「目線がつくるホスピタリティ・おもてなし」執事の朝礼ライブ 2025/6/9 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社
皆さんおはようございます [音楽] 6月9日羊の調礼ライブを始めていきたい と思いますえ皆さんおいかがお過ごし でしょうか今日6月9日ですがえ東京の方 はですねえ綺麗な天気ま晴れになっており ます改正ですえ気温が29°えだんだんと ですね なってきましたねえこういった季節の変化 のと時にですね結構風を引くという方が 多いんでですねえ皆さん体調に気をつけて いただければなと思っておりますえでは 早速始めていきたいと思いますえ今日の 調礼ライブのテパテーマなんですが目線が 作る距離感羊が意識する視線マざし間の 取り方ということでお話をしてまいりたい と思いますえ今えちょうど画面共有の方に 変えさせていただきますはいえ画面共有開 させていただきましたえ皆さんですねこの ま型とか視線ですよねこれってあの なかなかですねあの意識しないとできない んですが意外とですね相手の方というのは まお客様であるとかですね相手の方はです ねこの目線っていうのをね意外と見 てらっしゃいます皆さんも感じたことあり ませんかあの会議とかでですねなんかこう 自度見られてるであるとかあるいはなんか すごくこう視線が気になるなであるとか あるいはね逆になんか温かな視線で見守る ような視線でなんかこの人と話してると 落ち着くなとかってあると思うんですがえ 今日はこの視線の話をしていきたいと思い ますえ今日の一言羊み目線とは最も早く 届く接触である視線と は最も早く届く接触であるまあの視線木線 ま色々ありますえこれは木線という木線で もいいかもしれないですね線とはえ目線 目線目線とは最も早く届く接触であると 目線ですねはいえ羊の対人スキル講座当社 でやってる羊のですね口座の中からの抜粋 でございますえまずですね視線の角度角度 です相手の目線の高さに合わせることで 対等な関係性を表現しますこう目線の角度 って結構重要なんですね で何かって言うと相手の方とま顔を真正面 見るのかそれとも下の方見てるかによって 相手というのはこの一瞬でですねその方と の人間関係対等な関係なのかえ人間的な 立場えこれを判断出しますでこれあの羊と いうのはお使い場でありますんで上から こう見下ろすような感じでは良くないん ですけどかいて下すぎても良くないわけ ですよねでえじゃあどこを見るかっていう のがですねま相手と同じ目線ですね目線で ただその目をそのまま見てしまいますとえ お客様から威圧感を持ったりしますんで そこはまたね後でお話をさせていただけれ ばと思いますえ次ですね視線の長さって やつですねこう視線の長さ 適切な長さのアイコンタクトは信頼関係を 気づく基盤となりますこの長さっていうの はタイムの方の長さですね距離ではなくて タイムです時間です何かと言うと視線を ずっと合わせるのもいいんですがこれ ずっとやってしまうとじっと見てるとか 睨みつけられてるという風になりますんで この視線の長さのタイミングどれぐらいの 時間を見てあのお客様をと視線を合わせる かこれも重要なんですねで次3つ目視線の 間 事を適切に外すことで相手に考える余裕を 与えるということでございますこれ例えば お話をしたりとか何か交渉したりであると か何か説得をしたりっていうケース結構 あるかなと思うんですがこうじっと見てる と相手の方はこう考える間がなくなって しまうんですねななんかずっと見られてる なみたいなこうていうことありますたら あえてこの視線を外すことによって相手に 考える余裕を与えるということでござい ますこういったYouTubeのライブ なんかもまこう視線をねあのカメラの方に 向けてお話しする方もいればこうやって 欲向きでずっと話す方もいらっしゃいます よねあのあえて視線をずらして話す方も いらっしゃいます例えばあのニュースとか まを見てるとね分かると思うんですけど ニュースってキャスターの正面からずっと 取ってるんじゃなくて横からカメラを入れ たりとか逆からこうカメラを入れたりと