「富裕層のお客様対応 ビジネスマナー基礎」一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 一般公開授業【新井直之校長担当】
皆さん、こんにちは。 一般社団法人日本協会代表一般社団法人 日本協会日本学校校長の新井直行です。 本日の特別事業に関して、本日の特別事業 を開始したいと思います。本日の一般公開 向け特別事業はこちらになります。 はい、 ちょっと前のスタですね。不裕層ビジネス マナーということで本日はお話をして まいりたいと思います。富裕層対応 ビジネスマナー。我々羊ハウスメイドコン シリーズがお使いお客様というのは一般的 に大富豪と言われていたり超不裕層と言わ れるお客様向けにサービスをしてる職手 です。この不裕層というお客様に対して 対応するためにふさしいビジネスマナーの 話を今日させていただきたいと思います。 不裕層のお客様は一般のお客様と違いこう いったビジネスマナーですね。え、この 部分で非常に大切な大切にされてる部分、 え、注約目してる部分、え、この部分に ついてですね、今日は30分ポイント絞っ てお話をしていきたいと思っております。 え、富裕層に信頼される第1印象を作ると いうことで、え、本日よろしくお願い いたします。 え、1つ目なんですが、え、富裕層に求め られる第1印象とはということで、これ、 あの、一般的にはメラビアンの法則と言わ れてるもののデータなんですが、不裕層の 方々というのは我々があの対応させていく サービススタッフ、我々のようなですね、 執のようなサービススタッフに対してです ね、え、1番どこを重視してるかっていう ところの非常に参考になるデータでござい ます。これ一般的にと部分と一緒なんです が不裕層のお客さんの場合はですね、特に 外見、え、こちらの方を非常に気にされる とこがあります。え、55%です。第1 印象に占める割合として55%。で、これ は一般の方々向けのデータなんですが、 不裕層なるとですね、これ私おそらくです ね、80%ぐらいの、え、ところ重視され てんじゃないかなと。第1印象に及ぼす 影響大きいんじゃないかなと思われます。 で、その仕りっていうわけではないんです が、やはりですね、冬層向けのサービスを 行っている、ま、例えばラグジュアリー ホテルであるとか、え、高級レストランで あるとか、え、あるいはですね、我々の バトラー、ハウスメイド、え、なんかは 特にそうなんですが、この外見の部分で 何かしらアンケートに書いていただく、え 、印象に残った、ま、良い評価も含めて 抱えかれてるっていうのは非常に多い状況 でございます。え、2つ目ですね。38% 占めている声や話し方。これはこの声です ね、声の高さ低さ、え、あと話し方ですね 。こう早口なのか、それともゆっくり話す のか、え、こう信頼感を持った話し方なの か、それとも立てるような話しかけ方なの か、え、こういったところもですね、第1 印象にものすごく影響を及ぼしています。 え、38%の比率であの及ぼしてると言わ れています。え、これもね、実は、ま、 ちょっと今日は触れないですが、不裕層の お客様向けのですね、声の出し方ってある んですね、実は。え、これね、是非 ちょっと今後また、あの、こちらの一般 公開事業の方でも触れていきたいと思って おります。え、そして次最後ですね、7% 言葉の内容。言葉の内容ですね。つまり話 の内容です。実は話の内容というのは7% しか第1印象に影響及びね。え、というと それだけ実は話す内容よりも外見であると か声話し方こちらの方が重要だというのは 悪く分かるかなと思います。そしてですね 、この第1印象最初の6秒間で 最初の第1印象を形成してしまうって言わ れてるんですね。ですんでお会いした時の 1番最初6秒間。これが大切だってこと です。え、ま、この6秒間で何をやってる かというと、お会いした時にまず最初皆 さん挨拶をしますよね、こんにちはである とかいらっしゃいませであるとか、え、 こういった6秒間でその人の印象決まって しまいます。ですのでやっぱそっからです ね、第1印象を変えようと思って挽解して もですね、なかなか難しいんですね。