「気が付いたらお客様が離れてしまうサイレントクレームを防ぐ方法」執事の朝礼ライブ 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社
おはようございます。 この執の条例ライブは日本バトラー& コンシェルジ株式会社団 法人日本協会で埋差を行っている調礼の 一部を一般公開しているものです。後半 部分については一般社団法人日本協会の 会員及び日本バトラー&コンシジ株式会社 と調礼研修契約をしている企業の方々が 参加することができます。詳しくは概要欄 のURLをご覧ください。 皆さん、こんな経験はありませんか?以前 は大好きで通っていたお店で接客も 素晴らしいと感じていたけれど、ある時 からふと足が遠いてしまった。 嫌な出来事があったわけでも明確な不満が あったわけでもないのに。実はこれお客様 が去る典型的なプロセスです。何も言わず 静かに、しかし確実に離れていく。この 静かな離脱こそが今日のテーマサイレント クレームになります。今日はこの サイレントクレームについてお話をして まいりたいと思います。 サイレントクレームとはお客様が不満や 不快感を感じていてもそれを口に出さない 現象のことです。調査によると実にお客様 の95%はクレームを口にしません。なぜ ならばクレームを伝えることで担当者との 関係がギ釈することを恐れているからなの です。 特に不裕層や良質なサービスを求めるお客 様ほどこの傾向は便所になります。 [音楽] サイレントクレームには必ず予兆があり ます。例えばリピートオーダーが減る あるいはリピートオーダーされない。 話しかけても反応が薄い。あえてその サービス担当者との接点を下げる。そして 最も怖いのはこのサインを見逃すこと。 気づけない人は自分が評価されていると ポジティブな勘違いをしてしまったり、お 客様がいらっしゃらないのは他の理由だと 責任を外に押し付けてしまうのです。これ はサービス提供者として致名的な思考の癖 なのです。 気づくための技術サイレントクレームには サイレントクレームを防ぐには小さな変化 を見逃さない観察力が必要です。症状、 言葉、動き、その全てを観察し、日常の中 で違和感を記録してく。 そして何も言わない、言われない、満足し ているではなく、何も言われないイコール 何かを隠しているかもしれないという意識 を持つことが必要です。羊はこれを日々 サービスの中で徹底しています。お客様が 発しない沈黙のサインを読み取る頃こそ ことこそが信頼を守る最前線だからです。 では今日あなたができる第一歩は何 でしょうか?是非コメント欄に今日自分が このサイレントクレームを防ぐために何を 行動に移すかを宣言してください。その 一歩があなたのサービスの質を変えます。 今日のテーマはお客様のサイレント クレームを感じ取るでした。この羊の調礼 ライブは日本バトラー&コンシ株式会社 そして一般社団法人日本羊が毎朝を行って いる調礼の一部を一般公開しています。 後半部分は一般社団法人日本執協会の会員 及び調礼研修契約をしている企業の方のみ が参加できます。詳細は概要欄のURL からご覧ください。 今日のお話かでしたでしょうか?もし 面白いなとか参考になるなと思いましたら いいねボタンそしてチャンネル登録そして 通知ボタンを押しといていただけば幸い です。本日もご成聴いただきまして ありがとうございました。それでは皆さん にとって今日1日が素晴らしい1日である ことをお祈りしております。失礼いたし ます。
#クレーム対応
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
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お客様の小さな変化に気がつけるよう
感性を高める努力をする