「お客様のニーズを把握する方法4/4」執事の朝礼ライブ 2025/8/29 大富豪富裕層企業創業家向け執事コンシェルジュハウスメイドサービス富裕層ビジネス講演研修資産管理会社

「お客様のニーズを把握する方法4/4」執事の朝礼ライブ 2025/8/29 大富豪富裕層企業創業家向け執事コンシェルジュハウスメイドサービス富裕層ビジネス講演研修資産管理会社

お客様に同じ提案をして 1人の執はありがとう。感謝しています。これからも是非こういう素晴らしい提案をしてくださいと言われました。そしてもう 1人の羊は同じ提案をしてお客様にただ一言とありがとうとだけ言われました。この違いが分かりますでしょうか?実は同じことを提案してもお客様の感謝であるとか信頼関係であるとかそのあなたが提案した内容の価値というのは大きく変わってしまうのです。今日はこの価値がどうして違ってしまうのか。そして執はできればお客様に同じものを提案したとしても感謝をいただき、そして価値を感じていただき、そしてまた次もあの人にお願いしようと思っていただけるようになるのが目的です。今日はその技法をお伝えしたいと思います。改めまして皆さんおはようございます。日本バトルアンドコンシュ株式会社代表取締まり役者長、一般社団法人日本執協会代表理事の新井直です。本日はスピン式ヒアリング手法、つまりお客様のニーズを的確に掴む方法、そしてお客様に提案したものを価値とvalリューを乗けていくものをお話ししていきたいと思います。その4日目になります。今までいくつかの質問法がありますよと。質問方法がありますよと。この4日かては4つですね。4つの質問方法がありまして、この4つの質問をお客様にお伺いして回答がない限り最終的なお客様への提案はしてはいけないというお話をさせていただきました。具体的にそれは何かと言うと、最初はですね、状況と言われるものです。状況というのは 5W1H で表現される質問ですね。いつですか?誰がですか?どこにですか? 何をですか?という形です。なぜですか? で、これが5ダ5つのあのWですね。5W つまりこれ英語で言った時フムフウェアイ whatですね。あともう1つありましたね。フですね。フですね。フ誰がですね。そして残りのH 1hっていうのはhowになります。この 5W1Hの質問をして次のステップに進む。これが状況です。え、まず最初にこれを行ってください。そうすることによってお客様がなぜそのように提案依頼をしてくるのかという背景を理解することができます。そしたらですね、次は問題です。問題というのは1番目で聞いた5W1Hで聞いた質問に対して疑問であるとかもう少し深ぶりをしていく質問になります。つまり 5W1hで聞いた内容をなんでやねんということをですね、ま、あの、突っ込みたくなるようなところとであるとかもしく深掘りしてそれどういう意味で詳細をお伺いするってのがつまりこれは問題になります。はい。そうすることによってお客様が抱えていらっしゃる状況であるとかあのシチュエーションをより深くすることが深く理解することができます。え、そしてこのことによってお客様の本当の心理の深いところにあるんですね、え、ニーズここをですね、探ることができるんですね。そして3つ目ですね。これは示唆質問です。質問っていうのはそのお客様がその課題問題2番目に聞いたですね。いわゆるお客様のあのに本当ニーズが本当に重要なものであるかどうか優先の高いものであるかどうかこれを確認する質問になります。これが示唆質問です。そして4つ目今日お話しするのが問題解決質問ですね。これは具体的にお客様にその問題が解決したあるいはその提案をした時のした後のイメージをですね、あのお伺いすることによってそしてイメージしていただくことによってそれを我々の提案がちゃんと合ってるかどうかお客様にとって価値のあるものになってるかどうかというの確認してそれを最終的にお客様にお届けするというものです。これはスピン式ヒアリング技法の最終ステップになります。問題解決質問は状況、問題、示唆質問に続く重要なステップとなります。問題質問はお客様が解決後の未来を明確に描き、行動意欲を高めるための質問となります。今日はじゃあこのことを深掘りしていきたいと思います。問題質問とはまず定義ですね。え、もう1回ちょっとお話をします。課題が解決された時のメリットや価値をお客様ご自身にご自覚いただくための質問技法です。お客様の期待を具体的にイメージしていただくタ場を促進いたします。これ何かっていうとですね、簡単に言うと、ま、ビジネス書のでですね、ビジネス書、えっと、今までビジネス書、例えば足のとこにあるビジネス書、え、何かいい本、ま、ビジネス書じゃなくて、あ、ビジネス書なんかあるかいって、聞かれわけですね。で、色々、ま、プロセスがあって、それでは例えばですね、お客様の、ま、今まで聞いてきたことないようでね、お客様がこう合間合間の隙間時間に読めて、そしてすっきりとする読書、あの、読書がすっきりとするような本があり、あの、もしあったとしたら、あ、お客様、この本っていうのはお読みになりますでしょうかであるとか、お役に立てますでしょうかという風に最終に確認をするんですね。例えば、ま、これ、ま、この時にですね、まだ言っちゃいけないんですね。あの、本で、この本は、そ、本はこれですとことじゃなくて、ちゃんとお客様にそうであればこの本読みやすく、ま、あの、小立てができていますんで、例えば隙間時間で読んで、え、細かい10分、20分の隙間時間、移動時間に読めますがいかがでしょうかと。そうすればこの本読み進むことできますよねってことで、ま、あの、そうだよ。そ、そ、その通りだよっていう風に解決問題解決質問にな、なることを聞かなきゃいけないってことですね。そして次役割になります。