クレームの原因は雑音 執事の朝礼ライブ 2025/6/12 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社 ファミリーオフィス運営
おはようございます え6月12日木曜日え今日の出時の調礼 ライブを開始したいと思いますえ本日9時 からのライブ開始の予定ですでしたか ちょっと所持場でですね1時間遅れて しまいました申し訳ございませんでした で早速ですがえ今日の調礼ライブを開始し たいと思います今日の調礼ライブなんです がちょっとですね皆さん予告していたのと ちょっと内容一部変更してお届けしたいな と思っておりますえ本日の提案本日はです ね雑音のもたらす影響についてお話をさせ ていただきたいと思います1つ目小さな 雑音は大きなクレームを生むでございます 皆さん雑音についてどのように配慮したり とか気にしたりとかしてますでしょうか実 はですねこの雑音というのは大きな クレームを生む1本なんですね希爆剤に なってしまうってことなんですね何かと 言うとですね例えばこういったZoomの 会議とかでもですねえ例えばこうガタガタ ですねなんかこうキーボードを打つ音で あるとかえなんかこう物をね触って ガタガタガタガタとかねざわざわとかです ねそういう音であるとかえこういったも のっていうのはねあの人間の心理に大きな 影響を与えていますまこの心理どういう 心理かって言うとイライラ感ですね イライラ感でもちろん雑音を立てから立て てたからといってそれによってクレームを 受けるわけではないんですけどとあるあ 何かある時にですねドーンとこのクレーム あるいはですねお客様が怒り爆発して しまう時があるんですねですのでえこの 小さな雑音例えばですねノートを閉じ度音 とパターンとかですねあるいは椅子を引く 音昨日やりましたねあるいはドアの岸しみ とねパターンとかあのガターとかですね こういったとこはですねお客様の心に繊細 なストレスを蓄積させているということを ですねお忘れなくいただければなと思い ますでこの記憶の連鎖とありますがえ音の 記憶が後に別の小さな失礼と結びつき怒り として表ってすることがありますえこの 小さな音を立てること自体はクレームで なりませんところがですね例えば 打ち合わせする時打ち合わせをこう進め てるか中で 何かちょっとしたことを言ってしまったと その時になんて失礼なんだと君失礼じゃ ないかとこ出てしまうわけですよね でこれは何かというとそのこと自体には もちろん問題があるケースもあるんですが それまでの小さなイライラがあってでも 起こるまでもないとでもお客様とか相手の 方ってのは起こる理由を探し始めるんです よねそして何か本当にきっかけ起こるべき ことがちょっと起こった時に言ってしまう ということですはいこれはですねよくあの 飲食店で起こることなんですねあの クレームのたくさクレームがよく発生する 飲食店っていうのは共通があります もちろんこれは従業員の方であるとかお店 の対応が良くないっていうケースで クレームが起きてしまうんですが大きな 共通校としてはですね お店の中がうるさいんですねこれは人の声 であったりとかですねあるいは足音が響く であるとかあるいはですねこう調理のと カンカンカンカンとかですねこうやるよう な音が聞こえるであるとかあと従業員の声 があのうるさいケースなんかもそうですね これがあの心地よい声だったりするとそう でもないんですが例えばですね従業員同士 でなんか日常会話をしてるであるとか死護 してるあのおしべりしてるとかこういった ものがですねお客様の怒りストレスにこう 蓄積していくんですねである時にドーンと 出てしまうとえいうことでございますえ 我々ね羊の技術としては音を出さない動作 ですねこれが重要な技術です昨日もやり ましたドアの締め方ですねであのあと椅子 の引き方えノート例えばねで日常生活で あればこのノートをそっと閉じるであると かトレイですねあのありますねお茶とかえ 料理を出してる時のトレイを静かに置くで あるとかあと会話中に物事を立てないえ こういったことをしてくのが実は執の技術 だったりしますしこれはねあの普通の方で はなかなか分からないとこでもあるんです けどあのすあの大変重要な配慮だったりし ます はい えそして次の話に行きたいと思います実は ね今日からね3部構成でいきたいなと思っ てますまず1つ目はえ羊のお話羊の技術で