「agoda、booking.com 執事が実践する予約トラブル回避策」執事の朝礼ライブ 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修
おはようございます。 [音楽] 7月17日木曜日午前9時を回った頃です 。本日の羊の調礼ライブを始めてまいり ます。え、日本バトラーのコンセージ 株式会社代表取締長、え、一般社団法人 日本協会代表立井です。この調礼は 当社にですね、一般社団法人日本執協会で 行われてる調礼をの前半部分を一部を一般 公開しているものです。朝の スタートラッシュの10分間、そして心を 整える10分間としてですね、ご活用を いただければと思います。では本日の調礼 に入っていきたいと思います。本日から ですね、調礼のちょっと構成を変えまして ですね、え、最初ちょっと、え、皆さんに ですね、ちょっとあの、ワンポイント情報 じゃないですけど、今日、ま、あの、なん かお仕事で役立つ情報ということでですね 、ま、あの、天気であるとか交通情報に ついてお伝えをしながらいきたいと思い ます。え、まずですね、え、まず交通情報 ですね。交通情報。えっと、ま、新幹線 だけなんですけど、え、今日ですね、東北 新幹線で遅延が出ています。車両故所の 影響で東京福島間、え、遅延が出ています んでお気をつけください。あと山形新幹線 ですね。え、これも車両定況で一部の列車 運休出ています。それ以外ですね、あの新 幹線全国、あの日本全国の新幹線、え、 通常運転となっております。 [音楽] で、えっと、天気ですね。え、今日の天気 になります。えっと、全国の天気なんです が、え、今日も南から高く閉めた空気が 流れ込みます。沖縄では所々激しい雨に なるでしょう。九州から東海は太平が中心 に大雨になり、四国やキー半島で雨料が 増えるそうですと。え、特に四国は豪から 戦場香水体が発生しやすくなっており、え 、大雨の災害の危険度が確実に高まってる とことでお気をつけください。え、そして 関東ですね。関東は晴れ間が出るでしょう と。ただですね、え、雨雲がですね、え、 こう随ず発生してる状況です。で、え、 ゲリダゴがね、ある可能性がありますんで 、え、ご気をつけください。え、そして ですね、今日のテーマになしていきたい です。テーマにも1つでもあるんですが、 え、ホテル予約についてですね、今日お 話ししていきたいと思います。このホテル 予約なんですが、え、今日ニュースから出 てました。え、これNHKのニュースです が、予約サイトアゴダですね。アゴ田の トラブルということで、え、観光地長官が ですね、改善策の身長確認をすると、え、 いうようなことがニュース報道でされて おります。これ何かって言うとですね、 アゴーダ、あ、皆さんご存知ですよね、 アゴダというオンラインの予約サイトが あるんですが、こちらを巡って予約した ホテルの部屋が取れてないというですね、 ことが相ついてるんですよね。え、で、 そこで、ま、あの、この観光庁の長官が ですね、ま、え、そういったクレーム、ま 、クレームというかですね、あの、 トラブルに関して、え、ま、記者会見をし て、ま、進捗の確認をしてると、え、いう ことでございます。はい。これですね、 あの、今始まった話じゃないんですね。 ちょ、ちょっとま、ま、我々バトラー執で あるとか今政治の方々よくご存知だと思う んですが、ア田を通じた予約、あとですね 、あのBooking.comを通じた 予約に関しては結構トラブルがあります。 え、ま、私も自身もですね、実は、ま、 Booking.comを経由した トラブルで予約が実際されていないという ことが、え、自分の出張の手配とかである んですよね。え、ですんで、この、ま、2 社、え、ま、様々なちょっとトラブルが ありまして、え、この2社ですね、やっぱ 検索すると結構最安値の部屋とかが出てき たりとか、え、あとですね、え、他の旅行 サイト、旅行会社のサイトでもう部屋が なくなっている旅館ホテルにも関わらず ここでは出てくるってことが結構あるんで ですね、そこを使わざる終えないという ことがあります。え、ただですね、ま、 色々トラブルがやっぱり起こってるのも 事実で我々執とかコンシとかのようにです ね、お客様の、ま、こういったご旅行の 手配、え、ご出張の手配をする立場のよ、 ま、ものからするとですね、あ、やっぱり なというのが、ま、正直なところでござい ます。え、これがですね、ちょっとあの、 ま、本当に表ったというか、ま、表面的に なってきたっていうのが、ま、今回の報道 でも明らかなのかなと思います。それで ですね、ま、実際今日、ま、ア田のことに ついてはですね、あの、AOD Kiking.comのこういったことに ついては、ま、報道の方にがね、詳しく 書いてありますんで、こちらの方ご覧 いただければいい、あ、ご覧いただきたい んですが、今日はですね、ホテル予約に ついて改めて羊、コンシエル10、ま、 場合によってハウスメさんも気配お願い ねって言われるケースあるかなと思うん ですが、え、ここについてですね、 ちょっとお話をしていきたいと思います。 