「お客様のニーズを把握する方法1/4」執事の朝礼ライブ 2025/8/26 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社
もしお客様から突然 最近 旅のおになるような面白いビジネス書は あると聞かれたらあなたはどのように答え ますか? ある人羊は慌ててこう答えました。はい。 7つの習慣がおすめです。世界的な名です から。するとお客様は軽く笑いながら本を 手に取り、これはもう何度も読んでいるん だよねと返されました。 羊の胸にはとした焦りが広がります。 お客様の期待に期待を期待に対する回答を できなかった瞬間でした。 一方で別の執がすぐに答えずこう伺いまし た。 お客様は最近どのような本をお読みになり ましたか? 読むのは飛行機の中が多いですか?それと もホテルの滞在中でしょうか? 今回新しい発想を得るためですか?それと も気分転換をお望みでしょうか? お客様は少し考え、そういえば最近気分を 切り替えられるようが痛な本を探している んだと話し始めました。 ここで執は様々なことをお伺いした後で それでしたらこの警戒なエッセはいかが でしょうかと提案。お客様の顔には満足の 笑味が広がり、まさに読みたかったのは これだよ。ありがとうと強い信頼が気づか れました。 皆様改めましておはようございます。 日本バトラー&コンシ株式会社代表取締役 社長一般社団法人日本協会代表理事の新井 です。 早速なんですが、今日お話しするのはこの お客様のニーズを的確に掴む方法になり ます。今冒頭でお話ししたようなやり取り 皆さんの業務の中でも日々起こっているん じゃないでしょうか。 お客様のニーズをどうやったら的確に つめるのか意外と心で迷う方多いかなと 思います。今日はですね、このお客様の ニーズを的確に掴む方法をお知らせしたい と思います。今日のようなこの2人の静の 差は偶然ではありません。実はこれはある スキルを実践できるかどうかで決まります 。それは スピン式ヒアリング手法と言われるものに なります。 [音楽] このスピン式ヒアリング手法というのは ですね、 コンサルティングや接客サービスあるいは セールス営業ですねの世界で広がれる質問 技法で4つの状況、 シチュエーション プロブレムインプリケーション needオフこの4つの質問の文字なん ですね。PNを 順々に聞いてくことによってお客様の ニーズを掴むことができるという質問技 です。これ実はですねぐらいかかる研修な んですが今日はですね わずか10分でお伝えをしてきたなと思い ます。そしてこの10分だけでですね4 日間連続で、え、このお話を分けてですね 、お集してきたいなと思います。 はい。 で、ま、この今回のですね、ポートレをお 話したストーリーなんですが、お客様から 面白いビジネスを教えてって言われて、 1人の羊はすぐタイトルを答えてしまい ました。もう1人の羊はちゃんとお客様の ことヒヤリングしました。もしかすると これお客様に適切な本を提案できたという 意味では 違った本を提案してますがこれ結果が 万が一同じだったとしてもですね実はこの ちゃんとおきお伺いした上で1つの本を 提案するのかあるいは大伺い次第で当て ず法で提案をしてたまたま当たるのかでは ですねお客様の満足度とも全く違うんです ね。え、つまりですね、皆さんが例えばお 医者様にって具合が悪くてですね、お医者 様、ま、病院に行ってですね、その時 一新師の方からですね、え、あ、もう見た 瞬間、あ、風ですねって言われるのと様々 なこと、熱はどれぐらいですか?咳は出 ますか?いつからですか?えー、ちょっと 超心機当てますねってことで様々な プロセスを得て風ですねって言われるのに は全くもう 満足とが違うのと同じなんですよね。え、 今日はですね、このことをですね、 ちょっとお話をしていきたいと思います。 まずですね、このスピン式ヒアリング手法 についてお話をしてさせていただきたいと 思います。これは世界的に成果を上げて いる質問技法の1つです。私もこの執の 会社をやってる上で、え、新人の羊には このスピン式ヒアリング手法というのを 研修でお伝えをしています。そして私自身 も外部に対してですね、不裕層向けの営業 であるとか販売であるとか接客サービスを 行ってる会社に対してこの富裕層向け スピン式ヒアリング手法ということをお 伝えして不裕層のお客様のニーズを的確に つめるようにということで研修講演なんか を行っている1つの手法の1つになります 。で、このスピ式、この4つの質問を全て 終わってお伺いできるまで提案をしては いけないということです。つまりお客様 から何か提案を求められる、例えばどっか いい店ないであるとか、何か面白い本ない とか、この辺でいいレストランあるかなと かですね。え、こういったことをですね、 あの質問があった時にですね、この4つの 質問をするまでは提案をしちゃいけないと いうものです。1つ目、状況。2つ目問題 、3つ目質問、4つ目解決質問となります 。今日お話するのはこの状況までなまでと なります。 状況というのは 相手の背景、環境、現状を正しく把握する ための質問です。 