“沈黙”の接客はなぜ心をつかむのか？ 執事の朝礼ライブ 2025/6/13 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社
皆さんおはようございます 25年6月14日金曜日9時を迎えました 本日の執の調礼ライブを始めたいと思い ますえ司会を務めます日本バトラー& コンシェルジ代表取締長え並びに一般社団 法人日本協会代表理事の新井直行きです このライブは質としての実務経験をもに 日々の接客サービスに役立つ表なしの本質 を毎朝10分で届けてお届けしております 一部予告からテーマ少し変わっております ではご了承くださいではさて今日のテーマ はこちらです 今画面給切り替えさせていただきますね はい 今日のテーマは 沈黙の表なしですね何気なく普段何気なく 接している中で言葉を使わない接客の価値 について今日は一緒に考えてみたいと思い ます 沈黙の接客はなぜ心を掴むのか少し意外に 思われたかもしれません沈黙は時に 気まずく避けたいと思う方も多いのでは ないでしょうかでも羊の世界では話さない ことが最大の表なしになる場面があるの です今日はそんな沈黙が持つ奥奥深さに ついてご紹介をしてまいります 多くの方は沈黙無関心部愛層と捉えがち ですですがお客様の立場に立ってみると 例え誰かと大事なことを考えている時 静かにしてくれているスタッフがいたら ありがたいと感じることありません でしょうか羊の仕事では黙って立っている ことすら意味がありますそれらの言葉を かわさずただただただそばにいるそれだけ で気にかけている見守っているという空気 を届けられるのです 沈黙の真面では言葉ではなく書作 視線が全てを語ります 例えば紅茶を注ぐ音を立てずタイミング よくカップを傾ける ドアを開けた後にほんの0.5秒相手の 動き相手が動き出すのを待ってから動く 視線を合わせすぎず控えめに立つことで 緊張をやらげる今までこれ学んできました ねあの秩礼ライブで出てきましたがこれら 全ては沈黙の中に菊張りを込める技術なの です えこれら全ては沈黙の中に菊配りを込める 事実です言葉がないからこそ相手の呼吸に 合わせた動きが信頼につがります 沈黙とは決して何もしないことではあり ませんむしろ 語らずに尽くす最高の表なしになるのです え今日のポイントを繰り返しますまず1点 沈黙は空気を読み村長を伝える手段である こと2つ目接客においては動き周い手元が 有便に語るということ3つ目話さずとも 伝わるのを意識することでサービスの質が 変わること皆さんは最近話さずに使えた 表なしはありましたでしょうかもしくは皆 さんは最近話さずに伝えた表なしを受けた ことはありますでしょうか是非皆さん コメント欄で教えていただければと思い ます え是非ねあのこのコメント欄もですね昨日 お話ししましたけど何も言わないやらない ではなくてですねえ行動で示してくって ことは非常に重要になりますえ是非ですね このコメント欄でえコメント欄に記入する というですね行動を通じてえ皆さんのえ こういった学びのコミットメントをあの 実践をしていただいて示していただければ なと思っております え今日の動画あのコあの今日のライブは ですねえこれで終わりになりますえ ちょっとね早いですけど明日も朝9時また この場所でお会いできればと思いますえ 本日もご成聴ありがとうございましたえ皆 さん今日がですね皆さんにとって素敵な1 日になることをお祈りしています失礼 いたします
執事 #富裕層 #おもてなし ＜出演＞ 新井 直之(NAOYUKI ARAI) 執事 日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 一般 …