かってあとちょっと上からとかね結構変え てカットパパって変えてきますよねこれも 実はあのそういったねこう視線の 効果あえてこうキャスターが真正面では なくて横からこう話してとこ取ったりする ことによって視聴者側の興味を引きつけ たりとか視聴者側のこの気持ちの転換で あるとか考える間っていうのをこう与え てると言われています [音楽] え視線がもたらす目線がもたらす3つの 印象目線がもたらす3つの印象についてお 話をしていきたいと思います強すぎる視線 というの は威圧感であるとか緊張であるとか不安を 与えてしまいますそして相手は心理的に 防御姿勢になりがちですですとずっと 強く勝って見すぎても良くないんですね はいよくねあの あ目ジ力があるとかいう方いらっしゃい ますけどこの目力まもちろんねこれ強 すぎる視線に一員するんですけど例えば これがねあの勝負ごととか競技とかだっ たらいいんですけどま普通のビジネス的な 関係であるとか日常的な人間関係の場合は ですねあんまり強すぎる視線も良くない ですねと次弱すぎる視線無関心不誠実な 印象を与えてしまいます信頼関係 がつき気づきにくくなりますこれですね 結構やってらっしゃる方いらっしゃいます 常に下を見て話す方とかどっか向いて話す 方って結構いらっしゃるんですよねあの これ結構皆さん身近あなんかこういう人い たなってこう想像してみたくと思ういいと 思うんですけどその方の印象ってどうです か その方がま本当にねあの目線だけでその方 を判断することはできないですけどでも その方に対してちょっと信頼感って あんまりないんじゃないかなと思いません ですこういう目線っていうのが意外とこう 我々の印象とか心理状態に影響を与えてる んだなっていうのはこういったところ特に 弱すぎる視点の場合感じますよねですんで これは逆に逆手に逆手にっていうかですね 我々も自身も気をつけないけないのはお客 様相手と話す時は強すぎてもいけないです が少なくても視線視線をですねえ合わせる ことは信頼関係につがるんだよっていうの をですね是非え心に止めていていただけれ ばと思いますそしてま強すぎても弱すぎて もいけないんでちょうど良い視線っていう のは重要なんですねこれは安心感診断信頼 品ある距離感を生み出します羊はま我々羊 ですよね羊はマ差しで空気を整えますま つまりお客様の気持ちをですねえこの マ差し視線でま表現をしてお客様に安らぎ であるとか安心感であるとか信頼感ま場合 によっては品羊としての品をお伝えして いくとえいうことでございますはい羊が 実践する視線の3原則ということで今日羊 が実際視線に関してどういった原則でま 行ってるかっていうのをですねちょっと 勉強していければと思います1つ目対面で の視線位置ですね相手の目元よりもやや下 を見ます睨まないてことですねで癒圧感を 与えず経緯を示します目を見るんではなく てねちょっと下を見た方がいいんですねで あの私よくね研修とかでお話ししてるん ですけどこのネクタイスーツの場合は ネクタイのこの結び目の部分を見るという 風のがいいかなと思いますであとはもし この顎の部分ですね顎の部分を見て相手の 方の顎の部分を見てくとですねこうま ちょっと目線より少し下に下がって威圧感 を与えず経緯を示すと言われています次 アイコンタクトの時間3秒以内で1度視線 を外しますこれねやっぱ3秒以上やっ ちゃうとこうグって値の思秒やったらそう ですねそうですねそうですねはいって感じ ではいこういう感じでですねあの3秒以内 で1度視線を外してくだ3秒以内見つめて 外す見つめて外す この繰り返しをやってくつまり適切な間が 相手に安心感を与えていくという風に言わ れています 次視線の客観子自分の視線の位置を客観 客観視する習慣を持ちます見るのではなく 感じる視線を意識しましょう自分の視線の 位置を客観視するこれねあの意外と自然 視線って皆さん習慣的にやってしまってる んで自分が視線どういう視線で話してるか なっていうのは客観視 することが重要かなと思いますで1番いい のはこういったYouTubeで話すこと 動画を撮ることなんですね私もですねこの