え、ま、今日羊、コーンシェルジとして 完璧な手配を実現するためにやっぱりこの ホテル業界というか予約の仕組みですね、 あの旅行だ代店なんかの予約の仕組みとか ですねをちゃんと理解しておくと、ま、 こういったですね、ホテル予約代行 トラブル未然に防ぐことができますし、ま 、ま、仮にですね、アコダで予約せざる 終えない時もですね、え、トラブルを未然 に防ぐポイントをちょっと今日お話をして いきたいと思います。 え、で、今日のテーマと背景ですね、ま、 お、あの、ま、やっぱり予約が、あ、予約 のトラブルが多いということですね。アダ 、Booking.com、ま、これに限 話ではないんですけど、やっぱり多いです ね。あの、一時ですとXperiaなんか もね、非常にちょっと予約のトラブル 多かった時期もあります。はい。で、よく あるトラブルはやっぱ予約自体が、ま、 入っていない、部屋が違うとかですね。え 、部屋が用意されてない。あと料金が違う とこですね。あの、アゴだとか.comを 表示的にはすごく安くなってるんですけど 、なんかこう最後予約だと偉らい高かっ たりとかですね、なんか近違った価格が 最初に表示されるなってこともあります。 これはね、別にあの間違えて るっていうよりもちょっとシステム上の 問題とか、ま、あとあのなんて言うんです かね、あの変な手数料が乗っかってたりと かっていうケースがあるんで一概にはま、 あのなんか騙してるってわけではないん ですけど、ま、こういった料金が違うと いうのは結構あったりします。で、旅行 代理店、ま、特にですね、Webプを中心 にやっている旅行代理店のていうのはね、 大きく分れると2つの業種があるんですよ ね。え、1つがエージェントモデルと言わ れてるやつです。これは一般的な例えば JCBもそうですし、ま、あのJCBは ちょっと違うかな。JCBもそうですね。 ま、JCBもそうですし、あとま、 JAャランであるとか、え、一級であると かですね。え、あとですね、ま、楽天トラ ベルって言われるもの。これは何かって 言うと、 え、宿泊施設にお客様を却し、手数料を 受け取るという、え、ものでございます。 え、ま、いわゆるですね、あの、自分の ところで在庫は抱えてないんですね。 あくまでホテルの空質とお客様の リクエストを繋げてるだけなんですよ。 ですので自分たちで在庫持ってませんので あの何も、え、ただね、これお渡しをし てるという形です。ですのでよくあります よね。あの 例えば楽天トラベルで予約しようと思って 亡くなったら1級9でもなくなって るってのは結構ありますよね。特定の同じ ホテルでやっても。だからちゃんとね連携 してるんですよ。元の数字の仕組みが連携 していて、ま、あのようになってます。で 、もう1つがマーチャントモデルと言わ れるものです。このマーチャントモデルと いうのはですね、何かって言うと、代理店 、ま、つまりですね、旅行代理店が部屋を 仕入れて販売しているものです。ま、 いわゆる転売型と言われるものですので、 と、ある一定の部屋数、ま、あの、昔だっ た安いツアーなんかをやってるね、海外 旅行会社さんがありましたけど、え、ここ なんかは、ま、例えば、え、ヒルトンの、 例えばヒルトン、沖縄かなんかのホテルの 部屋を50室って予約しちゃうわけ。あ、 抑えちゃうわけですよ。で、そこを、ま、 あの、仕入れて、ま、サイトで売ってくと いう形。これはマーチャントモデルって ものですね。ですんで、ま、結構ほとんど 日本の場合はね、エージェントモデルが ほとんど多いんですが、やっぱり一部の こう安売りしているね、ツア会社さんで あるとか、え、ま、こういった旅行代点 っていうのはこちらの仕組みを使ってる 場合です。で、だとかBooking. comと言われるんのはこのま、 エージェントモデルとマーチャントモデル 併用してるんですよね。で、さらに マーチャントモデルが、ま、主流とし、 あの、あの、比率が結構ね、他の旅行店と から比べても多いというのは特徴になり ます。このマーチャントモデルって何がと いいかって言うとですね、ま、やっぱり 安くいわゆるホールセールスですんで、 一室ホテルが部屋を売るよりもまとめて 買ってくれるおか、あの代わりに大幅の ディスカウントをしますという風にやっ たりしていますんで、ま、安く部屋が提供 できるってのはこの麻ちゃんモデルのいい ところですね。ただですね、この麻ホテル 、ま、いわゆる転売なんですが、直接 ホテルや旅館から部屋を敷いてる仕入れ てる代理店さんはいいんですよね。ところ がこれやっぱりね、物と一緒で直接では なくて、ま、1時点、2時点、3次代理店 みたいなのがあってですね、あの、 いわゆるですね、この先に何個かあ、途中 に会社さんが入っているケースっていうの はあります。