「富裕層はなぜ、百貨店を利用するのか？」一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 一般公開授業【新井直之校長担当】
皆さん、こんにちは。 一般社団法人日本羊付属日本羊学校の一般 公開事業を始めていきたいと思います。え 、本日の講師を務めますのは一般社団法人 日本羊協会付属日本羊学校校校校長の新井 直行きです。本日は私の担当日ではあり ませんが、え、代行をさせていただきたい と思います。え、本日のテーマにテーマは こちらになります。 はい。日本の死偽百貨点外論ということで 、本物思考の不裕層に百貨点が選ばれる 理由、そしてその日本の新百貨点の それぞれの代償的なお店について、え、 我々で学んでいきたいと思っております。 はい。で、本日の授業のゴールは2つ ございます。あ、ごめんなさい。3つです ね。3つございます。え、1つ目が日本の 死に死に手百貨点がどのように生まれ進化 してきたかを知ることです。で、2つ目、 え、各百貨点がどのような不裕層、どの ような属性の不裕層に指持をされているか ということを学ぶ、理解することでござい ます。え、そして3つ目。3つ目はですね 、私たち羊がですね、そこから百貨点から 学べることは何かないかということで、え 、学べる要素をですね、え、まえ、こ、 ちょっと探していきたいなと思っており ます。はい。これが今日の3つのゴールで ございます。で、アジェンダ今日の流れな んですが、え、5つのパートに分けて進ん でいきます。え、まず百貨点の歴史と社会 的役割を簡単におさいをし、そして日本の 新百貨店、3大百貨店ですね、三越高島や 松。え、この3者を比較しながら、え、 特徴と冬層へのアプローチを見ていきたい と思います。そしてラグジュアリー ブランドですね。ラクジュアリーブランド 、ま、海外の特に海外のラクジュアリー ブランドの扱いであるとか、え、外償の 取り組み、そして質事業、質事業との共通 点までを含めて解説をしてまいりたいと 思います。 まず100貨点の始まりと進化ですね。え 、百貨点の原点は江戸時代のご副省にある あります。特に特に現金政ですね、あの 低下販売つまり現金販売まですねを商売を 始め、販売を始めた越ち小屋越ち小屋さん よく聞きますよね。越小屋お主も悪しの なんてこう時代劇でよく出てきますけど、 ま、あのそん本当三越しの全身となったの はエ屋さんです。そのエ小屋がどうか知ら ないです。エジ小屋ってよくある名前なん ですね。え、現在の、え、三越市の全進 ですと。え、明治から昭和にかけて百貨点 は文化の発信地としての役割を果たし、え 、上流階級の人々の社交場になっており ました。また外償と呼ばれる、ま、あの、 いわゆる訪問販売ですね。訪問販売の担当 者の方がですね、あの、百方に いらっしゃって不裕層の自宅に訪問して 商品提案を行うな行うようになったことで 百貨点執と言えるような存在がそ、あの、 誕生いたしました。え、ま、この代来の 方々っていうのはね、本当にあの百貨点で 売ってるものを、ま、自宅で、あの、訪問 販売するだけじゃなくてですね、様々な もの点で扱っていないようなですね、ま、 住宅とか車とかまで売ると言われてるん ですね。え、そういったものまで、ま、 やってると、え、いう外償の方、ま、 つまりもう何でも屋さん、ま、コンセルジ 、羊時というコンセルジにちょっと近いの かなと思いますけど、ま、そういったとこ までやってたというのが、ま、百貨店さん の外償の舞台ですね。はい。 え、まずですね、じゃあ三越市から行って まいりましょう。写真はね、ちょっと色々 も、あの、三越さんの写真ではありません 。これあの画像で作った写真なんですけど 、え、まず三越さんですね。え、三越さん は創業は1673年。世界的にはね、最高 の百貨点、1番古い百貨点と言われてい ます。え、特に日本橋本店は格式の早朝で あり、間内中央には、え、天城というが、 ま、鎮座しています。これは見え見えざる 表なしの精神を象徴する存在でもあります 。え、是非ね、あの日本、あ、東京のね、 あ、高、あの日本橋本店行っていただくと よろしいかなと思います。え、あとね、 三越鈴さんはですね、第4のね、なんかね 、こう銅像なんかもありますよね。