です ので、この第1印象非常に重要だという ことが分かるかなと思います。え、そして ですね、今日、え、触れていくのがですね 、ネクタイに関して、特に男性ですね。 男性のネクタイ伝えをしていきたいと思い ます。我々男性はですね、あの、ま、 アニメの、ま、アニメで登場したりとか、 あと、ま、そういったね、ドラマであると か映画で登場する羊というのは、えー、ま 、ネクタイをですね、ちょっとまた ちょっとドレッシなネクタイをしてたり するんですが、え、我々一般の、一般とか 現代の本当に羊を、ま、職業としてやっ てる方々ってのは普通は普段はスーツと ネクタイ で、当社はまも日本バトルアコンシと私の 所属してるもう1つの会社の方もですね、 え、羊は全員ネクタイを占めてやっており ます。え、ドレッシなね、こうヒラヒラっ ていうやつはですね、あの、使わないです ね。え、で、この時にですね、ネクタイ、 え、この第1印象の時にですね、1番最初 に目に入ってくるのがネクタイなんですね 。え、これ非常に重要です。え、ですんで 、このネクタイ、え、どういうネクタイが いいですすかってよく聞かれるんですが、 ま、基本的には赤もしくは濃いブルー青 ですね。この2色のあの無のネクタイを 推奨しております。で、ギリギリドット柄 がいいかなって感じなんですけど、ま、 基本的には無事のネクタイの方がよろしい かなと思います。そして重要なのが結び方 なんですね。この結び方によってですね、 ネクタイの印象というのは大きく変わって しまいます。え、この例えばですね、この 結び目がですね、小さかったりするとこう 頼りない印象があったりとか、あるいは ちゃんと結べてないとですね、だらしない 印象が伝わってしまいます。で、逆に しっかり大きくですね、適切な大きさで、 え、結ばれてる。そして、え、あの、 しっかりとこのリンプルっていうこの くぼみの部分ですね。今あのスライド左側 あの出てますけど、このリンプルという ものがしっかりま出てるとですね、あの、 非常に信頼感溢れる、え、印象になります 。ですので、このネクタイの結び方ですね 、え、リンプルが出て、え、適切な大きさ 結びが出るような結び方で結んで いただければと思います。で、この結び方 っていうのは今日はちょっと詳しくはやら ないですが、基本的にはダブルノット一択 です。ダブルノットつまり2回通すやり方 ですね。皆さん、あの、男性のことよくご 存知かと思うんですけど、あの、ネクタイ 結ぶ時1回結ぶやり方と2回結ぶやり方2 つあります。で、この中でもダブルノッ トって言われる2回、え、こっち側巻いて 、こっち側巻いてこう巻くっていうやり方 ですね。あと2回こうくるくるくるくる巻 くってやり方もありますけど、あの、ま、 基本的にはこのダブルノットっていうやり 方、ま、あのYouTubeとかでね、 検索するとたくさんやり方の解説動画出て きますんで、え、是非それ見ていただけれ ばと思いますが、このダブルノットで結ん でいただくのが1番よろしいかと思います し、え、ま、このダブルノットはですね、 ボリュームがあり、やっぱ形が美しいのは 特徴です。相手に安定感と信頼感を もたらしプロ意識を自然に伝える結び方な んですね。細分まで気を配る姿勢は不裕層 のお客様にあなたの羊の仕事としての真剣 差を伝えることができるということで ございます。え、逆にですね、結び方何で もいいじゃないかとかですね、思う方 いらっしゃると思うんですが、細くて頼り ない結び方ですね。これちょっと ディンプルがずれたりとかですね。え、 結び方には相手に悪い印象を与える可能性 があります。これは準備不足や細部への 配慮は足りないと見されます。ここですね 、細部への配慮ですね。ここ不裕層の方々 向けのポイントですんでね、細部への大量 が必要なんですね。逆にで、ま、こういう だらし内結び方してると細部への配慮が 足りないと見なされ、プロとしての信頼を 損ねるかもしれません。え、不裕層のお客 様は見た目を見た目の細部から相手の本質 を見抜くため注意が必要です。 はい。そして次ですね、え、印象 不裕層のお客様に高印象を与える笑顔と いうことでちょっとお話をしていきたいと 思います。