執事の朝礼ライブ 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社 ファミリーオフィス運営
おはようございます。 2025年8月4日月曜日午前9時を回っ たところです。本日の執の調礼ライブを 始めていきたいと思います。え、皆さん、 え、いかがお過ごしでしょうか?え、今日 もね、暑い日になってきました。え、この 週末はね、なんかあの長岡の花火大会、え 、この日本3大花火大会ということで長岡 の花火大会をね、結構皆さん見に行った方 が私の周りで多くてですね。え、 ソーシャルメディアですね、結構こう すごい花火が出てました。え、この花火 大会ですね、私も行ったことないんですが 、やはりいろんなお客様とかですね、友人 知人に聞くとこれ以上の エンターテイメントはないと、え、よせ、 あの、言うぐらいですんで、私も1度はね 、来年ぐらいはちょっと行ってみたいなと 思っております。え、それではですね、 本日の調礼ライブ始めていきたいと思い ます。え、まずですね、え、ロドル円の 状況を確認をしていきたいと思います。 ちょっと はい。え、 失礼いたしました。え、ちょっとお待ち ください ね。 はい。えっと、まずですね、えっと、泥の 状況から確認していきたいと思います。え 、本日ですね、えっと、1ドル、あ、 すごいですね。147円26000という ことで、え、3円27000だ円高という ことで結構乱行げしてますね。はい。え、 是非ですね、お客様の資産運用とかですね 、え、ドル建てのなんかこう仕事をする方 でご注意くださいということでございます 。え、大きなですね、ニュースとしては相 変わらずですね、えっと、完全の話が やっぱトップで来て、え、という状況で ございます。え、あと3大バンクですね。 日本の、え、3大バンク4月から6月決算 最高駅更新となるかということで、え、 メガバンクですね。これあの、ま、メガ バンクっていうのは三井、え、三菱UFJ 銀行、水保銀行、三井住友銀行、この3つ をメガバンクという風にですね、日本では 呼んでますが、え、坂後最高駅になるんで はないかというですね、え、資産が出て ます。で、これで私あの如実に感じてるの はやっぱり経営の効率化ですね。皆さん どんどんどんどん今こうメガバンクの視点 ってちっちゃくなってんのご存知ですか? あのなくなったりとかですね。あと店舗 あの要は視点ですよね。視点が遠合で なくなったりであるとかあるいはもう窓口 に来ないでくださいっていうような対応を したりしております。これあの当社のです ね、メインバンクっていうのは三井住友 銀行なんですが、あのここのま、とある 視点がですね、当社のメイン視点だったん ですけど、え、ここがですね、もうあの 法人向けの取引をここは一切やるのをやめ ますんで、え、他の視点に行ってください というアナウンスであるとか、あと税金を 収めに行ったんですよね。税金を収めに 行ったらですね、あの、今ではこういうL タックスっていう、ま、例えば地方税です ね、地方税なんかはLタックスっていう ものも使えますんで、こちらを使って くださいと、もう窓口来ないでくださいっ ていう対応になってきてるんですよね。 ですんで、そういった効率化ですね、あ、 することによってですね、あの、過去最高 と、え、いうことが、ま、非常に裏付けと してあるんじゃないかなと思いますし、今 やっぱりね、ネットで全部完結できる時代 ですんで、やはりそうしていくのが、ま、 少、あの、ま、利用者のね、あの、ため、 利用者のディフェンス性を高めるためにも 、あの、非常に、ま、有効なことになって んじゃないかなと思います。はい。え、で あとですね、え、これは、え、アメバです ね。アメバ、え、黒字射程圏内ってことで アメバだったんですが、え、ここ黒字に、 ま、射程圏内に入ってきたということで 素晴らしいですね。なかなかこういう コンテンツビジネスってのは黒チ化するの 難しいですからね。はい。というとこで ございます。そして全国の天気でござい ます。全国の天気ですね。え、東京、 名古屋、大阪は晴れです。え、東、東日本 はどっちかというと晴れ。西日本の、ま、 西日本というかですね、西日本日本海沿い はですね、どっちかというとちょっと今日 曇りの天気なのかなという状況です。 しかしながら今日もですね、東京も36° 、え、名古屋37°大阪36°ということ で大変暑くなっておりますんで、是非皆 さん、え、熱中症等にはあのお気をつけ いただければなと思います。え、それでは ですね、改めまして本日のテーマに入って いきたいと思います。本日のテーマはです ね、こちらでございます。お客様を選ば ないとサービスレベルが低下するのかと いう話でございます。インバウンド観光客 が多いホテルやレストランがサービス レベルが一著しく低下する理由でござい ます。先週ね、金曜日も、ま、あの、この インバウンド観光客、え、つまりですね、 え、外国人、まあ、インバンド観光客か ですね、あの、外国人の従業員のお話を いたしました。