「新人執事・ハウスメイド 3つの禁止事項」一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 一般公開授業【新井直之校長担当】
皆様、こんにちは。 [音楽] 一般社団法人日本協会付属日本羊学校校長 の新井之行きです。本日の授業を開始し たいと思います。本日は一般公開授業と いうことで、え、広く一般の皆様にも、え 、公開YouTubeで公開をしている 事業となります。え、それでは今日の テーマでございます。今日のテーマ、今日 の事業テーマですが、新人羊ハウスメイド としての3大キ止事項というお話です。 私たちは国内外の不裕層のお客様に対して 極めて質の高い質、ハウスメイドサービス を提供しています。その本質は単なる作業 の遂行ではなく、お客様の生活に寄り添い 品格ある支え手にとしてあり続けること です。新人にとってはすぐに高いレベルの サービスを実現することは容易ではあり ません。そのため新人がやってはいけない 3大事項を明確にここで提示していきたい と思います。この事業を受けて いらっしゃる新人羊ハウスメイドの方は 新人のうち概1ヶ月から2ヶ月ぐらいは ですね、これからお話しする3つのこと 現場でやらないようにしていただければと 思います。そしてすでに羊ハウスメイドと して活躍してる方なんですが、もしあなた の職場に新人の執、ハウスメイドが来たら ですね、この3つに関しては当面、ま、 最初の1ヶ月から2ヶ月はですね、行わ ないようにしていただくといいのかなと 思います。これは何かと言うと、適切な 判断ができるまで慎しみ深くあることと いうのをですね、求める姿勢になります。 皆様の業務というのは皆様の個人の想像性 や総育工夫によってなされてそして自貢献 していくというのが大切な役目ではあり ますが特に新人そのお客様を担当して間 もい1ヶ月2ヶ月以内はですね、こういっ たことを絶対にしてはいけない。すること によって信用信頼が崩れてしまう可能性が あるよということでございます。ですので 、皆さんベテランの方々もですね、初めて のお客様を担当する時は最初の1ヶ月から 2ヶ月ぐらいはこれからお話しすることを 慎しんでいただくといいのかなと思います 。 まず第1話余計なことを言わないでござい ます。 羊ハウスメイドにとって言葉は慎重にある べきです。あなたの話すこと自体があなた の人格を表してしまうことがあります。 話しすぎ々らしい表現個人的な話題の 持ち込みはお客様にとっては無神経で不快 に感じることがありますということですね 。ついつい緊張していろんなことを話して しまったりであるとか、あとお客様と なるべく距離を縮めたいということから ですね、自分のことを話しすぎてしまっ たりとか、あるいは人によっては 慣れらしいお客様、羊、ハウスメイド、 この関係を超えたような表現あるいはです ね、 お客様にいろんなことを、あの、逆に聞き すぎてしまう。こういったことによってお 客様はね、不愉快に感じてしまう可能性が あります。ですのでこの言葉お話しする ことは慎重にできれば余計なことは言わ ない仕事に関係のあることだけお話しし てくという姿勢が必要だと必要になります 。そして空気を読むですね。え、特に新人 は自分の不安を埋めるかのように話しすぎ てしまう傾向があります。しかし大切なの は自分が話すことではなくお客様のお話を 伺い、そしてお客様の反応や空気を読むと いうことになります。お客様によってはお 話好きなお客様もいらっしゃいますんで、 何も言わなくてもお客様の方から色々お 話しかけをしていただく時がございます。 その時は聞く姿勢に手する。これが重要に なります。そして3つ目、沈黙 でございます。これ沈黙はね、決して無 関心とかお客様を無視するということでは なくて、経緯を表す時、経緯の形となる 場合があります。必要な時に必要な言葉を 完潔にお伝えする。これが羊や ハウスメイド、プロ、プロの コミュニケーションになりますということ ですね。ですので、第1条余計なことを 言わない是非徹底をしてください。2つ目 、第2条。 余計なことをしないでございます。 これは気を聞かせたつもりが逆効果だった 新人に多く見られる失敗です。例えばお花 の位置を変えたりであるとか、勝手に掃除 範囲を広げたりとか、ちょ品に手を触れ たりであるとか お客様にとっては日常の配置や整え方には それなりの理由やこだわりがある場合が あります。このこだわりであるとかそれ なりの理由が分からない限りは余計なこと はしない。ある意味マニュアル的ではあり ますがお客様から言われたことだけをやる というのが最初の1ヶ月、2ヶ月目では 必要なことです。この言われたことを完璧 にしてお客様のご意向であるとかお客様の ですねこだわりの理由、え、整え方え、 そういったものが分かってから初めてお客 様にこちらの方もよろし、もしよろしけれ ばお掃除をしましょうかであるとか、 こちらのあの花瓶の位置変えた方が よろしいでしょうかという風にですね、 ちゃんと居作をいただいてから行動して いく。これが重要です。私たちが示すのは あなたが持っている正解を示すんではなく てお客様のご意向を実現する人なんですね 。ですので必ずお客様にご意向を伺って からやってく。そして新人のうちはお客様 から指示を頂いてるもの。