一般社団法人日本執事協会附属日本執事学校一般公開授業【新井直之校長担当】

一般社団法人日本執事協会附属日本執事学校一般公開授業【新井直之校長担当】

ただ今より一般社団法人日本羊協会付属日本学校の一般公開事業を開始したいと思います。本日の講議を担当させていただくのは一般社団法人日本羊協会付属日本羊学校校校長の新井直です。よろしくお願いいたします。本日の授業はこちらになります。不裕層の思考、価値観、そしてコミュニケーション技術ということについてお話をしたいと思います。羊がお使いお客様というのは大富豪であったりであるとか不裕層、つまり経済的に自由な方々、お金に困っていない方々です。え、こういった方々ですね、我々普通であるとか普通な、ま、一般の人と違ってですね、え、こういう価値観であるとか考え方が大きく異なる点もあれば共通な点もございます。特にですね、我々は資本主義経済、つまりお金を前提とした経済の中で生活をしておりますが、ここやはりとして考え方の中心がお金であるとか、え、そういった、ま、ものの制約の中で生きていくこととなってます。しかしながら不裕素のお客様、台風のお客様っていうのはこの資本主義経済の中で生きていらっしゃる方々の中では、ま、成功者の方々でございますし、そういったところでお金の制約っていうのはなくなってくるんですね。つまりお金のせ、資本主義経済の中でお金の制約がなくなってしまった大富豪、超不裕素のお客様はどのような思考価値観を持っているか、そういった方々とどのように我々はコミュニケーションを円滑にしていけばいいかということを本日の公開事業の方ではお話をしてまいりたいと思います。この内容の本編につきましてはですね、え、一般社団法人日本協会付属日本学校の、え、第2期の方でですね、ま、これ有料になってしまうんですが、こちらの方で行わさせていただいてますんで、今日はその、ま、あの、概要の方だけをちょっとお伝えをするという形にな、なるかなと思います。しかしこの概要と言ってもですね、結構学びのある内容だと自付しておりますんで、是非皆さん、え、今日、え、30今からですね、あの20分30分の講議を始めますが、え、ここで得たものをですね、え、皆さん普段の業務に生かしていただければと思います。最初にこの言葉をお話ししたいと思います。信頼と理解は比例する。信頼と理解はこれはですね、え、 7つの週慣というですね、ビジネス書の名が名と言われるスティーブンコビー博士のですね、言葉でございます。え、しかしこれお客様から信頼をいただきたければ自分自身もお客様のことをしっかりと理解するということが必要です。つまりですね、こういった不裕層であるとか大富豪の方々の状況、思考であるとか価値観であるとか状況をですね、理解できるようになれば我々自身も執としてご信頼をいただけるということになります。つまり我々は最初にお客様のこと理解しなければいけないことですね。信頼をいただく前に理解をしなければいけない。それが我々にご信頼をいただいて様々な業務をお任せいただくっていう、ま、1つの言動力となっております。え、実際にですね、これ学的な裏付けもございまして、ハーバード大学による研究によると人間関係による信頼の80%は理解により形成されることが実証されています。ですのでこの、ま、言葉というのはですね、不裕層対応においても極めて重要な意味を持ちます。不裕素ル関係構築においては理解の深さが信頼の厚さを決定づけます。単なる表面的サービスではなく相手の価値観や思考様式例への深い理解そしてその不裕層の方々の個人個人の理解というのが非常に鍵となってきます。ですので、ま、これは表面的な礼儀作法ではなく、本質的な不裕層、大富豪であるお客様の価値観を理解する姿勢が我々に求められてるということになります。では最初ですね、え、富裕層の心理構造ということで、え、お話をしていきたいと思います。まずこの不裕層の心理構造大きく分けて3つあるという風にご理解ください。1つ目はマロの欲求5段解説による自己実現の領域に属しているということですね。この自己実現っていうのは何かって言うと自分が生まれてきたあるいはですね、この人生を歩んでいく上で自分は何者になりたいんだろうか。そして皆の尊敬であるとか、え、信頼を得たいと、え、いうところですね。つまり普通の人々、例えばですね、あの、普通の人々であればこう生存欲求であるとか社会的欲求つまり、え、食べ物をちゃんと食べて、え、生きるために流らえて、そして社会的欲求によって人々と繋がっていく。え、これが家族であるとか会社であるとか仲間であるとかこういったところを重視するんですが、さらにその上ですね、え、自己実現欲求。