執事の朝礼ライブ大富豪富裕層企業創業家向け執事コンシェルジュハウスメイドサービス富裕層ビジネス講演研修資産管理会社ファミリーオフィス運営

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それはできません。会議の空気が一瞬で冷えた一言です。新たに来密されるVIPの対応方法を皆で考えていた時に1人の執言。前例がありません。時間も人も足りません。私はそのやり方を分かりません。その瞬間、他の羊も口を閉し静寂が広がりました。その後誰も新しい案を出すことはありませんでした。皆さんこのような場面見覚えはありませんか? 一見すると合理的で冷静な意見のように聞こえます。しかし心理学的に見るとできない理由を語る行為はその人だけではなくチーム全体の信頼と挑戦を静かに壊していく行動なのです。皆さん改めましておはようございます。日本バトラー&コーンシジ株式会社代表鳥島行社長一般社団法人日本協会代表理事の新井直行です。本日の執の条例ライブのテーマはこちらになります。できない理由を語ってはいけないです。できない理由ついついできません。無理です。不可能です。このような言葉を会議であるとかチャットであるとかメールであるとかこういったところでチーム内に投げかける方がいらっしゃいます。この言葉ご本人だけだったらいいんですがチーム全体の式を低下させてそして結果が出なくなります。そしてゴールに向かって走っているチーム全体のパフォーマンスを落とす結果になるのです。今日はですね、え、この否定の言葉が蝕むメカニズムについてお話をしてまいりたいと思います。では、なぜできない理由を語ることが組織を弱くするのかということでございます。まずですね、静かな破壊者になってしまうってことですね。できない理由を語ることができません。難しいですね。という言葉は一見冷静な判断に見えますが、実際はチームの挑戦意欲と信頼関係を壊してしまうのです。組織行動額では情報伝線という現象があります。1人の否定的な感情はまるでウイルスのように周囲に伝します。さらに心理的安全性が失われると人は発言や提案を恐れ沈黙を選ぶようになる。その結果チームの想像が止まり、やて諦めの文化が生まれると言われてます。スタンフォード大学の調査では否定的な態度を持つメンバーが1人いるだけでチーム全体のパフォーマンスが30%下がるという結果も出ているんですね。つまりこれは自らブレーキを踏んでると同じことなんですね。で、そして2つ目、羊の基本。羊の世界では基本的には脳と言わない。これは何でもかんでもポジティブに受け止めるではなくて脳と言うんではなくできる方法を考えていく。どうすればと考えていくのが基本なわけですよね。これもちろんお客様先ではやってると思うんですが、え、自分の所属しているチームであるとか組織になると逆にこのできない理由を一生懸命言ってしまうということが出てしまうこともあります。そしてできない理由がこれご自身だけだったらいいんですが、そのチーム全体を壊す心理的メカニズムになってしまうということなんですね。ですのでこのできない理由というのは語る時は要注意ということでございます。で、こちらの先ほどもお話した、ま、できない理由が、え、伝学的な根拠でございます。え、例えばですね、え、否定的な発言が続くと否定され、あの、提案したら否定されるかもということで、他の人からも意見、意見が出なくなってくるんですね。で、あともう1つ、誰かがやらないなら自分もやらなくていいというですね、空気が生まれてしまいます。つまりやらないことというのはできないって否定することはですね、やらないと宣言してるものですね。その1人1人でその人だけだったらいいんですが、え、自分もやらなくていいという空気感が生まれてしまうというですね、学的な心理学も信頼の理論もあります。否定的なあの態度を持つメンバーが1だけでチームのパフォーマンスは最大30% 低下する。これね、よくね、あの、冷の科学なんかでも言われてること、あの、本の中でもね、言われてることなんで、皆さんご存知の方多いかなと思うんですが、この否定的な態度を持つというのはね、あんまりよろしくないなというとこでございますね。よくありますよね。あの、まあね、あの、よくドラマのワンシンかなんかでですね、ホテルが舞台ですと、ホテルのレスタンが舞台ですと、え、若いウェーターがですね、お客様のためを持ってすいません。あの、料理長とお客様が、あの、例えばこのパスタ、え、ネぎであの、作ってほしいと言って言われてるんです。できるわけねえだろつってこうドるはですね。こういうのは一見すると職人の方の頑固なこだわりのように聞こえるかもしれませんが、その職場全体、チーム全体のパフォーマンスを一気に落としてる。だったらこんなことはもう最初から提案しなくていい。お客様のためやらなくていいという風になっちゃうんですね。つまりこういった否定する人にみんな同調してしまうっていうですね、人間的な弱い部分があるということです。え、執が実践する、ま、否定を超えるチームワークということで、え、具体的にはですね、我々の会社日本バトラードコンシエルジでもやっていることですが、え、羊の現場文化ですね、まずできませんは金クですと、え、車内でも金ですと代わりにどういった条件がかあればできるかということを考えていく。ま、即さに考える文化をですね、浸透してくというとこですね。あの、当社もやってますと言いながらですね、なかなかこれ難しい部分もありますね。はい。え、例えばですね、え、これ、ま、どんどんの紅茶調達ってことで強中にどんどん紅茶をというお客様からね、あの、ご依頼をいただいた場合、あ、そんなの強中にどんどんで、ま、ね、日本国内ならマラシもですね、あの、イギリスから取り寄せるってのは非常に難しいですが、で、それでなければ、あの、例えばですね、今中には無理かもしれませんけど、もしかすると翌日だったら、え、航空便の載せば来るかもしれませんとか、最近ね、あ国際、え、国際卓球便でもですね、え、アメリカのサンフランシスコかなんかですね、3日ぐらいで来る時ありますよね。3日とか2日で来る時もありますんで、もしかするとどんどん行けるかもしれない。あるいはですね、そのどんどんの紅茶メーカーさんが、ま、どっかに海外に倉庫を持っていて、ま、実際よくあることなんですけど、シンガポールあたりから出せばもう翌日には来るということもあったりしますよね。え、こういったところで、ま、チャレンジをしてみる場合によってはですね、え、東京都内にある紅茶のお店に行ってですね、ちょっと在庫を分けていただくとか、え、そんなこともできるんじゃないかなと思います。