あるとか表なしホスピタリティに関する ことえ2つ目に関しては2つ目はですねえ 信頼は言葉ではなく行動で示すと言った ようにえ仕事のモチベーションであるとか ですねえ気持ちをあげたりとかあと マインドセット変えたりであるとかあとま 自分のねこのま怠け心というかそういった ものを戒しめてくような言葉になってき ますえ2つ目ですね信頼は言葉ではなく 行動で示すということですよくですねあの 私どものねお客様であるま不裕層超不裕層 のお客様あるいは大富のお客様あのこの 方々っていうのは何一般の方と何が違う かって言うと成功者なわけですよね 何かしら人生物事をなしたりとかあるいは もう本当に類いまれな結果を出したりで あるとかえあるいはですね誰もが到達でき ないような技術へはスキルを身につけたと えこういう方になりますでこういう方々は 実は言葉を信じない傾向がすごく高いです 何かって言うと 言葉よりもみその人がどういう行動をして いくかどういう努力をしているかえどう いう継続をしているか目で見るものしか 信用しないと方が結構多いんですねでなぜ かと言うとですね普通の一般的な方々って あんまり裏切られたりとかがっかりした ような経験って 台風の方に比べると少ないんですよこれ なぜかって言うと関わる人がすごく少ない んですよねで大風富豪とか不裕素とか成功 者の方ってのは関わる人周りの方々っての は非常にたくさんの人に囲まれてえ生活を しています例えば企業の経営者であればね え何千人何万人という従業員がいたりとか しますえより多くの取引先があったとし ますえそういった形でですねやっぱ関わる 人が多いその中でやっぱりいろんな方が口 ではねいいことを言ってきますえ頑張りま すってやるとかですね音社のために貢献し ますてあるとかもうあのこうで全力でやり ますとかですねえこういったことを言うん ですがやはりそれが裏切られてる回数が ものすごく多いんですよねですので言葉 よりも行動で要はあの行動を見て信用する とえある不裕層の方はですね私は耳から 入ることは信用しないと目で 見たことしか信用しないとえいうことを おっしゃる方いらっしゃいましたえ まさしくこれなんですねですのでま皆さん 言葉の限界頑張ります全力でやりますは誰 でも言えるんですよねだけどそれを目に 見える形で継続して行動して積み重ね られる人ってのはごくわずかですですので やはり言葉よりも行動がその人の信用信頼 の獲得につがってくんですねですので言葉 でなく行動で示すことが非常に重要になっ てきますこれが2つ目の今日のお話ですね え皆さん是非ねこの言葉ではなく行動で 示せる方になっていただくと信用信頼が アップするんではないかなと思われます はいで3つ目の話題に入っていきたいと 思いますえアザブ大ヒルズに見る表なしの 進化と課題ということであのちょうど1年 ほど前にですねアザブ大ヒルズという東京 都区にあるですねえこのまいわゆるえ都市 一体型のまショッピングモールと住居です ねレジデンスがあるあとホテルがあるです ね一体化の施設がオープンいたしましたで 1年間ですね私何度かえアザブ大ヒルズ 行ってみましたえ話題のスポットでもあり ますしやっぱりその近辺っていうのは不裕 層の方々が住むえ町でもありますしあと ですねアザブ大ヒルズのまあの最場会は ですねえレジデンスまいわゆる文場 マンションになってましてえ1番高いは ですねえ数百億と言われておりますえこの マンションえもありますんでえ私何度か アザブダヒルズ見てですねこの1年間え どういうことがいいのかなえどういうお客 様にとってメリットがあんのかなどういう 表しホスピラリティ参考になるかなって いうことをですね見続けてまいりましたで 今ですね海業当初はアザブ大ヒルズ非常に お客様たくさん入ってたんですよねところ が今行ってみると結構少ないですもう換算 とまあの曜日とかにもよりますけど やっぱり換算としてきていますでこれは なんでかなとかっていうねちょっと考えて みましたでこれねあのもちろん私あのよく ホスピタリティとか表なしの コンサルティングに入ったりするんですが この観点でちょっと見てみましたんで皆 さんにご紹介をしたいと思いますまず良い 点良い点ですね 食材と光の使い方が非常に上品なんですよ ねま緑が非常に多いですガタブ大ヒルズっ ていうのはもうあの中庭のようなあの緑が わーっと広がっていてですね本当に1つの 街をあの形成してますしあとその緑の中に