自分は何のために人生を生まれ、人生人として生まれてきたのか、あるいはこの世で何を実現するのか、人生で何を実現するのか、こういったとこですよね。ですので、例えば、え、ま、谷町と言われる、例えばあの、相撲ね、え、セトとかにですね、谷町と言って、ま、あの、セ取を育てるために、ま、このセ取、ま、お相撲さんがですね、え、まだ幼い、幼いというか入門したての頃からお金を出したりとかご食事をご馳して、ま、あるいは近銭的な援助をしてですね、え、 1人前の横綱、え、なるに育てていくなんていうのがありますけど、これは、ま、冬室のお客様結構やられてるところなんですけど、そういうとこにこういうの自己実現欲求なんかはね、現れてんじゃないかなと思います。そして2つ目、理想の現実化ですね。これ金銭ではなくて理想の実現を最重良しする思考特性。つまりこういう人生を歩みたいんだ。こういう生活を歩みたいんだ。こういう感情で毎日過ごしたいんだということでお金でなく理想を追い求める。そしてそれを実現していくっていうのが、ま、不裕層の心理構造の1つ 2つ目になります。具体的に言うと我々羊サービスであるとかハウスメイドサービス、コンシルジサービスこういったものはまさしくそれに当たれますよね。金銭だけ考えると羊サービスも結構な金額がしますんで、え、ま、経済合理性はあまりないものが多いんですけど、でも羊がいることによって、え、日常生活を穏やかに過ごせる、あるいは便利になる、あるいはですね、え、家族が安心して、え、人生を歩むことができる、その絆創者になれるということで、こういった理想を現実化していくっていうところがございます。で、3 つ目ですね、社会的意義。自分の行動が社会に与える影響と意義を常に、え、考慮していくということでございます。例えばですね、自分事業されてる方であれば自分がこの事業をやってくことによって多くの雇用と人々へのやりがい、え、そして社会的にもですね、え、素晴らしい製品やサービスを供給していく。これこそが自分のやりがいなんだってことで社会的意義を感じたりであるとかあるいはですね、え、寄付をしたりなんかもういうのもそこに1 つに現れてきます。あのお客様からするとですね、あのお金持ちつまりですね、大富豪くてもいいぐらいのお金を持っているにも関わらず働き続ける、え、事業を拡大し続ける、え、そういったところがですね、この社会的意義というところでございます。はい。え、これはですね、え、彼らの欲求、つまり不裕層であるとか大富豪の方々の欲求っていうのは成功とか物欲とかではなくてですね、意義なんですね。この根本的な違い意義。意義なんですよ。つまり自分は何のためにいるのか、何のために生きているのか、何度に生活しているのか。え、そこの意義ですね。この根本的な違いを理解するということが非常に大切になってきます。で、不裕層が重視する4つの原則ということで、え、お話をしてまいりたいと思います。え、まず1つ目ですね、安心感、セキュリティ。やっぱりですね、不裕素のお客様っていうのはやっぱり興味の対象になってしまうんですね。え、ですので、ま、プライバシーの保護と予測可能な公品質なサービス、つまり安全性を取っていくってことですね。例えば、あの、富裕素の方々がグリーン車に乗りますが、このグリーン車に乗る、もちろんね、ソファーも深、ソファーってかこの椅子も深カフカですし、ま、快適に移動できるというところもあるんですが、1番はやっぱ安心感なんですね。なぜかと言うと、グリーン車はまず普通の一般車度に比べて人が少ないんで空いています。あとグリーン車に乗る人っていうのもある一定の社会的地位であるとかあるいは経済的な、ま、あの余裕がある方しか乗らないんで、やはり犯罪であるとかですね、え、よからの人に、ま、会うディスクというのはなくなってくるということですね。で、何よりもですね、ま、例えば新幹線、東海道新幹線であれば8号車、9号車、10号車が、え、グリーン車に割り当てられていますが、何かあった時車掌さんは実はこのグリーン車の中に車掌室があるんですね。ですので何かあった時すぐ対応してもらえると、え、いうことでございます。え、2つ目、え、信頼感トラストですね。一貫性なる誠実な対応と約束の確実な履行です。え、これやっぱりですね、信頼感、あの、信用できる人、信頼できる人っていうのはなかなかいないんですね。不裕層であればあるほど、大富豪であればあるほど、いろんな人が周りにやってきます。その時にですね、やっぱり口では結構いいことを皆さん言うんですね。お客様のためにとか一生あの頑張りますとかですね。え、言うんですけど、やっぱりその本当にそれ実行してくれるんですかっていうところですよね。