え、あと次がですね、やっぱり あの1番最初印象決めてしまうのがこの顔 の表情なんですね。ですのでその時に笑顔 がちゃんと自然に出るように、え、して いただければと思ってます。で、これ笑顔 のね、え、トレーニングもですね、真面目 にやると2時間3時間かかってしまいます んで、今日はポイントだけお伝えをしたい と思います。で、メ元をこう柔らかくして いただいて、え、広角を上げる。そして、 え、表情金を意識してですね。こんな感じ ですね。で、ポイントとしては1番分かり やすいでポイントとしては、あの、前場、 前の刃がこう8本見える。こんな感じで、 あ、こんにちはって感じでこうやるとです ね、自然な感じで笑顔が出ます。笑顔と いうのはですね、やっぱりあの人の心を 非常に、ま、に影響があります。相手の方 の印象にも影響があります。ですので、 この笑顔ね、大切にしていただけばと思い ます。これどうしてもね、むスっとして たりとかですね、その日の気分で仕事し てる方多いんですけど、え、我々執はです ね、必ずこのお客様に前に出る時は笑顔で どんなことがプライベートになるのとも 笑顔で出ていただけばと思っております。 笑顔はね、100万ドルの価値があると いう言葉ありますね。ちょうどデール カーネギーさん、あの、ビジネス書の名長 、人を動かすというですね、本を書かれた デールカーニギーさんのちょっとでもです ね、え、笑顔は100万ドルのあ、価値が ある。も100万ドルと今、え、 1 億5000万円ぐらいですかね。え、の価値があると言われております。で、私これ本当だなと思います。やはり顔でいることによってその人に、ま、寝感があり、そして仕事もたくさん来て、え、またね、長い付き合いができるというこ選になってるんじゃないかなと思われます。 はい。 え、次ですね、姿勢ですね。姿勢。 やっぱりこう姿勢っての大切でこう、ま、 私もちょっと整えてしまいましたが、え、 やっぱりこうまっすぐ切筋を伸ばして立つ 、そしてあるいは座る。え、これが重要 です。え、この時のね、ポイント、これも ね、この研修もですね、ずっとやるともう 3時間ぐらい買っちゃうんですけど、今日 ポイントだけお話ししたいと思います。 まずですね、え、頭の盗を上に引っ張る 感覚ですね。こうぐーっとこうちょっと 背ロするような感覚ですよね。え、頭の上 から糸引っ張られてるイメージを持ち ましょうと。今ちょっと皆さんやってみて ください。なって感じですね。そうすると ね、自然と背筋が伸びるんですね。背中の 骨を伸ばそうと思ってもダメで、これ頭を こう引き上げるようなイメージで、あと こうちゃんと肩もね、こうしっかりなって きます。 そして肩の力を抜き肩甲骨を軽する。これ 胸を貼るって意味ですね。肩甲骨をこう 寄せるっていうのね。胸をちょっと少し 貼ってな感じでしたらくといいかなと思い ます。肩に力が入ると緊張が見えてしまい ますんで、肩の力を抜きながら肩甲骨を 軽く寄せるという印象ですね。これ、ま、 お客様とお会いする前にですね、この ショルダーをショルダーこう肩をですね、 こう回していただくとよくしょって回して いただくと、あの、ま、肩甲骨が軽く寄せ て胸を貼れますんで是非やってみて いただければと思います。こう胸を貼る ことによってですね、堂々としたというか ですね、こうしっかりとした印象を与える ことができます。そして3番目、骨盤を 安定させると、え、骨盤を縦で座る とことですね。これよくこうこうね、こう 腰を曲げてしまうじゃないとこう骨盤を 立てる。 感覚で言うとですね、あの、足の付け根 ありますよね。あの、お尻の足の付け根で 座るって意味です。椅子はお尻で座るんで はなくて、足の付け根で座 るってことですね。で、こういうイメージ ですね。そうでこれすると骨盤が立つん ですね。骨盤を立てて座ることによって長 時間でも疲れにくく異厳のある姿勢を維持 することができますと。福部に力を軽く 入れるイメージですと、え、いうことで ございます。え、不裕層のお客様はあなた の姿勢や地震、姿勢から自信と誠実さを 読み取ります。正しい姿勢は第1印象の 55%を占める外見の重要な予想になって きます。