あの 玄関の方ですね。え、で、三コさんはです ね、三コ市はバンクリフ&アーベルや、え 、プ、プシュロンといったハイジュエリー ブランドプランをと、あ、取り扱い売り場 も重厚でクラシカルな設計となっており ます。え、外償は家族会議のね、え、長期 的関係を築いていて、お客様の好みは新情 まで深く理解してるという方が多いという 風に言われてますね。はい。 え、次高島さんの、え、ご紹介になって いきたいと思います。次にご紹介するのは 高島さんです。え、1831年に京都で 創業し、商人の真心を大切に来てきた百貨 店です。えっと、博村さんって京都なん ですね。はい。和の心をベースにした接客 が特徴で、増頭品、茶道道具、ま、湿期 などを日本文化を背景にした商品構成に 強みがあります。え、ラグジュアリー ブランドとしてはカルティアティファニー などのが主力で放送や例状といった送る 文化に最も配慮された対応をしています。 え、外償部門は、え、富裕層の観音総裁に も同行し、まさにあの家付きの世ファ役の ような動きを見てる、あの見せていますと 言われてますね。はい。え、高島さんの 特徴はですね、私もやっぱり1つ、あの、 放送士かな。あの、バラのね、マークの 放送士ですね、あのが非常に特徴的で ございますよね。で、私もですね、ま、 あの、高島さんは非常に、ま、深いお 付き合いというか、あの、本当にね、もう 30年ぐらいあの、色々とお付き合いが あってですね、え、あの、ま、外償さんが 担当作の買い物はしてないんですけど、ま 、でも外償カードっていうの作って いただいたりとかですね。え、この外償 カード持ってるとですね、あの、ま、 いわゆるあのゴールドカードとちょっと似 てるとこがあるんですけど、ゴールド カードよりもさらにですね、あの、深い サービスを受けられたりします。え、 例えば、あの、これ言っていいかどう わかんないですけど、駐車場がね、あの、 1日置いても無料だったりとか、ま、今 ちょっとわかんないですけどね。あの、昔 は1日置いても無料だったりとかですね。 あとあのお客様サロンっていうね、ま、 これあのゴールドカードのことも入れます けど、ま、そういったサロンがあってそこ でま、お茶を飲んだりとか、あと1番いい のはこうお客様にお正房中言を送る時 なんかはね、結構こう、ま、市民に色々 相談乗っていただいたりとかですね、え、 することもできますし、あとお買い物した ものをね、全部まとめて、ま、これ他の 百貨点でもやってますけど、あの、全部ね 、車までこう持って、持ってってくれると 、え、いうこともやっててくれたりする、 たくさん買う時なんかね、いいですよね。 はい。 で、高島さんでございますね。はい、次、 松銀座さんですね。松さんはね、そんなに 全国にあるわけではないんですけど、ま、 あの、東京ではね、結構主力ってか、ま、 新請の百貨点です。え、創業は1869年 、あの、浅草ですね。で、浅草から、浅草 で創業して、ま、銀座寝出を果たしたと いう風に言われてます。今ね、今でも浅草 松浅草の松井博店さんでちょっと ちっちゃくなっちゃいましたけど、一応 まだ残してる多分そこだと思うんですよね 。そこは理由かなと思います。え、ビース 間を併設する斬新なコンセプトを導入。 アートと商業の融合により文化的価値の 高い空間を演出してるっていうのが、え、 特徴でございますね。で、セリーヌとか、 え、ロエペ、え、ロエペであるトム ブラウンといった高感度なブラウンドを 取り揃えているってのはま、松屋さんの 特徴かなと思います。で、松屋さんはです ね、若手クリエイターや、あ、若手経営者 クリエイター層からの指示を集めている とこ大きいかなと思います。外償部門で もうデジタル活用がね、進んだりしますよ ね。あのね、よくSNSも結構出たりし ますよね。はい。そういったのが松谷さん ですね。 はい。 で、富裕層別のですね、え、タイプ別の 比較ということで、ここでは3者の特徴を 不裕層のタイプ別に比較してみましょうと 、え、いうことで宣理をしてみました。え 、三越しは格式と伝統を文じる名キや企業 な層に強いですよね。え、信頼と安定を 求められる方々に選ばれています。