課題解決の必要性をお客様自身に確信をしていただき、そして行動への同期付けを高めます。また未来のポジティブなイメージを共有することで信頼関係を深めますということですね。はい。そしてポイント最も大切なのはお客様に必要なんだよって言っていただくことなんですよね。言っていただいた上で提案をする。最終的な最終提案をすると、え、いうことが必要ですと。こちらから価値をね、説明しちゃう。いや、お客様この本読むとこういうメタがこうやって、え、こうなりますよって言っちゃいけないですね。断定しちゃいけないです。これは決めるのはお客様ですんで、我々はこうなりますかねってことで、ま、お伺いをするとこですね。これが実だとお客様に気づきを促すあ、姿勢が必要なんですね。はい。え、そうすることによって、ま、お客様自身は人から聞いたことって否定したことがあるんですけど、自分から走ったことですんで、そこに対しては責任が生じる、つまりお客様自身が本当にいいものだって納得していただけるってことにななります。問題解決質問はお客様との対話の集体性として位づけられています。え、解決後の姿を思い出いただくことによってお客様がご自身の解決と価値を実感される瞬間を生み出します。はい。で、効果と活用の場面ということですが、え、ま、これはですね、お客様の前向けな気持ちを引き出したりとか、え、投資や投資や変化に対する価値をご納得いただいたりとか、ま、例えば投資、ま、本を買うってことが投資としてありますよね。この場合ですよ。この値代ですと。ま、 1500円、2000円も無駄になりませんよってことをですね、ご覧いただけるとこですね。あと長期的な信頼関係、つまりこれ対話をすることによってこの執は俺のことよく考えてくれてるなであるとかいう信頼関係が生まれるんですよね。そういった信頼関係につがります。あとお客様の潜在的なニーズを顕在化させます。お客様は例えばですね、この例題であればビジネスを見たい、知識の吸収をしたいがニーズ表面的なニーズなんですよ。ただ潜在的なニーズは本が読めなくなってきてるんで時間がなくてですね、そこがね、本当のニーズなんですね。ですので、ま、あの、こういったことで、ま、対応を通じて顕在化するということでございます。そして最後お客様が、あ、そういう本があるのか。提案してくれ。そうです。分かりました。え、今回ご提案、あの、そのぴったりお客様のご要件に当てはまって隙間時間でも本読めるのはですね、ウェップマーケティング111の技ですみたいな話になるわけですよね。これね、あの、小立て、この本であればですね、小立てがもう2ページで全部終わってますとですんで、ま、5分10分で読めてしまいます。で、細切れ時間も、あ、正題、あの、細切れ時間でどんどん読み進めってことができるんで、非常に、ま、いい構成をしておりますと、あ、そうか、分かった。その方ちょっと買ってきてくれってなるわけですね。ですので、こうすることによって問題解決質問ってのは未来の価値を描いていただく最終ステップなんですね。あの、ですのでここ最終的にお客様に気づいていただいてもうその本教えてよって言われて初めて提案するということですね。あるいは、ま、はっきりね、提案してよとは言わないかもしれませんけど、ああ、そういう本があんのかな、なんだその本はって言われた時にこう提案をすると価値が変わってくるわけですね。はい。で、皆さん今日からですね、え、このお客様に変化後、つまりそのものが提供されて具体的にどういう状態にいい方向に変わっていくかという姿を想像していただく質問を心がけましょう。え、2つ目、価値をお客様ご自身の言葉で語っていただく機会を意識的に作りましょう。これ自分から言うちゃいけないですね。自分から私が例えばですね、私のような羊がいると時間が短縮されてとか言っちゃいけないんですよ。お客様のニーズ何かなってのこうしゃんなきゃいけないてことですね。お客様が言っていただくってことですね。3つ目、え、お客様の気づきを記録し、次回の提案に生かしましょう。ということで皆さんこの3つ是非ですね、行動してみていただければと思います。え、是非この行動の決意のほどですね、え、 YouTubeのコメント欄に残していただければと思います。え、結構ね、積極的に入れていただいてる方もいらっしゃいますんで、あの、質問なんかもね、そっから入れていただくと、あの、回答しますんで、今少ないんでね、あの、回答させていただくケースが多いかなと思います。え、これで4日間のスピン式ヒアリング技法、お客様の本質の真層にあるニーズを引き出す技法終わりにとなります。今日ね、ちょっとあの、この調礼という時間の中で説明してきましたんで、ま、これだけだとね、不十分だと思います。このね、実は研修って3時間かけてやる研修なんですね。あの、私どもも、ま、保有層のニーズを的確に把握するヒアリング手法というですね、え、研修ということで多くの企業に向けてですね、このあの研修をやっています。え、どういった企業かって言うとですね、やっぱり今多いのが不動産であるとか金融銀行証券保険えですね。え、あと不動産はマンションデベロッパーさんであるとか、え、あるいはですね、え、住宅販売会社さんであるとか、え、そういったところですね、住宅関係の不動産の会社さん、あと投資不動産の方ですね。え、こういったところは、あの、不裕層向けにですね、非常に今営業強化金融不動産はしておりますんで、え、こういった提案の方法ですね。どっちかっていうとですね、今まであの不裕層向けの営業をやってらっしゃる方、ま、不動産とか特にそうなんですけど、商品がやっぱり豪華だったりとか、え、しますんで商品の話をしちゃうんですよね。で、それでもやっぱり不裕層のお客様というのは、あの、そういう豪華なものであるとか、素晴らしいもっていうのは慣れてしまってます。