「なぜ、富裕層向けサービスに外国人従業員を入れてはいけないのか？」執事の朝礼ライブ 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社
[音楽] おはようございます。 [音楽] 2025年8月1日金曜日午前9時を回っ たところです。本日の執の調礼ライブを 開始したいと思います。この調礼は日本 バトラー&コンシェルジ株式会社及び一般 社団法人日本羊協会の合同頂戴になります 。皆様にご覧いただくのは一般公開して いる前半の10分間でございます。是非1 日の良きスタートダッシュそしてですね、 え、心を整える10分間としてご活用を いただければと思います。え、まずですね 、え、今日のニュースのチェック等をして いきたいと思います。 はい。 えっと、まずですね、今日の天気ですね。 今日の天気、東京はですね、え、午後から 雨になりそうです。東京仙台ですね、 東日本、え、東京仙台は午後から雨になり そうです。え、交数確率80%っていう ことですんで、え、傘はね、持たれていっ た方がいいのかなと思います。それ以外の 地域はですね、比較的天気は、ま、あの、 晴れということでございます。え、あと ですね、えっと、西日本東海ですね。 西日本東海名古屋名古屋がですねも39° 最高企業39°ということで、え、結構お 、ま、危険な暑さになってきますんで、え 、名古屋地域の方で業務行かれる方、え、 ご気をつけていただければと思います。え 、そして、え、ドル円の状況ですね。 ドル円、え、円安に触れてきましたね。 1ドル150円、81戦ということで、え 、昨日に比べて1円43円の円安に触れて おります。え、これはですね、ま、あの、 FRBのですね、え、ま、利上げ、利下げ 、利上げ、あ、利下げかな?えっと、これ ちょっとこれが多分影響されてんじゃない かなと思いますが、え、そういったところ でございますね。はい。で、あともう1つ ですね、あの、ちょっと インフォメーションというか、ま、宣伝な んですが、あの、ダイヤモンドオンライ ンっていうですね、ダイヤモンド社がやっ て、あの、運営しているウェブサイトが あるんですが、そこでですね、あの、私の 出筆記事があえて外食でファミレスに行く 深い理由とはが公開されておりますんで、 え、是非ね、皆さん、あの、ご興味あり ましたらお読みいただければ幸いです。え 、こちらの、え、記事はですね、あの、 無料会員登録をすると、え、全、全部見る ことができます。え、これでですね、あの 、ちょうど公表されて、公表ってかこの 記事がですね、公開されてから、え、順位 で2位まで行きましたんで、え、是非です ね、あの、ご覧いただければた嬉しいです 。え、これでは超不裕層ということでお話 をしておりますが、え、一般の方々にも ですね、気づきのあるような文章にして おりますんで、是非、え、ご参考にして いただけば幸いだと思い幸いです。え、 それではですね、今日のテーマに入って いきたいと思います。え、今日のテーマは ですね、ちょっと賛否両論あるテーマでは ございますが、え、このテーマで参りたい と思います。 外国人スタッフが富裕層向けなしに向か ない理由ですね。これですね、あの、 やはり最近いろんな観光地、ホテル、 レストラン行ってもですね、外国人 スタッフの方非常に多いですよね。あと コンビネースストアなんかほぼもう日本人 のスタッフの方がいないがみな見る機会の 方が少なくなってきました。え、そういっ たことでですね、この、ま、通常のですね 、サービス業、接客サービス業であれば私 は外国人スタッフの方に頼らずを得ない 状況っていうのは、あの、ま、いた 仕方ないかなと思うんですが、え、やはり ですね、不裕層向けのサービス、ホテル、 レストラン、これね、結構な額の レストランやホテルに行っても正しい日本 語で、え、接客サービスをしてる外国人の 方見受けられます。え、ここですね、あの 、決してあの、外国人の方をこう差別する わけではないんですが、やはりですね、 日本独特の表なしっていうのは、ま、この 日本の文化についたものですんで、え、 是非ちょっとこの辺をね、あの、もしこう いう冬層向きにですね、レストラン、え、 ホテルなど運営されていらっしゃる方い ましたらですね、ま、いし方くそうなっ てる受情も理解はしてますが、え、是非ね 、ちょっと今後のご参考にしていただけれ ばと思います。