え、 高島、高島はですね、え、あの、礼儀や 議例を重視する文化人や教育者ですね、 いわゆるあの学級派だと言われている、ま 、あの 医師であるとか、ま、あの大学の先生で あるとかですね、ま、そういった、ま、 教育関係の方、教育争ですねに親しまれて 暮らしにね指出した表なしが評価されてい ますと。一方の松屋はですね、美意識や 現代性を重視する年型不裕層に指示され、 自己表現を大切にする層に響いていますと いうことでございます。 で、百貨点と質疑質事業のホスピタリティ の、ま、共通点ということで、え、3者の 特に外償ですよね。外償と言われる訪問 販売の方々ですね。天皇は切にえっと共通 しているのは1人のお客様として丁寧に誤 をするという姿勢がま羊と市場に似てい ます。あの外の方々もやっぱり1人のお客 様、1人の家族っていうことをね、非常に 大切にして、え、ま、そこに寄り添って、 ま、商売というかビジネスを進めてくって んではね、ちょっと違う事業と似てんのか なと思います。長期的な信頼ま、あと余計 な提案をしない、ま、売り込みみたいな もんですよね。余計な提案をしない距離感 、控えめな観察力。これはまさに私たち羊 が大切人している背後から支える ホスピタリティと一致をいたします。はい 。え、次ですね。あのラグジュ割り空間の 演出の統合的アプローチということで百貨 点自体は物を売る場所というよりも本当に お客様に勾配体験をしていただく。もっと 買わなくてもいいですよと、え、いうよう なですね、形で、ま、あの、百貨点自体が 舞台装置みたくなってるとこがあるんです ね。え、百貨点の売り場作りには香り、 香りがよくありますね。あの、ちょ、今日 ちょっと触れなかったですけど、あの、 伊勢たんさんなんか行くとね、あの、独特 の香りしますよね。あの、香り、え、照明 、音楽、ええ、重機ですね。全てに意味を 持ちます。これは非言語的な場の空気を、 え、演出する技術であり、羊として、ま、 お客様を迎える空間演出に非常に似ており ますよね。はい。 え、ですんで、ま、こういったね、あの、 総合的な設計っていうのはね、あの、され てるのが、ま、ちょっと違う点かなと思い ます。保管全てに訴える統合的な アプローチが真のラグジュア割り体験を 生み出すとこれ互感に訴えるってのはね、 あのラグジュア割り体験では非常に ポイントになりますし、我々出もね、重視 してる点でございます。 え、ではまとめに入らせていただきたいと 思います。え、私百貨店は日本の ホスピタリティとダジュアリーサービスの 原点とも言えます。え、不裕層は物では なく自分ら出しさと心の満足を求めている から。だからこそ百貨点に行くんですね。 え、羊もまたお客様の人生に寄り添うぐ者 としてこの視点を持つことが非常に重要か と思います。はい。え、今日はね、 ちょっとちょっと書き足で来てしまいまし たが、え、なんかね、質疑応答とあればね 、あの、チャット欄に入れていただければ と思います。百貨点ね、最近ではね、 だんだんとあの、ま、下火というかですね 、閉店が結構ね、あいついてまして、あの 、百貨点のテンポスって昔に比べたら非常 に少なくなってまいりました。で、売場 なんかもですね、ま、やっぱりこうハイ ブランドだけあるいは冬だけってわけにも いかずにですね、え、百貨点のフロアの 一部にやっぱ一般的なカジュアルブランド のユニクロさんが入ったりとかですね。え 、そういったこともありますけど、ま、 これはね、非常にあの、百貨点が衰退して きたっていうところではなくて、やっぱり 非常に日本の方々、日本に住んでる方々 全体的にですね、え、そういったものへの 価値観っていうのは多様化してきてると いう背景があるんではないかなと思われ ます。え、そしてですね、百貨店さんも こう店舗そのままこう急激に減ってきたん ですが、最近ね、やっぱりインバウンド、 え、外国人観光客のお客さん、影響でです ね、え、売上もね、増えてきておりますし 、あの、ま、なんかね、百貨店さんがまた こうね、大きく出てくる時もまた近づい てるんじゃないかなと思われます。え、 特にね、あの、百貨店さん色々あります。 今日はちょっと新のね、100点3つに 絞ってあのお伝えをしてまいりましたが、 他にも伊勢炭さんであるとかですね、あの 西武デパート、東武デパート、東武百貨店 、西武で百貨店ね、様々なもの、あとソ さんとかね、ありますけどね。