相手の名前を呼ぶと人間関係が良くなる理由 執事の朝礼ライブ 2025/6/16 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社
おはようございます [音楽] 6月16日月曜日午前9時を回ったところ ですえ本日の執の調礼ライブを始めていき たいと思いますえ日本バトラー&コンシジ 株式会社代表取締役社長の新井直ですえ 本日もよろしくお願いいたします え今日の条例ライブなんですがテーマは ですねこちらになります ちゃんと え名前を呼ぶという最高のホスピタリティ に関してです皆さん飲食店であるとか ホテルであるとか旅館に泊まりにいた時 名前を呼ばれてちょっと嬉しかったなと 思った時ありませんかえこれはですねあの そういった接客サービス業だけではなくて ですね例えばえ 会社の方からですね名前呼ばれた新井さん とか新井さんおはようございますって言わ れるのとおはようございますって言われる のは随分違いますよねえこういった名前を 呼ぶということについてですね今日は 掘り下げてお話をしてきたいと思っており ます [音楽] え名前を呼ぶと一気に心の距離が縮まると いうお話をしたいと思います名前というの はですねその人にその人にとっては特別な ものなんですね相手の方にとってはすごく 特別なものですですのでこの名前を呼ぶ 公用っていうのは相手の自己承認欲求を 満たしてそしてお客様との満足度そして元 とですね呼んでくれた方との心の距離が 一気に縮まるものなんですね例えば レストランがホテルでですねえ新井様お 待ちし取りましたって言われるのとお客様 お待ちしておりましたって言われるのでは 全くその言ってくれた方相手の方とのです ねあ距離であるとか印象が全く変わって しまう名前を呼ばれることによってあこの 人はその他大勢のお客様ではなくてですね 1人の個人の新いとして認識してくれてる んだ自分として認識してくれてるんだなっ てことをですねあの実感するんですねです ねこの名前を呼ぶ紅用っていうのはすごく 大きいですよねですので例えばおはよう ございますって普通に言うのよりもま 例えば1対1であればあ中島様おはよう ございますあるいは鈴木様おはようござい ます田中様おはようございますと形でです ね名前を呼んであげた方がやはりですね 相手との心の距離っていうのは一気に 縮まりますんでえ是非ですねえこの名前を 呼ぶっていうのねやってみていただければ と思いますえまどのような効果があるかて ちょっと4つ整理してあの解説していき たいと思いますまずですね敏感な反応と いうことで人は自分の名前に対して最も 敏感に反応しますそれは私たちの アイデンティティの確信部分だからです そうですね先ほどご説明した通りなんです がやはり名前っていうのは特別なんですね アイデンティティアイデンティティつまり 個人を特定するものでもございますので 是非名前を呼んでいただくとこうお客様は パッと反応していただくんですねはい2つ 目認識される喜びお名前で呼ばれることに よって自分を見てくれている特別な感覚が 生まれますということですねやっぱりその 他大勢ではなくて名前を呼ぶことによって 認識されてますねことなんですねえそして ですね特別感の演出ですねえすみません より何々様と呼ぶことで一気に特別考えが 生まれますこちらも例えばですね謝罪の時 なんかもそうなんですね新井様申し訳 ございません鈴木様申し訳ございません 中島様申し訳ございません田中様申し訳 ございませんって名前つけだけで随分 変わってきますよねですのでこの特別感の 演出すみませんよりもまるまる様と呼ぶ ことで一気に特別感が生まれてまいります えそして最後ですねまとめると表なしの 本質の表なしはその人だけを認識する行為 の連続なのです表なしという言葉の定義お 話ししたことが過去何度かあるかなと思う んですが表なしというのはその人にとって その人のために特別にカスタマイズした ような対応1人1人に合わせる対応を 表なしと呼うんですねですのでこのお名前 を呼ぶということはやはり表なしの本質の 1番入り口の部分にもなってきます え執の事例ということで名前の記録が関係 を変えた瞬間ですねこれもちろん羊という のはえ特定のお客様にお伝えしているんで 名前は絶対覚えてるんですが例えばですね パーティーにいらっしゃったお客様である とかあのこうたまたま訪れていただいた ですねあのお客様であるとかつまり自分が お使いお客様以外の時にやっぱり名前を 呼ぶことによってえ関係性が全く変わって くるんですねえ私もですね過去ですね やっぱりあのお客様のパーティーのこう アレンジをした時なんかですねそのお客様 とはもう3年ぐらい前に一度お会いしたか どうかしかも大勢の中のお1人してお会い しただけなんですがたまたま名前を しっかりとですね覚えるってことやって ましたであのお迎えした瞬間ですねあのお 車にこう降りた瞬間あ鈴木様おあのお 待ち取りましたって言った瞬間ですねなん か顔がパッてほっぶんですよねやっぱり 名前を覚えてるは非常に大きい アドバンテージがありますその人と関係が 一気に近づきますえですのでですね名前を 覚えるっていうのは非常にねあの重要な ことだと思いますえ例えばですねあのお車 のナンバープレートからその人のことを パッとこうねえなナンバープレートて名前 がね一致するなんてのもいいですよね たくさんの方がこういらっしゃったにこう ナンバープレゼルああそこは田中様だあ これ鈴木様だって形でですねこうパッと 名前を浮かんで鈴木様お待ちましたって