はですね季節感のあるまやっぱり 樹目が植えてあるんですよねえそうでここ に行くとですねなんかちょっとちょっとし たまあの高外に行ったような感覚になり ますでこれがねやっぱりね非常にまうまい なと思いますね施設感があってまあの桜が 咲いていたりとかですね夏は夏だしいこの 青としたですねまあの花であるとかね木が 生えていたりということですねでこれが 非常にいい点ですで本当に都市っていうの は本当緑とこういう人口的なああの建物が ねあの一体化しましたって感じがあります ただですねあまり良くない点もちょっと 多いんですねえ何かって言うとですねえ 同線が非常に複雑ですで目的のお店に行く まで迷いますもうねあの迷路みたいな感じ です迷路というかちょっと分かりやすく 言うとですねえー皆さんありを買ったこと ありますあの虫のありですねを買うとです ねあのこうずっと地下の方にですねこうま いわゆるこのアリノ巣を作ってくんです けどアリノス構造なんですよねもうあの トラノモンヒルあごめんなさいえっと アザブ大ヒルズってこう横長くこうずっと 店を作ってくもんですから1つ1つの店の ブロックに行くまでが長いんですよ ものすごくありきますだ端から端まで歩く とですねおそらく15分ぐらいかかるん じゃないかなと思いますえこんな形でです ねあの同線が複雑かつ長いで疲れるんです よね疲れるし飽きてしまう ですねま行くのま行くか遠いからってなっ ちゃうんですねお店もですねえですので この移動に行くか負担になる構造になって しまってますねだからこれがやっぱりお客 さんはなかなか来ない理由でもあり1回 行ったらいいかって満足してしてしまう 理由あともう1つね大きな理由がありまし てやはり高級点が多いんですよね高級点が 多いってことは誰もが楽しめるような街に なってないってことですね街ショッピング モールになってないってことですね もちろんあの冬層をあの対象としたえ町で は街というかねショッピングモールでも あるんですがただここの帰りが大きすぎ るってことですねやっぱりお茶をちょっと したカフェでお茶を飲んでケーキ食べると はい3000円みたいな世界ですから やっぱり誰もが楽しめるようになってない でこういったショッピングモールとかま あの街っていうのはある程度人がいて 賑やかさがあって成立するってとこがある んですねあまりにもガラガラすぎるとなん となくこう人ってこうワクワクしなかっ たりとか寂しかったりするんですねですん でこれをちょっと改善する必要はあるのか なという風に感じましたですんでね例えば あの表なしホスピタリティの観点で言うと やっぱり目的の道店までねすごく遠いで 遠いんであればその遠い時間移動時間も 楽しめるようなあるいはワクワクするよう な仕掛けが実はアザブ大ヒルズには必要か なと思います例えばですねあのよくま高級 旅館でもあるんですけどあのこの移動の 例えばねあの本館があって別管があって あと露天風呂があってレストランがある 結構ね離れてるケースってあるんですけど この離れる移動をですね楽しめるような 仕掛けにしてあることってよくあるんです よねえ例えばですね今日ちょっとまご紹介 するごあのあの後ろ背景ありますよねの 背景この背景はどこかって言うと沖縄の ブセナテラスというホテルなんですねでお 沖縄のブセナテラスというホテルはあの 御崎ブセナ御崎というですねところ全部 ホテルの施設なんですねですのでここ食事 行くにも歩くんですよまもちろんホテルの 中にもすぐ近いホテルあのデストランも あるんですけどあのちょっと離れにある デストランですと5分10分歩いたりとか ですねえあるいは目の前にもあの海岸は 海岸っていうかサーフはあるんですけどえ 海に入る時もですねちょっとあのマリン アクティビティやなんかやりたい時も ちょっと歩きますしただねここの 素晴らしいのはこの移動も楽しめるように なってんですね歩いても大した距離まあ 56分の距離でもこうちょっとしたあの なんて言うんですかねあのオープンエア型 のえこれトロリーバスみたいなが来てです ねこのトロリーバスがですね本当昔ながら のこうまサンフランシスコでね走ってる ようなロープAのようなえようなバスでし てまこのバスに乗って歩くのもあ乗ってま 乗ってくのもですね結構気持ちよかったり するんですね であとですねこのまもしデストラン行くに 当たってもですねもう本当に目に入って