝ち方の鉄ということで 、え、ここで2つどうやってストーリーを あの構築していくか、え、勝ち方の鉄、え 、ここについてお話をしていきたいと思い ます。え、つまりストーリーの構築ですね 。どのようにこの交渉を進めるか、これは 数十から数百のシナリオを事前に シュミュレーションをしてください。これ できれば書き出した方がいいと思います。 書き出して様々な人の意見を聞いて、どう こうやったらこう進むよな。こうやったら こうなるようになってる様々なパターンを 書き出していきます。将棋のように大手を かける、つまり1番最後この大手というの はですね、ま、交渉で言えば、え、 勝てる、つまりここ来たらもう相手の方を 諦めるざるを終えないと大手をかける手順 をいくつも用意をしてください。これは1 つだけではダめです。え、できれば最低5 つ以上ですね。で、ま、ですね、これをね 、なんかうまく実践している、ま、身近な ものがありまして、ま、週刊文春って皆 さん雑誌ご存知でしょうか?この、ま、 スキャンダル雑誌みたいなとこがあります けど、ま、この週刊文春っていうのは ものすごく段階的に情報を出していく習慣 誌なんですね。あの、まず第1弾を出して いきます。で、第1弾を出した段階で、 これ決定的なものって第1弾で持ってか ないんですよ、絶対に。で、そこに対して その取材対象の方が反撃であるとか反論を してきたら第2弾を出してくんですね。で 、それでもま、反論してくる。何も、あの 、であれば第3弾、第4弾、第5弾ともう どんどんどんどんこれで実は第1弾を出す 時までに段階第5弾まで決まってるって 言われてるんですね。 そういった、ま、週慣文春の、ま、こう 連続フループのように心理的圧力を変えあ 、与えてくというとこがね、なんかもの このストーリー構築の、ま、金めとなり ます。え、そして勝ち方の鉄ですね。カ封 がちのカードは最後まで温存いたします。 つまり1番この 鍵となるものですね。これを出したらもう 勝ちだよねってやつありますよね。えっと 、これを、ま、あの、そのそういった条件 交渉とかいろんな様々な交渉してく上で、 それは最後の最後にしとくとできれば出さ ない、出さないで交渉を終えるというのが 、え、ポイントでございます。え、表面的 にもあとですね、ギリギリで買ったように 見せるのも重要です。このギリギリで勝っ たっていうのはですね、あの、ま、もう 圧倒的に負けちゃったんではなくて、あ、 なんとかあの時タイミングでちょっと今回 の講習を負けちゃったよな。値段交渉でも そうですよね。なんかもう向こうから わーっと来て負けるのじゃなくて、あ、 色々こうやり取りして、あ、ちょっとまあ 負けま、向こうも情報してくれたようなで もここでしょうがないような年どこここだ よなと思っていただくのが、ま、結束だと します。え、カ封勝ちのカードはこれ抑視 力なんですね。この後ちょっとお話しし ますが、こういった交渉事というのは完全 勝利をしちゃいけないんですよ。なぜかと 言うと、完全勝利をして圧倒的に勝って しまうと構成まで恨みを残すことになるん ですね。これは様々な歴史が教えてくれて ます。この後ちょっとお話をしたいと思い ます。はい。え、真の交渉とは単に自分の 要求を通すことではなくて今後の安定、 安定した関係、ま、その交渉先とですね、 ま、こういった交渉してしまうと、ま、 いわゆるこう喧嘩をするのと一緒なんで 相手方との関係構築ってのはそこで終わっ てしまうんですけど、そうではなくて相手 から思わる反撃交渉が終わった後であると かその後、ま、その後数十年数百年後もし あるかもしれませけど、ま、そういった 関係、え、こともありますんで、相手に過 の屈辱感を与えてはいけないっていうこと ですね。メンツを残すことが長期的な信頼 関係になっていきます。え、勝ち方の哲学 ということで歴史に学んでいきたいと思い ます。理想の勝ち方っていうのは相手をの にメンツを残し恨みを買わない勝ち方をし ていくと歴史から学ぶ教訓は数多くあり ます。例えばですね、え、ベルサイ条約 ですね、1919年。ま、これ第1次世界 大戦の、ま、配線処理、ま、て言われてい ます。ま、みんな行く行くベルサイユって ことでですね、この年合をよく昔覚えたな なんて思い出しました。え、加熱しすぎる 条件、あ、過酷すぎる条件がですね、 ドイツ、当時ですね、第一次対戦の配戦国 であったドイツに巨学の賠償金をですね、 え、ドイツは追わされたんですね。それに よってドイツの経済であるとかドイツ国民 の生活ってのはもうガタガタになって しまってこれが実はナチスドイツができて しまって第二次世界大戦を招く結果となっ てしまいました。ですので勝者があまりに 厳しい要求を突きつけた例としてこれは 記憶にま、あの記憶すべき、ま、歴史の1 つの真実でございます。 はい。で、2つ目ですね。え、戦後日本の 所、処ということで1945年事項。これ はどちらかと言うと勝ち方としてすごく うまかったなっていう勝ち方なんですが、 え、日本はね、この1945年、ま、第2 次世界大戦で負けてしまったんですが、ま 、この時ですね、あの 軍事、軍事力、軍事力がほとんどなくなっ てしまったってことですね。