YouTubeライブの動画あのこの動画 をですねアーカイブをちょっと見た時に ですね意外とカメラから外しちゃってるん だなっていうのを考えたりあのよく分かっ たりしますよねですのでこのカメラを見て 話すちょっとずらすカメラを見て話す ちょっとずらすみたいなことをやってくと えもう少しなんかあの皆さんにですねこう なんかいい印象でお届けできるかななんて こう動画をねよく撮ってると思われます ですので動画を撮るっていうのは自分をね 客観視するという意味では非常にいい習慣 であるし方法じゃないかなと思っており ますはいで視線の使い分けでございます 視線の使い分けファミリー向けではですね 優しく温かく柔らかい視線でお子様の目線 の高さに合わせます家族全員平等に視線を 配りましょうとことですねご家族が皆さん いらっしゃってま皆さんに対してお話する 時なんかは1人の方だけ見るんじゃなくて いろんな人をこう見ていくってことですね 皆さん関心がありますよ関心がありますよ 関心があります関心がありますでお子様の 場合はちょっと少しねこう腰をこう しゃがんだりとかしてお客様に視線を 合わしてお話をしていくとえいうことで ございますはい でビジネスのお客様向けですねビジネス客 向けということでビジネスのお客様向け 適度な距離感を保ち効率的な対応を心かけ ます要点を的確に捉える視線が重要です この要点を的確に捉える視線って結構ね 難しいですよねでこれまよくは適度なも 距離感っていうのはどういうことかって 言うとあんまり近すぎず長すぎずって感じ ですですのでまビジネスなんかの場合は ですね資料の元にちょっと説明したりする ケースがあったりしますんでまお互いを見 たり資料を見たりあるいは場合によってた プロジェクターまねで映されたこの手題を 見たりとかいう風に感じでいろんなとこに 視点をやるもだからお客様に1度2度こう 説得しなきゃいけない場面であるとか同意 を求めなきゃいけない場面に関してはお客 様 のお客様に目線を合わせてくこれが重要 だったりしますはい次VIP向けですね VIP向け尊敬尊重しつつ自然全体で過剰 な視線は避けます先回りした菊配りを示す 視線が大切ですとありますこれね具体的に まVIP向けでどうするかっていうとです ねあんまり自々自度見ないっていうこと ですね視線を合わせる回数まこれは視線を 合わせるのはお客様と会話をする時のみに してそれ以外の時はあんまりこう視線を 合わせないようにしてくなんか自度見られ てるなっていう風になりますんでえそこを やめてくってことがま重要かなと思います VIPの方々が例えば同じお部屋にいたり してま例えば羊がいますという場合なんか ですとこれずっと見てるとあのやっぱ見 られてるっていう風にはなってしまいます んでこれはまある程度こう下を見るとか ちょっと線を字出して下の方を見てるとこ ですね下ってかまああので用事がある時 だけ目線を合わせるっていう形にしていく のがよろしいかなと思いますえこれはあの VIP向けだけではなくて接客サービス業 なんかにも言えますよね接客サービス業で レストランとかでえまフロアーに立ってる 時なんかお客様はじっと見てるてお客さん すごく気になりますんでこれを視点を ちょっと下げてねあの用事になる時だけ パッと見るあるいはお客様あ視点を下げ てるんですけどお客様のご様子だけはこう 見れるようにしてえあそういえばこあの グラスがからだなとか次飲み物必要かなと かこういうのをねあの判断できるしてく ことでございますえ最後4つ目え外国人の お客様向けですねえ文学的な違いを理解し 適切な距離感を保ちますと言葉以上に視点 での表なしの心を伝えましょう外国の場合 はこう視線をガッとアする特に欧米の場合 はですねえしっかり相手の目を見るという ところがありますアクションの時そうです ねアクションの時あのはいと言ってナイス ミチュとこれこうアクシをするんですけど この時にまちゃんと視線を合わせてえいく まこれがねなんかやっぱり外国の方特に 欧米のお客様なんかですとアクスの強さで あるとか視線これが1番最初のファースト コンタクトに時に重要になってきますんで