先ほど冒頭でお話したようなストーリーで あれば、どんな本を読まれているか、 どんなタイミングで読まれているか、今回 の目的は何かといったことを5W1H で 背景を丁寧に聞き取っていくことになり ます。 この5W1Hというのはですね、5 whatアフ whenであともう1つがhowなんです ね。この5W1列になります。これを怠っ てしまいますと先ほどの出敗例のように 表面的な回答をしてしまい自分のことを 理解していない人というレッテルを相手の 方から貼られてしまう可能性もあるわけ ですね。 逆に状況を丁寧に行えばお客様も自分で 気づいていなかった本当の水を語り始め ます。そのための第一歩がこの状況なん ですね。 え、今日の学びをお話ししていきたいと 思います。え、提案する前にまず必ず状況 を確認しましょう。羊の信頼は先回りと 的確さから生まれます。 え、そして実践ポイントですね。実践 ポイント。お客様の言葉の背後にある芯の ニーズを見つめる見つけるためにまずは 状況把握から始めましょうということに なります。そして今日この4つのうちの1 つ1番最初の状況について学びましたが、 え、明日明後日明日と、え、全4回でです ね、え、このピスピン式ヒアリング司法 やってきます。明日のテーマはですね、 プロブレムクエスチョン。この状況を把握 したらその次にね、質問しなきゃいけない 問題ということですね。え、やっていき たいと思います。お客様の本当の困り事を 引き出す技術の1つになっています。 はい。これ実はですね、あのお客様から何 か提案を求められた時だけではなくて様々 な場面で使えるんですね。え、例えばです ね、え、ま、部下であるとか、え、同僚の 方に何かヒアリングする時であるとか、 就職の面接なんかですね、皆さん面接感に なるケースって結構多いかなと思うんです けど、その時にですね、なぜ当社を浸望 するんですか?それいつ頃そういうお考え だったんですかとかですね。え、そういっ たことから、ま、このスピン式聞いてく ことができます。はい。で、このスピン式 いいのはですね、やはりあの様々な質問を するってことはもしかすると抵抗があるか もしれません。ただですね、この質問を することによって相手と方々との信頼関係 が気づけるんですね。こう質問を受ける 場合は、あ、なんか自分のことに興味持っ てもらってるんだなであるとかあるいは ですね、え、興味関心を持ってもらってる 。つまりもう自分の話したいことちょっと 深掘りしてくれる。で、そしてその人の真 の要求にたどり着くことができるんですね 。ですんで、これ是非ね、質問をすること というのはですね、ためらわずにやって いただければと思います。 え、 今日の学びはですね、え、とにかくお客様 に質問をするということですね。この、 そしてこの状況、スピン式で言えばこの 状況が信頼を築づく第1歩になるという ことです。 そして皆さんへの問いかけです。今日 あなたがお客様や同僚、ま、場合によって は上司部下と話す時に5W1Hを使ってた 状況を正しく把握する質問をいくつ実践 できますか?是非コメント欄に今日から 実践する状況を1つ書いてみてください。 最後にこの羊の調礼ライブは毎日平日朝9 時から10分間行っております。そして この調礼は日本バトラー&コンシティ 株式会社及び一般社団法人日本協会が毎朝 を行ってる調礼ではあるんですが、この 一部を皆さんに一般公開をしております。 そして後半部分の詳細のセッションについ ては会員企業、え、日本協会のですね、 会員企業及び日本バトラー&コンシと調礼 研修契約を導入し、え、導入している企業 様向けに限定公開しております。詳しくは 概要欄のURLをご覧ください。え、本日 のお話いかがでしたでしょうか?是非とも ですね、皆さん このスピン式ヘアリング手指法これから4 回にわたって今日含めて4回にわたってお 伝えをしてきますんで、これを是非習得し てください。これはね、特殊なキズとか 技能ではなくて質としてそして不送 ビジネスに関わる方、え、販売、 コンサルティングに関わる方にとってです ね、基礎中の基礎のスキルです。これが ないとですね、やはりこれができてないと ですね、やっぱり内容的に薄っぺなくなっ てしまうんですね。ですので皆さん是非 この調礼をうまく使ってですね、え、この 技術習得してていただけばなと思います。 え、本日もご成聴いただきまして ありがとうございました。今日1日が皆 さんにとって素晴らしい1日になることを お祈りしています。失礼いたします。 ።
#ニーズ
#富裕層
#spin
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
https://www.facebook.com/ButlerConcierge/
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
https://www.instagram.com/butlerconcierge/
新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
VIVIZINE.COM