執事の朝礼ライブ 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社 ファミリーオフィス運営
世界的に著名な大富豪のお客様が来日し、 空港でのお出迎えをあなたが任されたとし ます。 お客様のフライトは早朝到着。心が担当す べき あなた羊が目覚ましを止めて2度年空港に 着いた時にはお客様はすに到着ロビーに 立ち尽くしていた。 その瞬間全ての信頼が崩れ去さります。 たった1度の遅刻が会社の名誉を失わせ、 2度と取り返しのつかない返せない関係の 断を招くのです。 ここで大切なのは人は弱いという事実。 朝早く起きよう。遅刻をするなと言っても ですね、人は弱いものです。どうしても楽 な方、簡単な方に流されてしまいます。 ここで重要なのは人は弱いという事実です 。 いわゆる生前説ではなく正弱説に立つべき なんです。 人は本来怠けるもの、先伸ばしをするもの だからこそ意思ではなく仕組みで自分をし なければならないのです。 今日はこの遅刻癖を仕組みで直す方法を皆 様と一緒に考えてまいります。 改めましておはようございます。 日本バトラー&コンシ株式会社代表取締長 一般社団法人日本執協会代表理事の 新井直行きです。本日の執の調礼ライブの テーマなんですがこちらになります。 遅刻癖をなす方法ですね。これま遅刻 いろんなところで起きます。あの、当社も ですね、ま、あの、お恥ずかしい話ですが 、え、やっぱり遅刻をすることもござい ましし、私自身も遅刻することもあります 。ただこの遅刻なんですが、もちろんね、 遅刻するといろんな信頼を失ったりとか 業務上うまくいかない。ま、こんな話は 今日するつもりありません。どうやって この遅刻を直すかということをですね、 私自身の経験であるとか私自身もやっぱり どっか体あの心が弱いとこございますんで この正弱説に立ってですね、どうやって 遅刻を防止していくかとえいうことを、ま 、当社のこれから作ってく仕組みも仕組み のご紹介を兼ねてですね、え、お話をして まいりたいと思います。はい。で、まず ですね、羊としての信頼なんですが、まず 何よりも時間を守ることから始めます。お 客様の期待に答え、信頼関係を構築する ためには時間原子は最も基本的かつ重要な 要素となります。 まずですね、やっぱり自分で朝早く起きる とかではなく 気象出発時間の指定と報告を行います。え 、これはどういうことかというと、本人の 事己管理に任せないという仕組みですね。 え、性弱の観点から遅刻しがちなスタッフ の自己管理能力だけに頼ることは避ける べきです。自己管理能力は徐々に育成する ものであり、その過程で適切な仕組みが 必要なんですね。例えばですね、遅刻をし てはいけないような触種のやこと。ま、 我々執だけではなくですね、例えば鉄道の 運転手の方であるとかはどうしてるかって いうとですね、もう鉄道の担当する列車の 運転のダイヤのもう数時間前には その運転所、ま、つまりあの運転手の方々 から集まるとこに来てですね、え、 ブリーフィングを行ったりとか、ま、 あるいはね、場合によっては、え、宿泊し てそっから行ったりとか、あるいはですね 、飛行機、飛行機ですね、民間航空機の パイロットの方なんかはもう本当に出発の 5時間前には 、え、タクシーが会社から迎えに来てです ね、あの会社をして、会社が指定した タクシーが迎えに来て、え、それに乗って 空港に向かうとか、え、そういったことを やっておりますんで、ま、これは自己管理 の力自分自身、その人自身に任せるんじゃ なくて、会社として出発、え、遅刻をし ないというですね、え、こう仕組みづりが 必要になってきます。で、もちもしね、皆 さんの中でですね、え、会社としてそんな 仕組みないんだよという方がいらっしゃい ましたらですね、これは自分、自分自身で 例えば、え、タクシーでもう3時間前に、 え、こうね、迎えに来るように予約して しまうとか、あるいはですね、あの、朝 早い、朝手な方であればもう自腹でね、 近くのアポイント、近くのですね、 ビジネス外に止まるとか、え、そういった ことをやっていただくといいのかなと思い ます。え、まず次ですね、マネージャーに よる時間ということで、マネージャーが 具体的な気象時間と出発時間を明確に指定 すると、これ自分でやるとですね、遅刻 する人っていうのは自分でギリギリの気象 時間、ギリギリの出発時間をですね、決め ちゃうんですね。ではなくてこれは個人で 、あの、個人ではなくてマネージャーの方 がですね、管理者の方が、あ、君はなん、 今日は何時に起きなさいと、え、何時に 出発しなさいと、え、いうことですね。で 、そして指定時間報告します。え、起き たらですね、今起きましたですね。え、 メールであるとか、ま、チャットツールを 使って、ま、報告を入れると。で、あと ですね、え、出発したらですね、出発し ました。電車乗りました。ここで報告を 入れると、え、いう形でございますね。 はい。そして最後4番目。見られている 意識の効果。見られてるという意識が遅刻 防止に非常に効果的です。え、これはね、 監視ではなくて、ま、チームでですね、 マネージャーから見られていますという ことで、え、チーム全体時間を大切にする 文化を情成する取り組みと、え、いうのが 必要かなと思います。はい。で、特にです ね、重要はポイントの時の習慣、あの、 管理ということで、特に大切なお客様との 約束では通常以上のですね、え、仕組みを 強化することが重要かなと思います。 例えばこれ、あの、車内打ち合わせとかで はなくてですね、例えば本当に重要なお客 様がもう来日されるあるいはですね、え、 お迎えに上がるというった場合は、ま、 予定時間1時間前に現地でマネージャーと 集合する体制を確立します。あるいは マネージャーでなくて同僚でもいいと思い ます。え、早めの集合で万が一の交通機関 のトラブルですね。電車遅延とかあります ね。はい。そういったものにトラブルにも 対応できると。