このケースはですね、 やっぱり販売経ルが複雑なんで、つまり アゴダの中で予約をしたとしてもこれと他 の仕入れてるんで、この電気がうまくいっ てないとか、数が間違えてるとか金額が 間違えてるとか、え、そういったケースが 結構あったりしますんで、ま、これが予約 されたはずなのに宿側に情報がないという 事例が多発してるということでございます 。あと、ま、やっぱり旅行代店って、ま、 我々使ってんのは大手の会社さんが多い ですけど、もう大きいとこもあれば本当に 個人でやって小さいとこていっぱいあるん ですよね。旅行業の免許って簡単に結構、 ま、あの、レベルはありますけど、結構 簡単に取れちゃうんでですね。え、こう いったことが起こるということでござい ます。はい。で、このなぜトラブルが 起こるのかということで、ま、多想会です ね。ま、今言ったことちょっと整理してお 伝えをいたします。え、多層工場です。 発想構造、え、代電から再販業者宿泊施設 でこの再販業者というのはたくさん入っ たりする場合があるんですね。え、ですん で、ま、在庫流通の複雑さというのがあり ます。で、2つ目情報伝達ミス。確認ミス や情報伝達ミスが発生しやすい、ま、構造 ですよね。やっぱりたくさん入っちゃい ますんでね。で、価格の、ま、際という ことで実際の宿泊価格が表示が異なる ケース。ま、これは海外のホテルなんかで やっぱ為せ手数料とかね、手数料なんか 発生するんで、ここで変わってくると、え 、いうことでございます。ですので、ま、 あの、我々出時コンシェはこういった 仕組みをちゃんと理解してることと、ま、 あの、サイト表示科学だけで判断せずに どの、ま、代点、モデルの代点なのかなっ て理解していくこと、え、これが重要かな と思います。で、あともう1つですね、 あの、やっぱり我々執コシェルジがお使い お客様というのは価格ではそんなに こだわりのあるお客様ではありませんので 、できるだけ直接ホテルあるいは旅館にを に連絡をして、ま、あの、ウェブサイト 経由とか、ま、直接電話でですね、抑えて くってのはね、1番いいんじゃないかなと 思います。ただですね、あの、そういった 直販では残ってなくて、大手の例えば旅行 、あの、旅行代店あるいは旅行、あ、旅行 のサイトですね。こういったものにはもう 部屋がなくてところかやっぱり Booking.com顎だ、顎だ。ここ にはあるっていうケース結構あるんですよ ね。で、そういう時なんですけど、やっぱ そういう時はですね、やっぱり1度. comとアダで予約をしいして、え、少し ただ、ま、翌日とか翌日にですね、多分 システムとか在庫は連携してる可能性が あるんで、ホテルに直接連絡を取ってみて 、予約がちゃんと成立してるかどうか、 ホテルの方にちゃんと予約が行ってるか どうかっていうのは確認していただくと いいのかなと思います。ですね、この直接 連絡の徹底ですね。代点経由であっても 宿泊の数日前にホテルに直接電話確認を 入れましょうということ。そして 安心感の提供ということでお客様にも確認 済みと報告できる安心感。そして自分も 安心ですよね。え、そういったところを 対戦していきましょうということですね。 あと、ま、こういう再確認の習慣が トラブル0の実績につがりますということ です。え、完璧な表なしホスピタリティは 見えない確認とその構造理解に始まります 。はい。ということですね。で、今日から ちょっとね、あの、構成を変えて、え、 まず前半部分では、ま、皆様のこうね、お 役立ち情報じゃないですけど、やっぱ執 コーンセルジとして、え、ま、あの、 役立つようなですね、ま、あの情報と情報 、ま、今日の情報ですね、天気、え、交通 情報、あとニュースですね、え、こういっ たものをお伝えしてその後、ま、今日の ようにですね、深掘りをしてくという形に したいなと思います。そしてこのテーマ ですね、あの今までちょっとね、こういっ た、ま、あのマインドであるとかですね、 ま、スキルの、あ、執のスキル、え、なん かをご紹介してたんですが、こういった形 でなんかちょっとしたテクニックですね、 あの確実な仕事をしてくための、ま、現場 で使えるようなテクニックもなんかもです ね、ご紹介をしていきたいなと思ってい ます。え、今日のお話いかがでした でしょうか?え、もし、ま、あの、役に 立ったなとか面白いなと思いましたらです ね、チャンネル登録と、え、いいねボタン そして通知ボタンですね、え、お願い できればと思います。この執の調礼ライブ もですね、ありがたいごことごとに、え、 リアルタイムでね、結構見てる方も多く なってまいりましたんで、え、是非ね、 あの、少し人数が多くなってきたら、あの 、こうリアルでですね、あの、生でですね 、皆さんとやり取りをしたりとか、え、 そんな機会も作っていければなと思ってい ます。え、本日もご成聴ありがとうござい ました。失礼いたします。 [音楽]
#執事
#agoda
#bookingcom
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。