え、競争がもたらすものということで、えっと、つまりですね、この否定をしないチーム、チームというのはどういうことができるかって言うと、チーム内にまず信頼が生まれます。え、あとですね、尊敬の念もられますと。あと挑戦の連鎖が起こると。あの人はこんな無理なことをこうやってやり遂げるのは自分もやってみようとえいうことで執にとってのチームワークは不可能を可能に変える知恵の電携であるということですね。そして否定ではなく未来を作る言葉を使いましょうということで否定は使わないとことですね。え、否定の前に受け止めるとの姿勢を大切にしましょう。そして一緒にできる方法を考えていきましょう。3つ目、え、小さな成功を称えるとこで、ま、どんな小さいことでもですね、ま、あの、無理なんをやってみ、やっておけたらですね、え、みんなで、あ、すごいねとありがとうということでですね、言ってくことですね。え、できない理由を語る人、ま、これね、できない理由を語る人ってのは自己保針の傾向が非常高かったりします。あと過去を見てるんですね。あと自分ができるっていうことによって負担になってしまうこと、こういったことをですね、避ける傾向があります。ですので、ま、できない理由を語る人は過去を見ていると、え、できる方法を探す人は未来を見ていると、え、いう言葉でございます。我々も未来を向いて仕事をしていきたいなと思っています。え、今日のお話かでしたでしょうか?え、もしね、え、ためになったなとかですね、なんか面白いなと思いましたら、あの、いいねボタン、チャンネル登録をいただければ嬉しいです。この執の調礼ライブなんですが、先毎日10分間行っております。え、 1日整え週間としていただきたいと思います。え、7時の長ライブですね。なんだかんだちょっと分かりた。100回をもう超えました。初めてから100回を超えました。毎日ね、やっております。100 テーマ、え、やったってことですね。え、あとですね、この執の調礼ライブなんですが、え、企業向けにですね、え、特別な、え、ま、あの、調礼をですね、え、毎日やるという、え、これです。あの、調礼研修サービスをやっております。編集っていうとですね、なんかあの大きな大きなとかね、経ってまとまった時間を取らなきゃいけませんが、研修毎朝10分でもですね、え、年間250日やるとですね、250 分、えっと、2500分ですね、えっと、 40時間分の研修に相当いたしますんでよ、あの、すごい力になってきますよね。ですので、ま、こういった、ま、あの、企業向け特別にですね、研修などをやる、え、サービス、調例研修サービスもやっておりますんで、もしご興味ある企業の担当者の方いらっしゃいましたら、え、日本バトラー&高知の調礼、あの、研修のページからですね、え、お申し込みをいただければと思っています。本日もご成聴いただきましてありがとうございました。皆様にとって本日1日が素晴らしい1 日になることをお祈りしています。失礼いたします。

#執事
#富裕層
#おもてなし

＜出演＞
新井　直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長
一般社団法人日本執事協会代表理事
一般社団法人日本執事協会附属日本執事学校校長

大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。

執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。

代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします

新井直之・公式サイト

執事・おもてなし・ホスピタリティ富裕層専門家

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
https://butler-concierge.com

一般社団法人日本執事協会・WebSite

Home

一般社団法人日本執事協会付属日本執事学校・WebSite

一般社団法人日本執事協会所属　日本執事学校

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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/

新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx

・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長新井直之

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。

フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。

ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。

映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。

Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。

その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。

【講演・研修実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。

【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」

・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送「イチハチ」
BSフジ「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド（東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムックマル得時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。

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