そこだけを しっかりとやって余計なことをしないと いうのが重要です。 そして第3条余計な提案をしないでござい ます。 お客様の価値観を最大限に尊重する必要が あります。ですので例えばですね、この 配置は変えた方が便利ではこうした方が 同線が良くなるのにそう感じることがあっ てもそれはあなたの価値観にでしか過ぎ ません。お客様のお住まい、我々の仕事と いうのはお客様の先に伺ってお客様のご 邸宅内ので仕事をする触です。ですのでお 客様の住まい、日常週慣には必ずその形で ある理由があります。ですのでお客様の この価値観を把握できるようになる最初の 1ヶ月目、2ヶ月目まではですね、余計な 提案をしないということを心がけて ください。そして見えない前提条件があり ます。一見するとそこに置いとくのは何か こう不自然だなであるとかもっとこうした 方がいいのにであるとか場合によっては ですね、え、もっと他に便利なやり方が あるのにあるいはこういう便利なお掃除 方法があるのにと、え、言った場合であっ てもですね、そこには健康状態や家族構成 、生活のリズム、あと文化的な背景、 そして1番重要なお客様のお気持ちなど目 には見えない。外から見えない前提条件が 潜んでいる場合があります。新人のうちは その背景を知る十分な時間や経験もあり ません。え、ですので配慮の手なりない 提案、1人割りの提案なりがちですんで、 この余計な提案をしないということを是非 守っていただければと思います。 新人の皆さんはまず提案をするのではなく 、誠実に提案依頼された業務をこなす、お 客様からご指示をいただいた業務だけを こなすということに専念をしていただき ます。その積み重ねの中でお客様との信頼 関係が深まり、そしてお客様の価値観、 考え方、え、見えない全が分かった時点で お客様からですね、あなたの意見あるいは と求められる日が必ずやってきます。その 時に初めてお客様に提案をすると、え、 いうことをですね、心がけていただければ なと思います。 この3大注意事項、3大注意事項なんです が、受け身ではなくてむしろプロへの第1 歩なんですね。言わない、しない、提案し ない。え、というとはただ大なしく従う ことではありません。受け身で仕事する ことではありません。最初のう、最初の1 ヶ月、2ヶ月目はお客様の状況を読み そしてお客様を尊重し自分の行動を実する という時間にしていただければと思います 。これこそが高度な職業倫理の現れになり ます。 1番目、自己視聴より忠実者です。新人に 求められるのは自己主張ではなく、お客様 のご移行に忠実であること。え、これが 1番求められますんで、これをまず第1 優先にやっていただく。そして2番目とし て状況理解。お客様の置かれている環境、 状況、TPO、心情を理解することが2番 目でございます。そして3番目、最適な 対応。これが1ヶ月、2ヶ月目終わってお 客様のこの状況ができたところで適切な タイミング、適切なタイミングっていうの はお客様から求められたタイミング あるいはそのことについて熟地した タイミング、このタイミングで適切な言葉 、行動、提案ができるようになることが 重要になってきます。はい。 え、そして最後のまとめになりますが、 一般社団法人日本羊学校、あ、一ぱ失礼し ました。一般社団法人日本羊協会付属日本 羊学校ではこの3大事項を全ての新人執 ハウスメイドに徹底して教育をしています 。それはまず第1にはお客様に嫌われない ことというのが信頼関係の最低限の基盤で あることを深く理解しているからです。 私たちが提供するのは物理的なサービス だけではありません。お客様の人生に 寄り添い信頼を重ね安心を届ける存在とし ての価値なのです。で、ですので1ヶ月と いうのは非常にそれから見るとですね、 短い時間になります。だからこそ最初の1 ヶ月、2ヶ月ここを大切にしてそこはお客 様のことを理解する。そしてお客様からの ご依頼に対して忠実に実行していくそう いった期間にしていただければと思って おります。え、今回の公開授業いかがでし たでしょうか?一般社団法人日本人日本羊 協会付属日本学校では、え、新人の執 ハウスメイドに限らず、え、 プロフェッショナルな、ハウスメイドの方 、コンセジの方、そして不裕層ビジネスに 関連のある方々のサービス業、そして営業 パーソンの方々向けに、え、事業を行って おります。是非 当社当協会、え、一般社団法人日本協会の ホームページから日本学校の紹介ページが ございますんで、え、こちらの方の本課の クラス、そして公開事業、え、そして単価 、単価のクラス、え、こういったものに 参加をしていただいて皆さんのお仕事、 そして皆さんのキャリーアップに使って いただければと思っております。え、また 来週、来週というかですね、実は私の 担当日は、え、水曜日なんですが、今日 ですね、ちょっとあの、え、月曜の振り返 ということで火曜日、え、当社のですね、 特人研究員の鹿原の方が担当する曜日だっ たんですが、え、ちょっと急遽予定の変更 により私の方が担当させていただきました 。え、毎週水曜日私が担当しておりますん で、え、水曜日この時間、この教室でまた お会いできればと思っております。それで は失礼いたします。
#執事
#富裕層
#家事代行
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。