え、あと事前の打ち合わせ により心構えと準備を整えることができ ますということです。そしてこの仕組みに より遅刻防止と同時にサービスの品質向上 でも実現できますと、え、いうことでこの ような重要な場面では時間はもちろんの ことを精神的な余裕も重要なんですね。 それが結果的に最高のサービスを提供する 鍵となってきます。はい。で、次まとめ ですね。あの、静寂説。これ、ま、聞いた ことないと思うんですが、あの、私が勝手 に作った言葉です。生前説ってのは人は 良き行動をするものだと、え、いうことを 前提にしてんですが、この反対ではなくて ですね、これをちょっと変えた言葉になり ます。これ性弱説人は弱いものですと。え 、私自身も1人あの弱い人間です。だから こそ仕組みでね、解決してなきゃいけない なということで、まずこの人は弱いものと いう前提ですね。自分自身を含め、えー、 人間はさを持っています。だからこそ意思 の強さに頼るんではなくて、誰が来ても、 どんな人がでもあってもですね、遅刻をし ない、え、仕組みを作ることが重要です。 で、ま、あの、今日ね、あの、これ見 てらっしゃる方はですね、あの、 マネージャーの方であるとか管理者の方も いらっしゃると思うんですが、え、それ だけではなくてですね、自分自身あの弱い なって思うんであればですね、え、そう いった仕組みを自分自身取り入れてみ るっていうのも重要です。え、2つ目、 日常的な時間管理ですね。え、日々の業務 では時間と報告の仕組み用を作ってくって ことですね。つまり出発、気象の時間、え 、これが、ま、良い習慣の形成になってき ますと、え、いうこと。的には事実的な 時間管理能力の向上に伝わりますと。で、 3つ目重要な場面での確実性ということで 、よく重要なポイントですね。え、これは 必ず1時間前集合のルールで確実に時間を 守ります。え、これただに遅刻防止では なくてですね、サービスを質を高める効果 もございます。 え、質としての信頼は時間原始によって 気づかれるということでございます。これ はね、単なるルールではなくてですね、 プロフェシャルとしての誇りの現れです。 え、私もですね、実はあの、ま、研修で あるとか講演会というですね、私が行か なければ成り立たないっていう仕事がある んですね。え、ま、これ私講演したりとか 研修する側なんで公式が来なければ、ま、 何十人、何百人、ま、特には何千人って いうですね、え、ま、兆候の方をお待たせ する、ま、場合によってはね、キャンセル 、ま、あの、すごいね、高額な費用をね、 払って、あの、場所なんかも抑えてる ケースがありますんで、え、そういった 場合遅れることはできません。え、新幹線 が止まりましたとかっていう言い訳も聞か ないんですよね。え、その場合はどうし てるかというとですね、もう前の日に行き ます。前の日にもう移動してしまうんです ね。で、近くに。で、最悪もう交通機関が 止まろうが何しようか、歩いていける距離 、え、そして、ま、あの、すぐにですね、 移動できるところに、ま、行くということ をやったりしています。え、そうやること によってですね、あの、自分の弱さを 仕組みで告、あの、作ってくことが重要か なと思います。え、今日のお話いかがでし たでしょうか?え、もしね、え、この、ま 、遅刻、ま、誰しもね、遅刻しない人はい ないと思うんですけど、ま、やっぱり多い 人はですね、こういった仕組みで解決する ね、どんなに意思を強くとか責任感を持て とか言ってもね、できないんですよ。です んで、こういう仕組みでね、解決してくっ ていう方法をですね、是非取り入れて いただければと思いますし、そういった 業種のマネージャー、え、あるいよね、 経営者の方は、え、こういった、ま、遅刻 をしないさせない仕組み、え、ま、部下で あるとか従業員がですね、あの、遅刻に よって、ま、信用を失ったりするよ、失っ たりしないように、そしてその部下のね、 名誉を守るという意味でもこういうの 仕組み化してみてばいかがでしょうか。え 、是非ね、取り入れてみていただければと 思いますし、え、皆さんこの、え、 コメント欄にですね、え、決意のフォロー をですね、書いていただければと思います 。え、物事はですね、行動しないと改善 いたしません。是非行動をしていただけれ ばと思います。え、この執の調礼ライブの 前半部分はこちらで終わりになります。 後半部分に関しては日本執協会の会員企業 会員様及びですね、え、日本バトル& コンシェルジと研修礼研修契約を締結して いる企業の皆様とだけあのと限定でですね 、え、後半部分の調礼を行っております。 興味がある方いらっしゃいましたらですね 、是非あのコメント欄もしくはですね、 日本バトル&コンシジ株式会社のあの研修 ページにですね、この調礼研修毎日ですね 、研修10分から15分やる。これ年間に するとすごい時間数になります。そして この調礼を長礼こそですね、この朝9時 から参加することによって、え、ま、 ついつい寝てしまったりとやるとかですね 、え、ま、遅刻をしない、ま、そして心を 整える、え、時間にしていただければと 思います。え、本日もご成聴ありがとう ございました。本日1日がですね、皆様に とって素晴らしい1日になることをお祈り しております。失礼いたします。
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
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日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
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・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
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