執事の朝礼ライブ 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社 ファミリーオフィス運営
お客様のお迎えの時にあなたは駅の ドータリーで車の外で立って待っています 。羊として立っています。 表向きにはあるいは事情を知らない人から すればただ単たに立って待っている見える その瞬間でも実は周囲の人々はあなたを見 ています。またお客様もあなたにあなたが 気づく前にあなたのその立ち姿を見てい ます。 お客様だけではなくて訪問してきた一緒の 同行されているゲストの方、通りすがりの 方、 そこをずっと見ている監視カメラで見て いる警備員やスタッフの方もあなたのこと を見ているかもしれません。 立ち方1つ、目線の向け方1つ、表情の わずかな緩みまでもそれらは全て羊の評価 として記憶されてしまいます。 だからこそ羊は見られていることを意識し なければならないのです。 皆さん改めておはようございます。 日本バトラー&コンシルジ株式会社代表 取締役社長一般社団法人日本協会代表理事 の新井直です。本日の調礼ライブを始めて いきたいと思います。え、本日の調礼 ライブのテーマはこちらになります。 羊は常に見られていることを意識すると いうお話でございます。羊という職業はお 客様の身近で日常生活を支える重要な存在 であるあります。しかしながら 羊という職業 日本では非常に珍しいし一般的ではあり ません。お客様だけではなく、その周りの 方であるとかあるいは関係者の方からする とですね、羊どういう人なんだろう?でき たらしいんだろうかという形で あなたの動作、表情、服装全てが見られて いるという風に考えていただければと思い ます。だんだんとこの仕事をしていると、 え、そういった意識も薄らできて、 ついつい自分のあれあるあるがままの姿を 見せてしまうこともあります。今日はです ね、その、ま、何度もね、この手のお話さ せていただいてるんですが、今一度ですね 、え、皆さんにこのことを意識して いただくために今日もあえてこのお話を ちょっと角度を変えて行っていきたいと 思います。え、よろしくお願いいたします 。 はい。何が見られているのかとえいうとこ ですね。え、1つ目外見ですね。こう清潔 が感のある見出し並みやスーツの整型。え 、であとですね、あの何よりもですね、 1番最初に見られる時なんですが、このね 、秩礼ライブもそうなんですが、やっぱり こういう画面から見える自分の顔表情、 これ1番見られてますよね。私もですね。 ま、ちょっと正直なところをこうこの調礼 ライブが終わった後にですね、ちょっと ちょっとした編集作業をYouTubeの 、う、あの動画のね、編集作業をやるん ですけど、この時に 調礼が始まる前の自分の顔をちょこっと 映ってるわけですね。この時本当にこの顔 でいいのかな?最初からこう肉やかの方が いいのかなとかですね。やっぱそういう ところを見たりしておりますし、皆さんも ね、あの調礼皆さん、あので私が話し出す 前どんな顔でいるのかなっていうのも見 られてると思います。え、こういった顔の 表情なんかもね、非常に重要ですし、ここ でね、例えばむスっとした顔して出ったら なんかあんまり気分のいいもんではないん ですよね。ですんで、私もね、ちょっと気 をつけながらやってますけど、あの、是非 羊の方、え、ね、人前に出る時、これはね 、お客様だけではなくて、車内もそうです 。車内に対してもやっぱり口ちとしたこう あのお顔で出るっていうのを意識して いただければと思います。え、次ですね。 行動歩き方や立ち方物を扱う書佐差の全て ということです。歩き方もですね、雑に ガンガンガンガン歩いてくのか、それとも 一歩一歩踏みしめて堂々と歩いてくのか、 え、それによってですね、え、その人の 印象というのは変わってしまいます。え、 是非ね、このコ歩き方とか立ち方、立ち方 もですね、なんかだらしなくって足を開い てですね、どっちかにこう重心をか、偏っ てね、片足立ちで立ってるのか、え、それ ともですね、ピシッとこう両両方両方の足 にですね、重心をかけて立ってるのか、え 、こういったところ、あと物の扱い方です ね。例えばこうスマホ1つに扱い人こう やってガッ逃げてギャってガシガシガシっ てやってんのか、それともこうやってね、 こう普通に、ま、エレガントにやってるの かっていうところも見られています。え、 これね、お客様先だけでできてますって いうのはね、なかなかあの難しいと思い ますんで、普段のね、日常生活から心がけ ていただければと思います。そして言動 ですね、声のトン。