そうではなくて、自分自身に適合するものなのか、え、そういったものをですね、選んでく傾向があります。そして不裕素のお客様は自分にしっかり関心を持って自分のことをよく知ってくれてる人、こういう方と信頼関係を結んでその人から物を買うという、え、物を買ったりとかですね、契約をするというところがございますんで、え、是非ね、このスピン式ヒアリング司法、え、執の皆さん、今天の皆さんだけではなくてですね、不送ビジネスに関わる方々必須の知識でございますんで、え、是非ともですね、これ身につけいただければと思います。え、是非ね、この今スピン式ヒアリング最後はね、なかなかね、気心ちないと思いますけど、是非繰り返し繰り返しやっていただくことによって皆さんの血となる肉となります。そしてこのスピン式ヒアリング司法導入したいよと、冬層向けのニーズ的確に捉えたいよという企業様いらっしゃいましたらですね、日本パドラ &コーンシルジの研修ホームページからですね、え、お申し込みをいただければと思います。たくさんの企業で今までやってきております。え、公演回数はね、これは、ま、あの、過去ですね、なんだかんだでもう200回ぐらいやってる公演なんで、公演研修なんでね、え、非常に、ま、導入していただいたお客様にはですね、好評をいただいております。え、本日のお話いかがでしたでしょうか?え、またね、え、是非、あの、今日学んだことを実践してって皆さんのより良い仕事、そしてより良い人生、そしてお客様からのですね、え、ま、ありがとうという言葉をいただいていただければと思います。え、この調礼ライブはですね、日本協会の会員企業様及び一般社団、あ、ごめんなさい。えっと、日本バトルアンドコーンシェルジの調礼契約をしている企業の方々と、ま、この今後の後ですね、後半部分を、え、話してまいります。え、前半部分は一般公開ですが、後半部分はちょっと非公開としてやらさせていただいております。え、興味のある方はですね、一般社団法人日本羊協会にあの加びですね、もしくはですね、え、日本バトル&コンシテシエジの調礼研修サービスの方に申し込んでいただけると嬉しいです。え、本日もご成聴ありがとうございました。え、皆様にとって今日1日が素晴らしい1日になることをお祈りしております。失礼いたします。

#執事
#ニーズ
#SPIN

今回のテーマは全4回で行っています。
第1回目から視聴されたい方は下記になります。
「お客様のニーズを把握する方法1/4」

＜出演＞
新井　直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長
一般社団法人日本執事協会代表理事
一般社団法人日本執事協会附属日本執事学校校長

大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。

執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。

代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします

新井直之・公式サイト

執事・おもてなし・ホスピタリティ富裕層専門家

日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite

執事を雇うなら日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社

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一般社団法人日本執事協会付属日本執事学校・WebSite

一般社団法人日本執事協会所属　日本執事学校

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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx

・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社代表取締役社長新井直之

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。

フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。

ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。

映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。

Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。

その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。

【講演・研修実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。

【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」

・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送「イチハチ」
BSフジ「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド（東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムックマル得時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。