モデなしというのはですね 、え、単に笑顔でサービスすることでは ないんですね。本質は言われる前に動く 察する心を組むことになります。それは つまり相手の気持ちや状況を言語化される 前に理解して行動することなのです。この 力は文化、文化や価値観、そして共養の 積み重ねの中から育組まれるものなのです 。特に不裕層のお客様はサービスの細部を 無意識に観察しています。立ち振る前、声 のトン、視線、動作の滑らかさ、全てから 人格を読み取ります。だからこそ ホスピタリティとは単なる技術ではなく 共養と人間性の決晶なのです。この ホスピタリティ表なしですね。表なしは ギズじゃないんですね。共養と人間性の 決晶なんですね。え、 もちろんね、この表なし、あの、例えば ですね、様マニュアル通りにやれば外国人 の方もできないことはないんですね。ただ この表なしってのは日本独特の文化そして 日本で生まれ育ったからこそ身につける ことのま、できる文化共容なんですよ。 ですのでこういったところがま、実は背景 にあるということをですね、え、ご理解 いただければなと思っております。 [音楽] で、これですね、あの、こういう風にお話 するとですね、え、ま、外国人差別じゃ ないかという風にですね、言われてしまう んですが、ここで大切な前提をちょっとお 話をさせていただければと思います。 外国人スタッフがに表なしが難しい理由は ですね、差別ではなくて人材要件の話なん ですね。 で、この大前提としてこれは外国人だから ダメだという差別的な意図では全くござい ません。あくまで表産業に求められる人材 要件についての現実的な話になります。 我々が指している日本式表なしとは日本人 が日常生活の中で自然に身につけてきた 行動業様式や感性にね指しています。 例えば 剣の精神や魔を読む力、控えめな気遣い、 そして場の空気を読む感性なのです。こう した支出は短期間の研修や丸ヤルでは なかなか育てられません。つまり日本で 生まれ育った環境そのものが無型の トレーニングになっているんです。これは 料理人に雑誌の味覚が必要なように表なし にも文化の措持が必要なのです。もちろん ね、日本人の方にもこういった、え、剣上 の精神とか間を読む力ない方も いらっしゃいます。控えめな気遣いでき ない方もいらっしゃいます。場の空気を 読むがない方もいらっしゃいます。で、だ からこれは日本人の中でもさらにその感性 がすごく良い方、優れてる方が実は 素晴らしいサービスパースを表なしが できる人材になってくわけですよね。です ので文化的な背景が大前提としてあると、 え、いうことをちょっとご理解を いただければなと思っております。 え、外国人スタッフが導入、外国人 スタッフ導入が、え、もたらす、え、水準 低下の、え、ディスクということで ちょっとお話をさせていただきたいと思い ます。え、すいません。失礼いたしました 。えっとですね、さらに重要な点ですね。 外国人スタッフを現場に投入することは 結果として現場全体のホスピタリティ水準 を下げてしまうディスクがあります。なぜ なら多くの場合 マニュアルに依存した形だけの接客になっ てしまうからなんですね。外国人スタッフ がいるからこそマニュアルをしてしまうん ですよ。え、そうすることによって形だけ の接客でございます。表なしというのは あくまでその人それぞれその場のその場の TPOに応じて対応を使い分けてくっての が表なしなんですけど、マニュアルかての それを逆行することなんですね。ですので 、それが日本、それが現場の新たな標準と なってしまって、日本人スタッフまでもが その程度でいいって感じ始めてしまうん ですよ。これが1番のデメリットなんです ね。つまり感覚的文化的ホスピタリティの 品質が全体で低下してしまうのです。 そしてその鈍さは不裕のお客様に即事に 伝わってしまいます。 冬層向けには文化をまとった人間性が 不可欠なんですね。不裕層が求めるのは 機能ではなくて信頼安心感覚を重視します 。そして人と人隣なりの重要性ですね。 文化的共容、生活背景上緒バランスが価値 を生み出しています。そして表なしの本質 というものなんですが、誰がやるかが価値 を生むんですね。そういった文化的共容、 生活背景、上的バランスが優れた人物が 行うことに価値がある。それを表なし産業 の確信なんですね。 