これなんかもね、もう 、ま、あの、毎朝皆さん私おはようござい ますていう時にですね、あの、ま、元気 よくても結構ですし、ま、あのね、こう 出来正らしくおはようございます。って形 で、あの、ま、おそかに言うのも結構なん ですけど、1番はですね、おはようござい ます。おはようございます。こう元気、 明らかに元気が悪い感じの悪い挨拶って いうのをされる方も多いんでですね。え、 この限動声のトーンとか普段のですね、声 のま、どういう形で自分が映ってるか見て いるかっていうのをね、是非あの確認をし てみていただければと思います。それで 修正をしていってください。これ車内の ミーティングでも同じですね。あの、車内 のミーティングで、あ、車内の ミーティングであるとか、ま、 プライベートでも同じなんですけど、 プライベートでできてない方はお客さん先 に行ってもふとした時に出てしまいますん で、あの、是非ね、この挨拶の仕方、声の 出し方っていうのをね、日々、え、気を つけていただければと思いますし、ま、 日々実践をして、ま、常にね、見られて いるでということを考えていただければと 思います。え、そして雰囲気ですね。 雰囲気、自分はどういう雰囲気を出してる かっていうのをですね、客観的に見ていく ですね。なんか暗い雰囲気であるとかね、 なんかもう疲れてる雰囲気であるとか、 だらしない雰囲気、え、そんな風に出て ないかな、そういう空気感を出してないか なっていうことですね。え、しっかりと やっていただけれと思います。皆さんね、 個別には様々な事情があると思います。 疲れていたり、機嫌があるわ、あるかと 思います。しかしながら人前に出る時、 これはお客様先だけではなくて、え、人前 に出る時にですね、そういったことを忘れ て、え、やって、いや、忘れてとかね、1 回リセットをしてやっていくということが 重要ですし、そのためにね、こういった、 ま、調礼であるとかがあるだ、あるんだな という風に考えていただければと思います 。え、全てがお客様の、質と質像としてね 、判断されて安心や信頼機関や安心に つがっていくということです。はい。 よろしいでしょうか? え、見られてるからこそ大切なことですね 。え、ま、あの、ちょっと今言ったことに ですね、あの、重複してしてしまいますが 、ちょっとお話をしていきたいと思います 。まず1つ目、自然な美しさの指示です。 これ違和感のない宣伝された振る舞い、 どうやれば身につくか。これは日常生活 からもやるしかないです。ですので、ま、 我々の会社、ま、しつこいぐらいにですね 、あの、この調礼始まる時にですね、 ちゃんと自分の顔があの、はっきり明るく 映ってますか?え、画面の中にちゃんと 入ってますか?笑顔出てますか?と、え、 いうところでですね、チェックをして まいりますが、ま、こういった自然の美し さの維持毎日毎日ですね、やってこれを 習慣付けるしかありません。え、2つ目、 安心感の継続的な提供ということで、ま、 一貫した、一貫した品格ある態度を維持 することが求められてると、え、いう ところもね、え、これはもう本当ふとした 時にその人の表情出てますんで、え、これ を、ま、必ず、ま、一貫してずっと続けて いくとどんな時でも、ま、あの、お客様に ね、安心して、そして安題でお過ごし いただけるように自分の表情、言動、え、 気をつけてくとことですね。で、3番目、 油断のない事己管理ということで、え、 死護や木の緩みが長年に気づき上げた信頼 関係やリスクになることを、ま、意識して いただければと思います。え、ま、油断の ない事後管理ということで、あの、ま、 最近暑いんでね、やっぱりこれ パタパタパタパタパタパタパタこれ煽いで しまうとこれもね、良くないんですね。 あの、ま、もちろんね、1人でいる時は僕 いいと思うんですけど、やっぱ人前で パタパタパタパタパタ青い台とかですね、 あるいはこう落ち着きのない動作をして、 こう体を動かしてしまうとかですね。え、 ま、そういうことしないようにですね、し ていくと私自身もね、なんかこうね、 やっぱりこうそういう風になってしまう とこあるんでなるべくこうどうやって見 られるかな、どうやって見れてかなって こうちょっと考えつつですね、え、管理を してますんで、皆さんも是非ね、人前に出 て自分の今のやってることっていうのは どう映るかっていうのはね、考えながら 行動してみていただくといいのかなと思い ます。これ1番いいのはね、やっぱね、 ふと知らない間にビデオを撮って、その ビデオ取ると、あ、こんな風になってん だっていう風にね、実感する時があります んで、え、こういう、ま、普段何気ない時 の自分の姿をビデオに撮るってなかなか 難しいんですけど、あの、こういうのをね 、ちょっとやってみていただければなと 思います。