今日はですね、 インバウンド観光客、特にね、最近高級 レストランや高級ホテルほとんど、 ほとんどというかですね、7割8割は実は 外国人不裕走行顧客なんですよね。で、私 もちょっと先日とるところに自殺に行った んですが、ここももう本当にこんな日本、 あの交通の便があんまり良くないような ところにあるようなホテルだったんですが 、そこもですね、やっぱり海外のお客様が ほとんどほとんど、ま、7割8割ですね。 で、この現在インバウンド観光の インバウンド海外のですね、インバウンド あの観光客のお客様にの増加によって日本 のホスピタリティ業界では大きな変化が 起きています。え、この発表、え、このお 客様の質がサービスレベルに与える影響に ついて考察を今日していきたいなと思い ますし、我々にあの執をやっている会社 もちろん 外国人のお客様ってのはいらっしゃるん ですが、もちろんね、営業的な理由を考え てここにフォーカスするってのは悪いこと ではないんですが、いろんな弊害が出てき てるということをですね、今日お話をして いきたいと思います。今ホテルや レストランで何が起きてるのかということ ですね。まず1つ目、不裕の変化。今まで 特に工学隊のレストラン、ホテル例えば 我々の羊サービスもいお客様っていうのは 日本人がメインだったんですね。というの は世界の中で日本人が比較的お金を持って いると言われる国民だったんですね。 ところがこれがま、変わってきました。 日本人はもう決して今ではですね、お 金持ちではありませんし。そして、ま、 続くですね、今日もそうですけど、円安に よってですね、通貨の価値がだんだん なくなってきてるんで、円の勾配力が 下がってきてるんですね。ということで、 ま、今ですね、日本のラグジュアリー産業 ほとんどが外国人の方によって支えられて います。インバウンド観光客によって 外国人顧客が中心となり日本の顧客の比率 が低下してきています。で、2つ目 サービス基準の変化ですね。お客様が 外国人がメインになってきます。来てます んで、これ、ま、価値観が違うと言えば それまでなんですが、お客様が求める サービス水準っていうのはそんなに高く いいものではないんですね。日本人が1番 やはりサービスであるとかホスピタリティ には敏感だと言われています。ま、言葉を 返して言うとうるさいって言われてるん ですね。ところが外国人のお客様っていう のはそこまで求められないということで、 やっぱり現場のサービスをや行っている スタッフの意識対応がね、どんどん どんどん低くなってきちゃってるんですよ 。ここがやっぱり基準が低くなってきて るっていうのは、ま、ポイントとして ございます。そして見えない問題ですね。 もちん ホテルレストランとうとですね、こう いわゆるラグジュア割り産業営業成績が 抜群人にですね、もう過去最高決算である とか利益率がもう大幅に増加している ところが裏ではサービスの質が崩壊してい ます。 え、外国人不裕総顧客、え、日本人不顧客 は決して同じではない。求めるものが違 うってことですね。え、1つ目異なる期待 値。外国人不裕層は異分化体験とか非日間 を評価する傾向があって、小さな配慮や美 意識に対する要求水準は比較的低い状態に なりますということですね。で、その一方 ですね、日本人の不裕層顧客は高度な要求 をしてきます。例えば正対応である、正作 であるとかめくり先読み対応などを重視し て、え、高度な表なし、いわゆる個別対応 ですね、個別対応力が求められるという 傾向があります。ですんで、外国人の 不裕素のお客様と日本人の不裕層のお客様 のは求めるものがそもそも違うということ と要求度合もちょっと違うわけですよね。 ですんで、ま、簡単に言うと外国人のお客 様ていうのは、ま、日本に来た非日日常感 であるとか異文化であるとかいうものを 求める傾向があるんですが、日本人の不裕 のお客様はそうではなくて人間的な サービススタッフに対する正作であるとか 目配り、先読み、これをあの重視する傾向 があるということです。ございます。 そしてこういったね、え、外国人のお客様 がどんどんどんどん日本に来ていただける 状態っていうのはそう長く続くものでは ないんですね。というのは、ま、もちろん 今円安だからどちらかというと日本に来 やすいという状態があります。で、ところ がですね、やっぱりあのやっぱ一部で 起こってるようにいわゆるですね、え、 ツーリズムの崩壊が起こっています。 いわゆるあの観光客、観光の外国人の観光 のお客様は来すぎてしまって、え、 いわゆるサービスが崩壊していたりわか ですね。あの京都なんかで起こっている ように一般のそこに住む人々の生活 が成りゆかなくなってしまう。これ何かと いうと、例えばバスありますよね。バスが 今観光客、外国人観光業客の方でいっぱい で地元の人が例えば通勤通学にバスに乗れ ないという状態が京都なんかでは起こっ てるんですね。