いうとですねかなり変わってきますえあと 記憶の力ですねえ記憶の力え例えばあの そういえば3年ほど前に1度あのお越し いただいたえ中島様ですねって言うとこれ 驚きとお前3年前のこと覚えてるんだ しかもあのたくさんいたパーティーの中で ということであのこうやってね記憶が 蘇み返ってきてお客様相手の方自身もです ね3年前のこのねことを覚えてくれたって ことでえ私に対して特別なことを思って いただいたりしますとして最高の喜びと いうことでやっぱり人っていうのは相手に 認識され記憶に残っていって欲しい特別な 存在でありたいというこう自己承認欲求が ありますんで名前や顔を覚えいただいた 覚えていただいた経験っていうのは人が 感じる最高の喜びの1つになりますえこれ は羊だけではなくてですね一般のサービス 業の方でやるとかビジネスパーソンえこれ 非常に重要ですねあの私がですねあの ちょっとびっくりしたのがですねあの何百 人ってですねもう多分1年間に面接をして いるまあの人事部の方がいらっしゃるん ですけどあの人事の方がいらっしゃるん ですけどその方にですねま例えばあの私昔 ままだ会社員の頃ですねあのその会社に 面接を受けたことがあったんですねあの 転職の面接ででまその時はちょっとご縁が なくてまその会社お断りしてあの泣いて いただいたんですけど私の方がちょっとお 断りしなきゃいけない状況でその会社には 入社しなかったんですけどあのその8年後 ぐらいにですねその会社にたまたま行った んですよねちょっと仕事のまビジネスの ことで行ったら行ったらですねたまたま 同じ方が出てこられてあの そういえば新井さんって昔うちの会社受け たことありますよねって言われてああと びっくりしたことありますねまもしかする とその方はねなんかこう記録かなんか見た のかもしれませんけどそれでもやっぱりあ 自分のことを覚えてくれたんだっていうの でですね非常にちょっと嬉しかった思い出 がありますえ本当にこの名前を呼ぶこと 呼ぶということはですねあの最大級のは あのは俳優でありそして証人なんですね ですんでこの名前を呼ぶってことを是非 やってみていただけると思いますただね デメリットもあります何かと言うとお名前 を多くの方々の名前で呼ぶことによって その方の名前を皆さんに出しめてしまうっ て場合があるんですねですのでこれは やっぱりあのその方のプライバシーである とかえTPUに応じてですね名前を呼ぶか 呼ばないかってのはちょっと考える必要が あるなと思いますえー本当にね名前を呼 ぶっていうのはこの人間にとってもそう ですしまあの人間にとってだけじゃなくて ですね実は動物なんかもそうですよね名前 を呼ぶって言うとですねあのやっぱりパッ て振り向きますよねあのうちあのね何度か ねホームページの方で出てきますけど犬を 買ってるんですけどえやっぱりですねあの 普通においでっていうよりもバンビちゃん おいでっていう方があ今振り向きましたね あの近くにバンビちゃんがいるんですけど こうやってパッて振り向くんですよねあの ま今ちょっと見えますかねあのこうバビ ちゃんも今ピクってこう振り向いてくれる んですよねあのただおいでって言っても 言わないであれ振り込まないですけどバみ ちゃんおいでって言うとピクってねねバミ ちゃんおはいということで今日特別出演 ですねあのYouTubeの再生数が伸び ない時はこうなんかえペットを出すといい なんでだから出したわけじゃないんです けどあのこんな形でですねあの あの本当にね名前を呼ばれるっていう言ま あの人間だけじゃなくてねやっぱ動物も ピクって反応するぐらいですかそれだけ すごく力強いえパワーがあるということで ございますはいであの名前の使い方で信頼 も好さも大きく変わってきますてことです ねもうはいであとその人だけ見ている姿勢 ですね要は羊のこれ特別感なんですけど これはま羊のですねお客様対応相手の方に 対する対応のま本質になってきますはいえ 皆さんえ今日ねあ今日とか最近誰かの名前 を意識して呼んだことありますでしょうか えそれによって何か変化はありましたあり ましたでしょうか是非ねコメント欄で教え ていただければと思いますえこのコメント 欄ですね是非皆さんねあの皆さんが実践 する場でもありますんでえ書いて いただければなと思いますえそんなの 分かってるようではなくて実際できるか どうかし分かるとできるは非常に大きな差 がございますんで是非皆さんこのできる 状態に行くため実践をしていただければな と思っておりますえ 明日のテーマなんですがえ物を持つ手元に 宿る品格羊が語る見えない所の力という ことでお伝えをしていきたいと思っており ますえ今日のえ羊の調礼ライブいかがでし たでしょうかえ是非皆さんにとってですね え素敵な1日になることをお祈りしており ますそしてこのバンビちゃんもそうです けどあの名前を呼ぶ是非ね実践して いただければと思います本日もご成聴 いただきありがとうございました失礼 いたします
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
https://www.facebook.com/ButlerConcierge/
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
https://www.instagram.com/butlerconcierge/
新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。