東洋経済オンライン アルファポリスなどで100万人以上が読んだ日本バトラー＆コンシェルジュ、日本執事協会 代表 新井直之のインタビュー記事から大富豪・富裕層向け執事サーヴィスの真髄を紐解く
さて今回は新井直さんと彼が引きる日本バトラーコンシエルジュのお話です特にあのあなたのような超富裕層のお客様に向けて彼らがどんな特別なサービスを提供しているのかその辺りを深く掘り下げていきたいなと [音楽] [音楽] ええ情報源は新井さんご本人へのインタビュー記事ですね そうなんです ここから彼らの哲学まどうやって期待を超える価値を生み出しているのかその秘密に迫ります うん単にね言われたことをやるだけじゃないその深み新井さんの言葉を手がかりにフルオーダーメイドのサービスって具体的にどういうことなのかそれがあなたのような特別な要求を持つ方々にどうしるのか解き明かしていきましょう [音楽] まずちょっと面白いのが彼らがサービスってカタカナのサービスと使い分けてる件ですよねこれ何か意図があるんですか?ああそこはえっとすごく大事なポイントですね一般的なサービスってま時には無償提供みたいなニュアンスも含まれがちですけど はいはい新井さんの言うサービスはお客様 の言葉のそのもっと奥にある真意つまり なんでそれを望むのかっていう部分をこう 徹底的に探的 に関わる姿勢を示す言葉なんです期待を 超える案まで含めて非常に 高いレベルのま対価を伴う提供が込められ てるんですねなるほど 受け身じゃないんですね全然違いますね でその哲学がよくわかる具体的なエピソードがありますよね あるお客様が帰国直前えっと出発 2時間前にこの銘柄の飲料 500本と風船がむ 1000個といやあそれはすごいですよね 普通なら絵ってなりますよね まさに想定外への対応力これが試される場面ですで実際スタッフ掃除でもう店舗をかけずり回ってなんとか確保したそうです [音楽] うわで重要なのはただ物を集め るってことだけじゃなくてどんな状況でも そのあなたの要望に固定とする種の執年と いうかもし満作尽きても大体案をちゃんと 提示するとかそういう問題解決能力全体 これが超不層のお客様からの信頼を得る フルオーダーメイドの親髄ということなん でしょうねいやそれはすごいなあでもう1 つさらにすごい話が海弁の別荘でお客様が目の前の木全部綺麗と ああありましたねその話 しかもそれがこう有地の木だったっていうこれも法律的にも無理な話じゃないですか?どう対応したんでしょう ここが新井さんのなんていうか新骨ですよねなぜ木を切り替えのかその真意を探ったわけです 真意ですかええ そしたら根本にはこの家から海を下ぎるものなく見たいっていうま純粋な願いがあった ああなるほど木を切ること自体が目的じゃなかった そうなんですそれで新井さんが提案したのは木を切る代わりに包を増築して今よりもっと素晴らしいオーシャンビューを実現しませんかと [音楽] へえそういう提案を ええ結果的にお客様はいやここまで考えてくれる執は初めてだって大変されたそうですよ [音楽] すごい単なるご用聞きじゃなくて本当の望みを叶えるためのより良い解決策をこう作り出しちゃう まさにそれが彼らの提供する価値なんですね この発想ってどこから来てるんですかね?なんかただ経験を積んだけじゃなかなか出てこないような気が えっとですねそれは彼の原体権 特に学生時代のコンビニのアルバイトとかあと出版社でのクレーム太陽の経験が大きいみたいですね [音楽] クレーム太陽ですか ええそこで人を喜ばせること自体の喜びとか言葉の裏にある相手の気持ちとか意図を組み取ることの大切さをもうこみに染みて学んだと [音楽] なるほどそれが後のキャリアで苦労した時期に引きてきたわけですね外し系の IT企業時代そうなんです成果が出ずに 悩んだ時にその原点つまり目の前の人を 助けて喜ばせるっていうことに立ち帰った なんかテクニックとか売上目標とかまず 顧客への貢献を考えたら結果的に信頼を得 て大きな成果につがったとうん深いですね ええ この経験があるからこそあなたのような非常に高い期待値を持つお客様と向き合える深い人間理解と貢献へのま強い意思これが彼のサービスの揺ぎない土台になってるわけです [音楽] ではその日々の実践準備というか備えについても聞きたいんですがどれくらい徹底してるんですか [音楽] お客様に起こりうる全てのことは出事の責任であるっていう強い覚悟がまず根底にあるようです 責任ですかはい 例えば空港から都内への送迎 1 つにしても万が一の交通麻痺とかそういうのを常に想定して車だけじゃなく必ずヘリコプターも大体手段として抑えておくと へえヘリまで そうなんです常に最悪の事態を考えて複数の選択肢を用意しておく すごい徹底ぶりですよねでしかも決まったマニュアルはないんですよね ないんですあくまであなた1人1 人の状況とかその真意に合わせて常にベストな形を追求し続けるだからこそもう常に学び続ける姿勢が求められると うん お客様の前では常に素人であれとそういう謙虚差で常に進化を求めているだから予測不能な要望にもこう答えられるんでしょうね いやこうして伺ってくると新井さんと日本 バトラー&コンシェルジの提供するサービ スって本当に単なる業務の遂行じゃない ですね深い共感力と見抜く動察力先を読む 問題解決力そしてその徹底した準備これら が全部こう一体になってるでそのまま言葉 になっていないような潜在的なニーズまで 組み取って絶対的な安心感と心からの満足 を提供するそういう関係性の構築 関係性の構築ですか ええ単なる取引じゃなくて深い関係それこそが彼らが提供する究極の価値なんだと思います [音楽] なるほどでは最後にこれを聞いているあなた自身にもちょっと問いかけてみたいですねあなたの周りの人あるいはビジネスの相手が口にする言葉 その裏にはどんな本当のニーズが隠れて いるでしょうかその声にもし気づいて 答えようとしたらもしかしたら想像以上の 価値とか関係性が生まれるかもしれません ね
日本で唯一の大富豪・超富裕層向け、執事サービス会社、日本バトラー&コンシェルジュの紹介する対談音声です。
#執事
#富裕層
#uhnw
＜監修＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。