ですので、こういったこと 考えると何かしらの手立てを政府が打って くる、規制を取ってくる可能性もあります し、もちろん今ね、メインだった、え、 外国人、ま、特にですね、中国系のお客様 は非常に今多いですが、やはり中国側の 様々な政策によって国外に出るなという こともあり得るわけですね。ですんで、今 一時的だという風にですね、あの、観光客 の外国人観光客の多いの状態は一時的だと 捉えるのがやっぱりよろしいのかなと思い ます。そして今サービス産業、ま、我々も そうですけどやらなきゃいけないのは真の サービス品質を維持しなきゃいけないって ことなんですね。今までは外国人観光客の お客様に頼りきってた部分があります。で はなくてですね、やっぱりこのサビジ、 日本人の方々でも十分満足できる、日本人 不裕素顧客でも満足できる体制を今作ん なきゃいけないということになります。で 、1つ目、高い基準を持つお客様が現場を 鍛えるということです。ということは、 やはり外国人のお客様が多くなってきたと はいえ、一定の日本人の不裕層のお客様を 取ってく必要があるってことですね。です ので、ま、あの、なかなかコントロールは 難しいとことであるんですが、我々は やはり日本人のお客様を未だにメインにし てるのはそこに理由があるんですね。 外国人のお客様をメインにしていきたいと いう気持ちもあるんですが、ではなくて やっぱり高い基準を持つお客様が我々を 鍛えていただいている、我々がこう切を ビシッと伸びるような状態を作って いただいているということをですね、え、 常に考えてかないけない。え、こういった ね、やっぱり日本人のお客様、日本人の冬 のお客様っていうのは細部に気づき恋に 出さない不満を察知する訓練にもなります 。2つ目、日本人不裕層を中心にすれた サービス設計です。どちらかというと、 外国人よりも日本人のお客様のは求める サービスのデビルは高いです。で、あれば 日本人のお客様、日本人の不裕層のお客様 が来てもいつでも満足できるサービス再生 を作っていけなきゃいけないと、え、いう とこですね。こうサービス設計を常にし なきゃいけないということでございます。 ですので、ま、定期的な利用をして いただければし、継続的な評価を いただける日本人不裕層のお客様を やっぱり基盤とするように経営を戻しいけ ないという側面もございます。そして3つ 目、お客様を選ぶことは戦略であるという ことでございます。サービス水準を保つ ためにお客様を選ぶことは必要な戦略と なってます。外国人あののお客様だけでは なくて当社が例えば羊サービスっていうの が超不想のお客様向けでございますよね。 だけど一般向けにサービスをやらないどお 金を出されてもまああのやらないというの はここに理由があるんですね。やっぱ サービス水準を保つためには我々もお客様 を選ばなきゃいけない。日本人の不裕素の お客様、そしてお客様と信頼関係を構築 できるお客様、そしてお客様が我々出事 サービスの価値を理解してるお客様、こう いったお客様を選ば選んでいかないとです ね、サービス品質が維持できなくなって 結果的に今いるお客様にもご迷惑をおかけ してしまう。そして最終的にはサービスが 崩壊してしまうということに繋がってき ます。ということでですね、真のサービス 維持のためにはですね、やはりあの我々今 言っては3点。やはりあの今ね外国人のお 客様はたくさん来てですね、え、格境に なっておりますが、そんな中でもですね、 やはり日本人の不裕層のお客様をなぜ 重要視してるか、この非重を下げないの かっていうのはですね、こういったとこに ございます。え、こういったお話はですね 、あの、実は私、あの、富裕層向き、富裕 層ビジネスのアドバイザリーサービスを やっておりますんで、え、そういったとこ でもさせていただいておりますし、ま、 こういったYouTubeでもですね、 どんどん情報発信をしていきたいと思って おります。今日のお話いかがでした でしょうか?え、もし参考になったなとか ですね、え、面白いと思いましたら、あの 、是非ね、チャンネル登録と、え、通知 ボタン、え、あといいねボタンを押して いただけると嬉しいです。え、今日1日は ですね、皆さんにとって素晴らしい1日に なることをお祈りしております。え、これ で、え、本日の羊人の調礼ライブ終了し たいと思います。え、この後9時半から ですね、え、一般社団法人日本羊付属日本 羊学校のですね、え、一般公開事業が30 分ほどありますんで、もしよろしければ皆 さんご参加をいただければと思います。え 、本日もありがとうございました。失礼 いたします。
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
https://www.facebook.com/ButlerConcierge/
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
https://www.instagram.com/butlerconcierge/
新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。