で、これは 非常に、ま、日本人の、ま、日本国家とし てのメンツを、ま、なくしてしまったと いうところでございます。ま、国家にとっ てですね、あの、ま、これ色々賛否論が ありますけど、国家にとって軍事力がなく なるっていうのは手と足潜がれると一緒な んですね。もう何もできなくなってしまう 。言いなりになってしまうってことなん ですよ、他の国の。だけどこの軍事局、あ 、軍事力がなくなったにも関わらず占量 政策自体が 長期的かつ安定的に日本が経済復興して 経済発展できるように、ま、かなりのこと をやってくれたわけですよね。そうする ことによって未来への希望が残ってくる ことによって、ま、日本自体はこの軍事力 、ま、つまり軍隊がなくなってしまって、 え、そういったこう、ま、挫折感というか ですね、え、恨みを買わずにですね、え、 日本は、ま、むしろですね、日本はこの 配線処理ね、こういった、ま、あの、 アメリカに感謝してる部分もなんかこう あったりしますけど、ま、これいろんなね 、歴史の見方があるんでここでは触れませ んけど、それによって変にアメリカに恨み を書かなくってんだという、ま、いい例で ございます。あとキ馬危機ですね。旧馬機 1962年起こりました。え、日本とあ、 ごめんなさい。えっと、これアメリカと ソレンがですね、冷戦の時代なんですが、 ま、キューバをね、あの、ま、代わりにし て、ま、こういった、ま、対立し合ったと いうあるんですが、これここでもですね、 カ封勝がちをしないようにですね、お互い 情報することで核戦争を開始しましたと いうことで、ま、これをお互いガチンコで 喧嘩してたらですね、え、核戦争によって ももし今世界はないかもしれないって言わ れてるところでございます。え、ま、こう いったね、歴史に学んでくと勝ち方って いうのがいかに重要かっていうのもね、 分かってくるんじゃないかなと思います。 え、私、あの、高校生点の時にですね、 世界史の先生が言った言葉があります。 なぜ世界史を学ぶのか。これは別に知識と か世界史の年合を覚えることが重要では ないと。今まで歩んできた人類の成功、 そして出敗、対立、恨み、え、喜び、こう いった歴史を世界史から学ぶんですと。だ からこの世界史によって皆さんは学ぶこと によって日常の生活であるとか仕事である とか考え方、人間関係、え、こういった ものが世界史の中から1つでも2つでも 何か 学ぶとこがあれば、そして教訓になるとこ があればいいなということで世界教えてる 、あ、学ぶんだよってことを教えてもらっ たことね。今ちょっとこの話をしながら 思い出しました。はい。羊の交渉術の親髄 は100% かつ力を持ちながらそれを抑視力として 残しておくことというのは重要なんですね 。え、真の勝利とは、ま、次未来に続く 安定を生む形で実現するものなのです。 はい。え、今日はですね、え、ちょっと 今日思考を変えて歴史の話からですね。 はい。ま、最後締めくらせていただきまし たが、この羊の交渉、羊本当に交渉する ことが多いです。え、お客様の代わりに ですね、え、様々な方と交渉したり、え、 あるいはですね、え、ま、調整したりと いうことが多いんですが、ここ、ま、ここ でいう交渉というのはなんか相談とかと 違うんですね。相手と本当にもう向き合っ てファイティングポーズを取って、ま、 本当になんかこう打ち任すような交渉、ま 、そういった場面なんかもね、やっぱ多い んでですね。今日改めて交渉、交渉という ような100%かつ交渉率というのは 100% 価値が見えるまで交渉はしていけないと 交渉するような状況に持ってってはいけな いってことを今日お伝えしたいと思います 。皆さん今日お話を聞いて、私の話を聞い てですね、もし何か気づくことあったり、 あるいはこうやってみよう、ああ、やって みよう、え、こういう風にやってみようと いうことがありましたらですね、是非 コメント欄に、え、書いどいていただけれ ばと思います。え、本日もご成聴いただき ましてありがとうございました。この執の 調礼ライブは朝9時から10分間日本羊、 え、あ、ごめんなさい。えっと、一般社団 法人日本協会、え、の会員の皆様と、え、 一般の皆様とあと日本バトル& コンシェンジと、え、調礼研修契約を結ん でる企業の方々にお伝えを、あ、お伝えを します。この後半部分に関しては、ま、 非公開でやっておりますんで、もし、え、 後半部分も参加したいとか、あるいは企業 向けにですね、え、自分の会社専用に ちょっとちょうどやってようと、え、いう 、え、企業などございましたらですね、え 、概要欄の方からご覧をいただければと 思います。本日が皆様にとって素晴らしい 1日になることをお祈りしています。失礼 いたします。
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
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・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
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