くる光景が式よりの花火場が右側に見えて 左側はま海なんですねでその海もですね やっぱクルーザーホテルの所有してクルザ が置いてあったりであるとかま一面 素晴らしいこの海の景色が広がっていてえ やっぱり歩いててねあの非常にまこう苦に ならないあっという間についちゃうんです ねでこういった工夫がまあの本当にねあの 利用者様であるとかお客様はねご負担を かける時はしてく必要があるんですねです アダブ大ヒズもですね私はこれ提案なん ですけどやっぱり店と店との距離あと店が 集まってるこのブロックとの距離移動距離 が長くなってしまっているんでその移動 自体もですね例えばデジタルサイジである とかあるいはですねあプロジェクトマ プロジェクトマッピングとかでですねこう 歩く人が楽しめるような仕掛けをしてくと まこのアサブ大ヒルズってのはなんか 楽しい施設だなという風に感じるかなと 思います感じるようになるんではないかで そのお客様のね満足度も上がってくと思い ますあと店舗ですね店舗もですねやっぱ 高級点を揃えつつえま高級点でもま一般の 人でも買えるようなですねえものであると かまそういうちょっと食べ歩きじゃない ですけどこうあの食べられるようなものを ねえ置いておくとまより良いんじゃないか なと思いますえ今日のねえまここに行って みたシリーズはですねアザブ大ヒルズに 見る表なしの進化と課題ということでま 豪華さは記憶に残りますが快適さは人の心 に残るわけですよねえですので建築日と 利用者視点でのバランスが重要ですことと いうことですつまり 快適さで人の心に残るようにしてくとま朝 技術より良くなるんじゃないかなと思って いますえ朝ぶただね豪華さの記憶は非常に 残りますんで是非とも皆さん言ってない方 はね1度は行ってみていただけると よろしいかなと思いますはいえ今日のです ね調礼ライブ羊の調礼はですねこれで 終わりにしたいと思いますえ今日の学びと これからということでちょっとまとめたい と思いますえまずですね1つ目え羊のえ 技術スキルですねここでは雑音への配慮を 学びましたえ小さな音への聞くりが大きな 怒りを防ぐということです皆さん自分の 出す音に気をつけましょうということです え2つ目行動の力ですねこれもちろん行動 はね自分だけのためではなくて相手の方 から信頼を得るために必要だってことです ね言葉よりも行動がま信頼の本質になって きますで3つ目空間の心地よさアザブダ ヒルズのお話をいたしました設計にも利用 者視点が必要ですとはいということで ございますえ本日の気づきや印象に残った ことを是非コメント欄にも書いて いただければなと思いますねあの是非こう いう調礼もそうですけどあのこのコメント 欄もね是非書いていただくことが行動の力 になるんですねあのよくね調礼まあの学び になりますとか刺激になりますって言わ れるんですけどでもそれま確かにそれは口 だけなんですね是非ねあの本当に学びとか 刺激になってるんであればコメント欄に 何か書いていただけるとよろしいのかなと 思いますこれが行動の信頼を積み重ねる ことですねはいで明日のですね予告ですが 明日は手渡しの所作に宿る冷説についてお 話をしてまいります是非明日もですね 楽しみにしておいていただければなと思っ ておりますえ 今日の調例はねこれで終わらせていただき ますえ皆さん今日はご成聴ありがとう ございましたそしてですねちょっと時間の 方遅れてしまい申し訳ございませんでした え是非ねあの え今後もですねちょうだえやっていきたい と思いますんで朝9時一応朝9時にやる ようにしてますんでえ今日はちょっと失礼 してしまいましたが朝9時からえ調礼皆 さん参加してより良い1日をですね スタートしていただければと思いますえご 成聴ありがとうございました失礼いたし ます [音楽]
#執事
#富裕層
#おもてなし
#麻布台ヒルズ
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
https://www.facebook.com/ButlerConcierge/
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
https://www.instagram.com/butlerconcierge/
新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。