ですので、好質なサービスはもちろんなんですが、それよりも最優先されるのが実は信頼なんですよ。この店例えばですね、え、飲食店、レストラン、ホテルなんかもそうなんですけど、もちろんラグジュアリーで素晴らしいサービスが提供される。これはもちろん重視するんですが、それ以上に信頼できる誰々さんが経営している、あるいは支配人を務めている、マネージャーをやっている、料理長をやっているだからだっていうのが非常に重要になってきます。 3つ目、効率性ですね。エフェセンシーですね。え、時間を最大限に尊重した迅速かつ的確な対応ということで、やっぱりですね、不裕層台富のお客様っていうのは時間を非常に大切にされます。これは別にね、忙しいわけではなくてですね、いう無駄な時間を過ごすのがすごく嫌なんですよね。ま、あの、不裕層のお客様は様々な選択肢がございますので、ま、この無駄にするぐらいだったらなんか他のもっと楽しいことできたじゃないかという風に考えます。ですので、この効率性、羊やハウスメイドを雇って、え、生活を効率的に行っていうのもこうですし、例えば、え、航空会社のですね、プレミアムプライオリティチェックインラチェックインができるとか、え、ホテルのチェックインなんかもね、あの、なんか並んでチェックインするっていうよりも、ま、顔来た。成田様直接お部屋の方にどうぞということでご案内をしていただく。こういった効率性を非常にれる傾向はあります。はい。そして4つ目特別感ですね。え、これはスペシャリティって言ったり、エクスクルビシって言ったりって今様々あります。個人のニーズに合わせたパーソナイズつまりその人のその人だけのサービス商品ですね。え、こういった、ま、配慮を好まれるとなぜかと言うと、お金があれば大体のものは手に入るんですね。でも手に入らないものは自分のためだけに、え、用意されたもの。これが手に入りにくいんですよ。ですので、こういった特別感、え、こういったことを重視されるということです。あの、ウェルセX社のですね、ワールドウルトラウェルスデポート2023という、ま、レポートがあるんですが、ここでもですね、不裕層の71%が信頼を勾配契約の判断の最重上位の要因に上げていますというぐらいの、ま、調査レポートがあります。この統計は不裕層が価格や豪華さよりも人間関係の質に重視していくことを明確に表しています。はい。そして最後ですね、え、富裕層が選ぶ人の条件ということで、我々羊、ハウスメイド、そして不層ビジネスに関わるものはですね、この4つの条件を兼ね備えてはいけないということで、あともう1つ日本学校でもですね、この4つをの能力を皆さん上げてくために事業をしております。え、1つ目ですね。品意。ま、え、立ち振る舞いと言葉遣いに現れる内面的な品格ということで、これもちろん言葉遣いであるとか書作であるとかそういったものを磨くのはもちろんそうですし、あと行動ですね。我々の人間性が問われる、人格が問われるってのもここに通じてきます。2つ目、知性、インテリジェンス。え、幅広い共容と状況に応じた適切な判断力ということで、やっぱりね、この共容、ま、要は物をよく知ってるかであるとかいうところですね。え、そういったところを非常に重視されるということですね。ここも、ま、日本羊学校でですね、様々なシガーであるとか絵画であるとかアートであるとか、え、様々な許容を磨いていくってのはここの部分にございます。そして誠実インテグリティですね。え、約束を守り透明性ある行動をしていくと我々自身がですね。そして判断力、どんな状況であっても冷静に判断をしてくということでございます。これやっぱここも人間性とか品格に現れる部分なんですが、え、どんな状況であっても我々はデ差を保って、え、着々と、え、物事を進めてく、判断をしてくてことでございます。これですね、実は研究レポートがありまして、え、ゴールマンっていう方の、ま、研究によるとですね、え、え、高得層は知能、あ、感情知能が、え、一般のよりも、一般の方よりも30%高く誠実な一貫性を強く評価する傾向があります。不裕層は人の本質を見抜く力にたけており、え、表面的な演技は容易に見破られてしまいますという統計データレタがございます。だからいくらですね、表面的な書作、言葉遣い磨いてもダメなんですね。あともう1つ、あの最近ではですね、高級ホテル、レストランで、え、外国人の方がですね、従事するケースが増えてきています。もちろん外国人の方々が悪いというわけではないんですが、やはりあの言葉における有意点っていうのは日本人には叶わないんですね。日本人のネイティブには叶わないとこがございます。