ということでですね、えっと、この 不裕層向けなしには文化的文化をまとった 人間性が不可欠ということで、あの、ま、 結論としてはですね、不裕層が求めるのは 表面的なサービスではないんですね。 つまり表なしの質は提供する人の人間性に 直結します。その人間性とは知識や技術 だけではなく長年の文化的背景や生活習慣 、思いやりの深さから滲みに出るもの日本 人として自然に身につけてきた情緒的共容 が表なしの根感を支えています。だから こそ日本人には外あ、ごめんなさい。 外国人には日本の表なしができないのでは なく表なしという仕事はそれにふさわしい 文化的そを持った人材が必要だってことな んですね。今日はそのことを皆さんに共有 をさせていただきました。え、今日のお話 いかがでしょうか?是非ね、皆さん今日ね このお話を聞いてちょっと感想とか、ま、 人によってはね、批判とかあるかと思い ます。え、是非ね、今後、ま、あの、 コメント欄に書いていただければなと思い ます。これね、ま、あの、繰り返し 申し上げますが、あの、外国人を否定し てるわけじゃなくて、やっぱり表なしって 日本独特の文化的な背景があって、そこで 生まれ育ったからこそ理解してできるわけ ですよね。ですので、例えば外国人の方で も最近いらっしゃいます。外国人、2世の 方で日本にもう生まれた時から、え、住ん でますという方もいらっしゃいます。そう いう方であればね、私は結構いい表なしが できると思いますし、現実で活躍をされ てる方もいらっしゃいます。ただ 単純に同い人材不足だからということで、 外国人のスタッフを入れてしまうことに よって全体の品質が下がってしまう。こう いったリスクが、え、大きいという風に 感じてます。あの日本バトル&コンシーズ 株式会社でですね、基本的には外国人の スタッフの方は、え、残念ながら、え、 生まれ育って、もう最初から日本で 生まれ育った方以外はですね、え、採用は しておりません。ま、例外的にですね、 欧米人ですね、外国欧米人、え、そういっ た文化的背景、え、つまりですね、あの 欧米でもね、そういう表なしというか ホスピタリティの文化がすごく強いとこが あったりしますんで、そういったところの 方を外国人のお客さん向けに採用すると いうことはありますが、基本的に日本人の お客様に外国人のスタッフを、ま、 当てがうる、当てがるとかね、あの、担当 させてもらうってことはありませんですの でね、こういったところ是非ああの、こう いった表産業のに従事されている、ま、 マネージャー、経営者の方はですね、今 一度、ま、認識を新たにしていただけると 嬉しいなと思います。そして一般社団法人 日本羊協会ではですね、そういった人材今 ね、とにかく人材不足ということになって ますんで、こう人材不足を解消するような ですね、え、人材の交流であるとか、 あるいはですね、え、ま、季節ごとに、ま 、その表な産業によってですね、人材の こう流動化っていうのはありますんで、ま 、例えば一時的にですね、出航し合うで あるとか、え、そういったところでお互い に人材を補い合っていこうと、え、いう ようなですですね、取り組みであるとか、 あるいはこの表なし人材をですね、え、1 から教育してこうと、え、いうところを、 え、取り組んでおります。是非ね、ご興味 ある方は一般社団法人日本羊協会のホーム ページの方にアクセスをしていただければ と思います。今日のお話いかがでした でしょうか?もし参考になったなとか 面白いなと思っていただきましたら、あの 、チャンネル登録そしていねボタンを押し ていただけば嬉しいです。本日もご成聴 ありがとうございました。本日1日が皆 さんにとって素晴らしい1日になることを お祈りしています。失礼いたします。 [音楽]
#外国人採用
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
https://www.facebook.com/ButlerConcierge/
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
https://www.instagram.com/butlerconcierge/
新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。