ねえこれをえしっかり使っていただければ と思いますえ視線の実践トレーニングと ことで3つご紹介をしたいと思いますこれ をね是非やって習慣化してっていただけれ ばと思います1つ目鏡を見る瞬間毎朝5 分間自分の鏡で視線を確認しますえ優しさ と信頼感が伝わるメ元を意識しましょう これね鏡台ではなくて皆さんには YouTubeライブがございますんでえ このライブですねあの当社の社員の方はえ これあのZoomでやってますんで自分の 顔が最初映ると思うんですよねで最初ま あのまオンラインになる前私と一緒にあの ここでまお互いの顔見ながらおはよう ございますという風にえやりますけどその 時ねどういう表情でどういう視線でえ挨拶 をしてるかここを意識していただくと よろしいのかなと思いますえ次同僚との 練習ドールプレイを通じて視線の使い方を 練習します相手からのフィードバックを 大切しましょうとありますこれ皆さん同士 でですねこの視線の送り方ま視線っていう とに特化しなくてもいいと思うんですよ プレゼンテーションの研修であるとか プレゼンテーションの練習をするとか あるいはね様々なそういったまあの練習 ロール仕事上のねロールプレイなんかやる 時に視線をどこに置いとくかなっていうの もねあのやるといいかなと思いますそして 実践と振り返りえ実際のねえ接客の場面で あるとか相手の方がいらっしゃるお客様が いらっしゃる場面を意識してま記録して いくま特にこういうね動画あるとよろしい かなと思いますでそれによってねお客様の 反応がどう変わっていくかっていうのをね 是非皆さんえやってみていただければなと 思いますはいえではですねえ振り返りと いうことでえ皆さん視線でね空気変わっ たりしたことありますか自分の視線でです ねえ私はね何度もありますえやっぱりこう 視線っていうのは重要だし特に私あの講演 とか研修をやってますんでやっぱり全員を ねこう見てく視線を送るってうのは結構ね 重要だったりするんですねえそんな経験え あとね皆さんあのどんなマナたちが信頼感 をえ生むと思いますか皆さん自身の意見で も結構ですえそしてですね今日1日意識的 にね視線の使い方を試してみていただけれ ばと思いますそしてこのコメント欄にね皆 さんそういったま振り返りやとか考察実践 したことえ書いていただけると嬉しいです はいえ今日の調礼ライブはこれで終わりに なりますえ明日の調礼ライブですがえ 明日の調礼えのテーマはですね声に心を 乗せる羊が大切にする話し始めの一言です ね話し始めの一言で何を言うかって結構 重要だったりします特にね執の場合接客 サービス業の場合えこういうの重要ですん であとまあのねお客様を抱えてらっしゃる ま例えばお客様を担当しているま営業版の 方もなんかもそうですね販売の方もそう ですよねこの最初の一言 でその方の人間関係変わってしまいますん でえ是非ここをねみんなで学んでいきたい なと思いますえこのYouTubeライブ え月曜日から金曜日平日朝9時からえ10 分間えやっております10分と言わ10分 と言いながらま大体いつも15分から20 分やっちゃってるんですけどえ是非ねこの YouTubeライブ1日の素晴らしい スタートのきっかけにしていただければと 思っておりますえ今日も1日ですねマ志し が語る優しさを周りの方に届けていければ なと思っておりますえ今日もご成聴 ありがとうございましたえ皆さんえ今日の 皆さんがね今日の1日素晴らしい1日に なることをお祈りしていますえそれでは皆 さん今日も1日頑張っていきましょう失礼 いたします
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
https://www.facebook.com/ButlerConcierge/
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
https://www.instagram.com/butlerconcierge/
新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。