ですので、こういったところでもやっぱり高級ホテルとか出てたんで、やっぱりあの言葉がたどた々正たしい、え、日本の文化であるとか日本に関しての知識、共容、知性がない、え、方々というのはなかなかね、冬層ビジネスのスタッフとしては難しい側面があるというのはこういうところに現れてんではないかなと思っております。え、今日の一般時公開事業ではここまでにしたいと思います。え、本編の方はですね、日本学校の方の本家の事業の方でやっておりますんで、もしより不しればや、え、そしてですね、え、この部分をしっかりとした技術として身につけたいという方がおりましたですね、自学校の方にご入学いただければと思っております。え、あとですね、一般向け、一般向けというですかね、一般企業向けですね、え、企業団体向けにですね、冬層ビジネスに関する研修も行っておりますんで、え、日本バトル& コーンシジのホームページ、もしくはですね、一般社団法人日本協会の方の、ま、ホームページにもご記載してございますので、え、こちらをご参考にしていただければと思っております。え、今日の一般公開事業いかがでしょうか?え、もしね、え、ためになったなとか、え、勉強になったなと思いましたらですね、え、是非ね、あの、チャンネル登録をお願いいたします。え、本日も、え、ご成聴いただきましてありがとうございました。え、皆様にとってこの講義がですね、より、え、お客様へのサービス、え、そしてですね、皆さんの人生を豊かにする、え、一時になれば大変公栄に思います。え、私はですね、毎週、え、金曜日に講議を担当しております。え、一般公開事業はですね、月曜日、水曜日、え、金曜日の週3日やっておりますんで、え、是非ですね、え、他の講義も参加をしてみていただければと思います。え、では私の講義の方はですね、また来週この時間、この教室でお待ちしております。失礼いたします。

#執事
#富裕層
#おもてなし

＜出演＞
新井　直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長
一般社団法人日本執事協会代表理事
一般社団法人日本執事協会附属日本執事学校校長

大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。

執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。

代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします

新井直之・公式サイト

執事・おもてなし・ホスピタリティ富裕層専門家

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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx

・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長新井直之

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。

フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。

ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。

映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。

Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。

その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。

【講演・研修実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。

【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」

・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送「イチハチ」
BSフジ「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド（東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムックマル得時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。