はい。 え、次ですね。え、品格あるお辞儀という ことでちょっとお話をしてまいりたいと 思います。お辞儀ですね。例えばおはよう ございます。場合こうお辞儀しますよね。 このお辞儀の仕方っていうのも実は全なん ですね。お辞儀と言うと頭を下げるだけと 思ってらっしゃる方が結構多いんですが、 頭は実は下げません。この腰だけで負けて くんですね。え、こうやって 腰をま、あの、曲げるイメージなんですよ 。頭はちょっとこう添えるぐらいなんです ね。え、そうするとですね、この品格の あるお辞儀というのができるようになって きます。え、ちょっとやってみましょうか 、皆さん。123 とこういうね、123 とですね。え、心で捉えながらやると うまくいきます。もう1回やります。 123 て感じですね。はい。今日はね、ちょっと 詳しくやるとまたこれも時間かかって しまいますんで、え、省落させていただき ますが、このようなタイミングでやって いただく。え、そしてですね、お辞という のは3種類あります。15°、30°、 45°っていうですね、ま、あの、お時期 なんですが、一般的にはこの普通例と言わ れる30°、これが1番使えます。例えば おはようございます。123 と、これが30°ぐらいなですね。15° はA釈ですね。か、ちょっと通りすがりで ある時なんかですね、再経例は謝罪である とか深い感謝の時、え、普段は30°、 つまりですね、30°のこの角度っては どうやれば出るかって言うと、大体3目 目線が3m先の床を見るような形、これが 大体30°なんですね。ですんで、こうし てみたくとよろしいのかなと思います。で 、どの角度であっても背中と首を一直線に 保つことが品格あるお辞儀の秘訣になり ます。え、首だけでね、曲げるお辞儀は 避けていただければと思います。はい。 今日のお話いかがでしたでしょうか?え、 今日の講義ですね。講義いかがでした でしょうか?え、これね、あの、本来これ 研修でやるとですね、まあ3時間4時間 勝ってしまうような研修をですね、今 ちょうど25分ぐらいでお話をさせて いただきました。え、これですね、一般 講義、一般公開講議ということでちょっと 、え、やっておりますんで、ちょっと時間 を短縮してやってますんで、その関係で、 ま、ちょっと実演までできないのが残念な んですが、え、是非ですね、あの、こう いった、ま、冬層向けのビジネスマナー、 え、学びたいという方はですね、え、一般 社団法人日本協会付属日本学校に、え、 入会を、入学をしていただければと思って おります。え、是非ね、こういった、ま、 今日1つ1つの細かいことなんですが、 やはり第1印象大切です。この第1印象が 悪くなってしまうと覆返すの大変なんです ね。で、逆に第1印象がいいとですね、 あの、その後様々な仕事であるとか対応が やりやすくなります。え、是非この第1 印象を整える、そして第1印象を良くする ということ、え、皆さん念頭において執務 、え、コンシエルジ業務、ハウスメイド 業務をしていただければと思っております 。え、こういった形でですね、あの、一般 公開事業週今ね、2回3回ぐらいやってい ますんで、え、ま、ちょっとね、日には 月水金本とやってんですが、祝日、宿題と かちょっと投資あの講師側のね、都合に よってちょっと変わってしまうことがあり ます。え、私以外の講師も2人今、え、 こちらの方に出てやっておりますんで、え 、皆さん是非ね、ご視聴いただいて日本羊 学校の方、え、ご興味いただいたらればら 、え、日本学校の方にもコンタクト いただければと思っております。え、これ で本日の講義場終わらせていただきます。 そしてまた来週この時間、この教室でお 会いいたしましょう。失礼いたします。
#ビジネスマナー
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
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https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。