あの、私がね、よく実感するの はね、自分の立ち姿とか振る舞い、ま、 例えば家のリビングでの過ごし方であると か、テレビをどういう風に見てるかとかっ ていうのをたまにですね、自分のうちの こう、ま、あの、ワンチャン用の監視 カメラがあるんですね。そこに映ってる 録画をね、たまに自分の姿を見たりすると ね、ゾっとする時ありますよね。だ、そう いうのでね、ちょっと確認をしてみて いただけるといいのかなと思います。で、 あとは事実的な品格の維持ということで、 ま、我々やっぱりですね、こう仕事をし てる時もしてない時も見られてるんだなと 。やっぱりちょっとこう執という仕事って いうのはやっぱり珍しいんでですね、どう してもお客様とか周りの人の注目集めて しまうとこがあります。え、見られてる 前提で振るまっていただければと思います 。はい。で、質の行動指針ということで、 ま、具体的にどういう風にやってくかと ことをお話ししてまとめたいと思います。 私たちはお客様の核を移す意識ですね。 我々のお使いするお客様の例えばですね、 我々自身の行動であるとか見かけ、え、 それはお客様の核を表してるんだという ことで、ま、なおさらですね、え、 しっかりとこう、ま、そういう意識でやっ ていかなきゃいけないということですね。 あと品格の習慣化ということで、これは、 ま、あの、お客さんを先に出てる時だけ、 あの、やろうと思ってもなかなかうまく いきませんということでございます。 そして3つ目、え、鏡としての存在ですね 。え、これやっぱ執はお客様の影であり、 ま、鏡であると やっぱお客様が品格はね、あの素晴らしい 方いらっしゃるんで、我々はま、その鏡に なってるんだということで、我々自身が ですね、そういった品格ある、ま、行動を してることによって、ま、あるいはね、 立ち姿、え、佇ままいであることによって お客様の品格ももしかすると上げることが できる、そういうお手伝いもできることが できるという風に考えてみていただければ と思います。え、見られてる意識が やっぱり羊のプロフェッショナルズムを 作っていくということでございます。え、 今日のお話いかがでしたでしょうか?え、 比較的ね、この話は何度も何度も出てます けど、何度も何度も出るということはです ね、何度も何度も意識しなきゃいけないと ことで、やっぱり改善の余地がですね、常 にあることだという風にお考えいただいて 、今日も1日ね、身を引きしめてというか 、この意識をしながら、え、過ごして いただければと思います。え、本日もご 成聴いただきましてありがとうございまし た。え、この7時の調礼ライブは月曜日 から金曜日朝9時から10分間、え、行っ ております。え、前半部分は一般の方々 向けに、え、YouTubeライブでも 公開をしております。後半の部分について はですね、非公開で、え、日本、え、一般 社団法人日本協会の会員の方及びですね、 え、日本バトル&コーンシルジ、え、 株式会社と、え、調礼修契約を締結して いる、ま、企業の皆様向けに非公開で行っ ております。え、是非ともこちら興味ある 方いらっしゃいましたら、え、概要欄の方 からご覧いただければと思います。え、 本日も、え、皆様にとって素晴らしい1日 になりますように、そしてお客様に貢献 できる1日になることをお祈りしつつ、え 、終わりたいと思います。ご成聴いただき ましてありがとうございました。失礼 いたします。 M
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#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
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日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
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新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
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新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。
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