え、そう いった百貨点、それぞれごとにね、特徴が ございますんで皆さん百貨点に行ったら ですね、え、是非そのここの特徴は何 だろうなと、なぜお客さん、不裕層のお客 様が来るのかなていうことですね、考えて いただく。そしてね、是非ね、皆さん、 あの、100貨点で物を買っていただき たいんですよね。あの、何でも結構です。 もうタオル1歩、タオル1枚でも結構です んで、あの、その時にね、買う時に是非ね 、スタッフの方に相談してみてください。 え、これ、これ、こういう理由で買いたい んですけどとか、ま、半価値1枚でもいい と思います。ハカ値1枚でもね、靴下1個 1速でもいいと思いますんで、説明をあの 、聞いてみるとですね、やっぱりその分野 に特化した深い売り場の方々の知識って いうのはね、非常にもうあの買見ることが できますし、ま、こういったところでね、 あの、その商品へのやっぱり同じもの買う にしてもですね、そういった説明を聞いて 納得して買うのか、単純に、ま、これいい から買うのかで言われね、やっぱりその ものへの対する思い入れも変わってきます んで、是非ね、あの、百貨点での公媒体験 購入体系皆さんもしていただくとよろしい かなと思います。まずはね、日常使いの ものからね、買ってみるといいんじゃない かなと思います。あと百貨点はね、いくつ かあって、やっぱりあのフロアを貸してる だけっていうところと、あともう1つは その 100点のスタッフの方が売場に立って るってとこがありますんで、是非ね、百貨 点の方が売り場に立っているところで買っ ていただくと、ま、そういった、ま、いい 体験ができるんじゃないかなと思いますん で、え、是非ね、あの、百貨点での購入、 え、してみていただいて、ま、表なし ホスピタリティをね、そっから学んで羊の 仕事、え、ハウスメイドの仕事、そして コンシの仕事に生かしていただければと 思います。そしてね、あの、不裕層 ビジネスを理解する上でも百貨点っていう のは非常にね、あの、ま、面白いあの場所 でございますんで、え、是非ね、そっから も学んでいただいて皆さんのお仕事に 役立っていただければと思います。え、 今日の講義はいかがでしたでしょうか?え 、今日はね、一般公開事業分ってことで、 ちょっとあの、駆け足で事業の方させて いただきましたが、え、こっからね、また 深い話、ま、あの、例えばですね、なぜ 伊勢端なのかとかですね、もう伊勢端とか 、ま、他の百貨点でもね、結構特徴が本当 はね、も、これでは実はあんまり公開では 言えない特徴がありましてですね。何 かって言うと結構ね、その人、そのご家庭 の、ま、いわゆるこの流れであるとか、 あとですね、ま、あの、百貨点って結構 学伐があったりとかする貨点もあったり するんですね。学伐いわゆるそのどこの 大学出身者がこの多いとかですね。え、 そういうのもあったりとかしますんで、 そういったね、ちょっとなかなか一般的に はちょっとお話できないような話もですね 、日本羊学校の方では具体的なお伝えをし て、え、お伝えするお客様であるとか冬層 ビジネスに関わる方にとってですね、あの ここでしか聞いけないお話をしております んで、是非ね、一般社団法人日本羊協会 付属日本羊学校の方もですね、あの、ご 参加をいただければと思います。今ね、 あの、第2期を募集しております。あと第 2規制以外もですね、単発でこう受け られることもできますんで、え、ご興味の あるところ講義だけ受けていただくっての も1つありかなと思いますんで、是非 よろしくお願い いたします。本日の、え、講議いかがでし たでしょうか?え、 この教室でお待ちしましょう。失礼いたし ます。
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
https://butler-concierge.com
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・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
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